Blockchain restaura servicios tras una interrupción y promete una revisión post mortem

Más de un día después de que el proveedor de billeteras Bitcoin Blockchain.info indicara por primera vez que estaba experimentando una interrupción grave, sus servicios se han restaurado por completo, dijo una compañía. entrada de blogha revelado.

Los problemas comenzaron cuando Blockchain notó que había suspendidoTransacciones de SharedCoinen lo que inicialmente se sospechó que sería un breve retraso. Sin embargo, ese anuncio, realizado el 17 de marzo, dio paso a un largo período de inactividad que se extendió hasta la tarde del día siguiente.

Blockchain actualizó a los usuarios que todos los servicios de Blockchain volvieron a estar operativos a partir de las 10 p. m. PST, el 18 de marzo.

A partir de las 10 p. m. PT, 5 a. m. UTC, los servicios de Blockchain se RESTAURARON<a href="http://t.co/IssrKmpKRI">T</a>Gracias por su paciencia y apoyo.

— Blockchain.info (@blockchain)19 de marzo de 2014

La compañía había indicado originalmente que los problemas se originaron a partir de un "problema inusual en la base de datos", aunque luego se reveló que el problema era el resultado de un error que afectó a varias tablas destinadas a rastrear la información contenida en el libro de contabilidad de la cadena de bloques de Bitcoin .

Blockchain afirmó que si bien el problema era fácil de identificar, solucionarlo resultó complicado debido al tamaño de los conjuntos de datos afectados.

Andreas Antonopoulos, experto en seguridad y sistemas distribuidos de Blockchain, explicó:

"Decidimos probar varios métodos para intentar solucionar el problema, incluyendo volver a compilar una versión personalizada de MySQL para evitar el error, mientras restaurábamos simultáneamente las bases de datos de nuestros sistemas de respaldo en nuevos servidores. Debido al gran conjunto de datos, cada paso en la prueba, restauración o copia de datos puede llevar mucho tiempo, lo que hace que todo el proceso sea lento".

Blockchain ha prometido un próximo informe "post mortem" sobre el tema que profundizará en los hechos en los próximos días.

Problemas continuos

En sus comentarios escritos, Antonopoulos expresó su agradecimiento a los usuarios comerciales y consumidores de la compañía por su paciencia mientras se trabajaba para corregir el problema.

Entendemos lo frustrante que puede ser no poder acceder a los fondos y queremos tomar todas las precauciones necesarias para que esto no vuelva a ocurrir. Nuestro equipo ha trabajado incansablemente para garantizar que los servicios se restablezcan de manera oportuna.

Sin embargo, al momento de la publicación, Blockchain había emitidootra entrada de blogdetallando problemas adicionales que experimentaron algunos usuarios, aunque no estaban relacionados con la interrupción más grande.

Blockchain indicó que la compañía está trabajando actualmente para solucionar un problema que experimentan los usuarios actuales de iPhone y que SharedCoin continuará fuera de línea.

Aseguró a los usuarios de iPhone que todos los fondos están actualmente contabilizados a pesar del fallo.

La respuesta de Blockchain

A diferencia de las medidas adoptadas por otras empresas de alto perfil durante las interrupciones, el equipo de Blockchain fue inusualmente comunicativo sobre los problemas y publicó cinco publicaciones de blog entre el mensaje inicial y la declaración final de que los servicios se restablecerían.

Entretanto, la compañía destacó a los usuarios que está dedicando sus esfuerzos a restablecer los servicios y reiteró a los usuarios que ningún fondo se vio afectado por el error.

El equipo de blockchain estuvo activo actualizando a los usuarios sobreReddit- publicar múltiples ediciones en vivo en los mensajes y responder a usuarios frustrados enGorjeoen lo que equivalió a una agresiva campaña de relaciones públicas para educar y tranquilizar a los usuarios.

@nawazkiani Eso es rotundamente falso. No se han comprometido fondos ni cuentas. No tenemos acceso a sus claves.





— Blockchain.info (@blockchain) 19 de marzo de 2014

Reacción de la comunidad

La respuesta de Blockchain a la prueba fue recibida positivamente por la comunidad de monedas digitales, y muchos elogiaron la voluntad del equipo de permanecer abierto a los problemas y el progreso.

@aantonop@blockchain ¡ KEEP con el excelente trabajo! ¡Excelente por brindarles a los usuarios una forma de acceder a sus fondos durante la interrupción!





— CryptoBucket (@CryptoBucket) 19 de marzo de 2014

Mt. Gox fue duramente criticado por su silencio tras el robo masivo y su eventual insolvencia. Además, las declaraciones que emitió no contribuyeron a calmar la frustración y causaron...enormes ventas entre los inversores.

Aunque los esfuerzos de Blockchain parecen haber evitado tales errores, algunos quedaron insatisfechos con ellos.

@aantonop @blockchain 72 horas de inactividad deberían resultar en una revisión de Regulación y el despido de alguien, en lugar de tuitear honestamente. Pero, Bitcoin...





— Rey del pepino (@cukeking) 19 de marzo de 2014

Próximos pasos

En declaraciones a CoinDesk, el CEO Nicolas Cary indicó que Blockchain se embarcaría en una revisión a gran escala de los problemas del servicio.

Cary indicó que la compañía continuará con su Regulación de permanecer abierta con los usuarios y con cualquier inquietud.

Acabamos de comenzar nuestra investigación post mortem y pasarán algunos días antes de que tengamos la documentación completa del incidente. [...] Publicaremos el relato completo en nuestro blog para que toda la comunidad Bitcoin pueda Aprende de ello.

Antonopoulos también expresó su frustración por la interrupción y prometió que se realizará más trabajo para restaurar la confianza de los usuarios en los próximos días y semanas.

Nos enorgullecemos de nuestro trabajo y nos preocupamos profundamente por nuestros clientes, por lo que esta interrupción también fue una lección de humildad y un gran dolor para nosotros. Haremos todo lo posible para recuperar su confianza y asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.