Блокчейн відновлює послуги після збою, обіцяє «посмертний» огляд

Більш ніж через добу після того, як постачальник Bitcoin гаманців Blockchain.info вперше повідомив, що зазнав серйозного збою, його послуги були повністю відновлені, повідомляє компанія. публікація в блозі виявив.

Проблеми почалися з того, що Blockchain зазначив, що він призупинився Транзакції SharedCoin у тому, що спочатку підозрювалося як коротку затримку. Однак це оголошення, зроблене 17 березня, призвело до тривалого періоду простою, який тривав до пізнього вечора наступного дня.

Blockchain оновив користувачів, що всі сервіси Blockchain знову запрацювали станом на 22:00 за тихоокеанським стандартним часом 18 березня.

Станом на 22:00 за тихоокеанським часом, 5:00 за всесвітнім координованим часом послуги блокчейну ВІДНОВЛЕНО <a href="http://t.co/IssrKmpKRI">http:// T.co/IssrKmpKRI</a> Дякуємо за ваше терпіння та підтримку





— Blockchain.info (@blockchain) 19 березня 2014 року

Спочатку компанія вказувала, що проблеми виникли через «незвичайну проблему з базою даних», хоча пізніше було виявлено, що проблема є результатом помилки, яка вплинула на кілька таблиць, призначених для відстеження інформації, що міститься в книзі Bitcoin біткойнів.

У Blockchain заявили, що, незважаючи на те, що проблему було легко виявити, усунення проблеми виявилося складним через розмір постраждалих наборів даних.

Пояснив експерт із безпеки та розподілених систем Blockchain Андреас Антонопулос:

«Ми вирішили скористатися кількома методами, щоб спробувати вирішити проблему, включаючи повторну компіляцію спеціальної версії MySQL, щоб обійти помилку, одночасно відновлюючи бази даних із наших систем резервного копіювання на нові сервери. Через великий набір даних кожен крок у тестуванні, відновленні чи копіюванні даних може зайняти дуже багато часу, уповільнюючи весь процес».

Компанія Blockchain пообіцяла найближчим часом опублікувати «посмертний» звіт про проблему, у якому будуть докладніші відомості про факти протягом наступних кількох днів.

Постійні проблеми

У своїх письмових коментарях Антонопулос висловив подяку споживачам і бізнес-користувачам компанії за їхнє терпіння, поки вона працювала над вирішенням проблеми.

«Ми розуміємо, наскільки розчаруванням може бути відсутність доступу до коштів, і ми хотіли б вжити всіх необхідних заходів, щоб це не повторилося. Наша команда безперервно працювала, щоб забезпечити своєчасне повернення послуг».

Однак у пресі Blockchain випустив ще одна публікація в блозі деталізовано додаткові проблеми, з якими стикалися деякі користувачі, хоча вони не були пов’язані з більшим збоєм.

Blockchain зазначив, що зараз компанія працює над вирішенням проблеми, з якою стикаються існуючі користувачі iPhone, і що SharedCoin продовжить залишатися в автономному режимі.

Він запевнив користувачів iPhone, що всі кошти наразі враховані, незважаючи на збій.

Відповідь Blockchain

На відміну від заходів, вжитих іншими відомими компаніями під час збоїв, команда Blockchain була надзвичайно комунікабельною щодо проблем, опублікувавши п’ять дописів у блозі між початковим повідомленням і остаточною заявою про те, що послуги будуть відновлені.

Між цим компанія наголосила користувачам, що докладає зусиль для відновлення послуг, і повторила користувачам, що помилка не вплинула на жодні кошти.

Команда блокчейну активно оновлювала інформацію про користувачів Reddit - публікувати численні редагування повідомлень у реальному часі та відповідати розчарованим користувачам Twitter що було рівномірно агресивній піар-кампанії з навчання та запевнення користувачів.

@nawazkiani Це категорична неправда. Жодні кошти чи рахунки не були зламані. Ми T маємо доступу до ваших ключів.





— Blockchain.info (@blockchain) 19 березня 2014 року

Реакція громади

Реакція Blockchain на випробування була позитивно сприйнята спільнотою цифрових валют, і багато хто хвалив готовність команди залишатися відкритим щодо проблем і прогресу.

@aantonop@blockchain Так KEEP ! A+ за надання користувачам доступу до своїх коштів під час збою!





— CryptoBucket (@CryptoBucket) 19 березня 2014 року

Mt. Gox різко критикували за її мовчання після масових крадіжок і її остаточної банкрутства. Крім того, ті заяви, які він опублікував, майже не зупинили розчарування та не викликали величезні розпродажі серед інвесторів.

Хоча зусилля Blockchain, здається, дозволили уникнути таких помилок, деякі залишилися незадоволені зусиллями.

@aantonop @blockchain 72 години простою мають призвести до перевірки Політика та когось звільнити замість чесних твітів. Але Bitcoin.





— Cuke King (@cukeking) 19 березня 2014 року

Наступні кроки

Розмовляючи з CoinDesk, генеральний директор Ніколас Кері зазначив, що Blockchain приступить до широкомасштабного перегляду проблем із сервісом.

Кері зазначив, що компанія продовжуватиме свою Політика відкритості з користувачами та будь-яких проблем.

«Ми щойно почали наше посмертне дослідження, і пройде кілька днів, перш ніж ми отримаємо вичерпну документацію про інцидент. [...] Ми опублікуємо весь обліковий запис у нашому блозі, щоб уся Bitcoin спільнота могла Навчання з цього».

Антонопулос також висловив своє розчарування збоєм, пообіцявши, що в найближчі дні та тижні буде зроблено більше, щоб відновити довіру користувачів.

«Ми пишаємося своєю роботою та глибоко дбаємо про наших клієнтів, тому цей збій був принизливим і болісним для нас. Ми зробимо все можливе, щоб повернути вашу довіру та переконатися, що подібне більше T повториться».