Blockchain restaura serviços após interrupção e promete revisão 'post-mortem'

Mais de um dia após o provedor de carteira de Bitcoin Blockchain.info ter indicado pela primeira vez que estava passando por uma grave interrupção, seus serviços foram totalmente restaurados, disse uma empresa postagem de blogrevelou.

Os problemas começaram com a Blockchain notando que ela havia sido suspensaTransações SharedCoinno que inicialmente se suspeitou ser um pequeno atraso. No entanto, esse anúncio, feito em 17 de março, precedeu um longo período de inatividade que se estendeu até o final da noite do dia seguinte.

A Blockchain informou aos usuários que todos os serviços Blockchain estavam operacionais novamente às 22h PST, em 18 de março.

A partir das 22h PT, 5h UTC os serviços de blockchain serão RESTAURADOS<a href="http://t.co/IssrKmpKRI">T</a>Obrigado pela sua paciência e apoio

— Blockchain.info (@blockchain)19 de março de 2014

A empresa havia indicado originalmente que os problemas decorriam de um "problema incomum no banco de dados", embora o problema tenha sido posteriormente revelado como resultado de um erro que afetou diversas tabelas destinadas a rastrear informações contidas no livro-razão do blockchain do Bitcoin .

A Blockchain declarou que, embora o problema fosse fácil de identificar, corrigi-lo foi um desafio devido ao tamanho dos conjuntos de dados afetados.

O especialista em segurança e sistemas distribuídos da Blockchain, Andreas Antonopoulos, explicou:

"Decidimos adotar vários métodos para tentar corrigir o problema, incluindo recompilar uma versão personalizada do MySQL para contornar o erro e, ao mesmo tempo, restaurar bancos de dados de nossos sistemas de backup em novos servidores. Devido ao grande conjunto de dados, cada etapa do teste, restauração ou cópia de dados pode levar muito tempo, tornando todo o processo lento."

A Blockchain prometeu um próximo relatório "post-mortem" sobre o assunto, que irá elaborar mais sobre os fatos nos próximos dias.

Problemas contínuos

Em seus comentários escritos, Antonopoulos expressou seus agradecimentos aos usuários consumidores e empresariais da empresa pela paciência enquanto ela trabalhava para corrigir o problema.

"Entendemos o quão frustrante pode ser não conseguir acessar fundos e gostaríamos de tomar todas as precauções necessárias para garantir que isso não ocorra novamente. Nossa equipe trabalhou sem parar para garantir que os serviços sejam devolvidos a você em tempo hábil."

No entanto, no momento da impressão, a Blockchain havia emitidooutra postagem de blogdetalhando problemas adicionais enfrentados por alguns usuários, embora não estivessem relacionados à interrupção maior.

Blockchain indicou que a empresa está trabalhando para resolver um problema enfrentado por usuários atuais do iPhone e que o SharedCoin continuará offline.

Ele garantiu aos usuários do iPhone que todos os fundos foram contabilizados, apesar da falha.

Resposta da Blockchain

Em contraste com as medidas tomadas por outras empresas de alto nível durante interrupções, a equipe do Blockchain foi extraordinariamente comunicativa sobre os problemas, publicando cinco postagens de blog entre a mensagem inicial e a declaração final de que os serviços seriam restaurados.

Nesse meio tempo, a empresa enfatizou aos usuários que estava dedicando esforços para restaurar os serviços e reiterou que nenhum fundo foi afetado pelo erro.

A equipe do blockchain estava ativa atualizando os usuários sobrereddit- postar várias edições ao vivo em mensagens e responder a usuários frustrados emTwitterno que equivalia a uma agressiva campanha de relações públicas para educar e tranquilizar os usuários.

@nawazkiani Isso é categoricamente falso. Nenhum fundo ou conta foi comprometido. T temos acesso às suas chaves.





— Blockchain.info (@blockchain) 19 de março de 2014

Reação da comunidade

A resposta da Blockchain ao calvário foi recebida positivamente pela comunidade de moedas digitais, com muitos elogiando a disposição da equipe de permanecer aberta sobre os problemas e o progresso.

@aantonop@blockchain KEEP com o ótimo trabalho! A+ por dar aos usuários uma maneira de acessar seus fundos enquanto passam pela indisponibilidade!





— CryptoBucket (@CryptoBucket) 19 de março de 2014

O Mt. Gox foi duramente criticado por seu silêncio após o roubo em massa e sua eventual insolvência. Além disso, as declarações que emitiu pouco fizeram para conter a frustração e causaramgrandes liquidações entre investidores.

Embora os esforços do Blockchain pareçam ter evitado tais erros, alguns permaneceram insatisfeitos com os esforços.

@aantonop @blockchain 72 horas de inatividade devem resultar em uma revisão de Política e alguém demitido em vez de tuítes honestamente. Mas, Bitcoin.





— Rei Cuke (@cukeking) 19 de março de 2014

Próximos passos

Em declarações ao CoinDesk, o CEO Nicolas Cary indicou que a Blockchain iniciaria uma revisão em larga escala dos problemas do serviço.

Cary indicou que a empresa continuaria com sua Política de permanecer aberta com os usuários e com todas e quaisquer preocupações.

"Acabamos de começar nossa pesquisa post-mortem e levará alguns dias até que tenhamos uma documentação abrangente do incidente. [...] Publicaremos o relato completo em nosso blog para que toda a comunidade Bitcoin possa Aprenda com isso."

Antonopoulos também expressou sua frustração com a interrupção, prometendo que mais trabalho seria feito para restaurar a confiança do usuário nos próximos dias e semanas.

"Temos orgulho do nosso trabalho e nos importamos profundamente com nossos clientes, então essa interrupção foi humilhante e dolorosa para nós também. Faremos tudo o que pudermos para reconquistar sua confiança e garantir que isso T aconteça novamente."