Блокчейн восстанавливает сервисы после сбоя, обещает «посмертный» обзор

Компания Blockchain.info сообщила, что спустя более чем день после того, как поставщик Bitcoin -кошельков Blockchain.info впервые сообщил о серьезном сбое в работе, его услуги были полностью восстановлены. запись в блогераскрыл.

Проблемы начались с того, что Blockchain сообщил о приостановкеТранзакции SharedCoinв том, что изначально предполагалось как короткая задержка. Однако это объявление, сделанное 17 марта, предшествовало длительному периоду простоя, который продолжался до позднего вечера следующего дня.

Blockchain проинформировал пользователей о том, что все сервисы Blockchain снова работают с 22:00 по тихоокеанскому времени 18 марта.

С 22:00 по тихоокеанскому времени и с 5:00 по всемирному координированному времени службы блокчейна ВОССТАНОВЛЕНЫ.<a href="http://t.co/IssrKmpKRI">T</a>Спасибо за ваше терпение и поддержку

— Blockchain.info (@blockchain)19 марта 2014 г.

Первоначально компания указала, что проблемы возникли из-за «необычной проблемы с базой данных», хотя позже выяснилось, что проблема была результатом ошибки, которая затронула несколько таблиц, предназначенных для отслеживания информации, содержащейся в реестре блокчейна Bitcoin .

В Blockchain заявили, что, хотя проблему было легко выявить, ее устранение оказалось сложной задачей из-за размера затронутых наборов данных.

Эксперт по безопасности блокчейна и распределенным системам Андреас Антонопулос объяснил:

«Мы решили попробовать несколько методов, чтобы попытаться исправить проблему, включая повторную компиляцию пользовательской версии MySQL, чтобы обойти ошибку, и одновременное восстановление баз данных из наших систем резервного копирования на новые серверы. Из-за большого набора данных каждый шаг тестирования, восстановления или копирования данных может занять очень много времени, что замедляет весь процесс».

Blockchain пообещал в ближайшие несколько дней представить отчет по результатам расследования, в котором будут более подробно изложены факты.

Продолжение выпусков

В своих письменных комментариях Антонопулос выразил благодарность потребителям и корпоративным пользователям компании за их терпение, проявленное в ходе работы по устранению проблемы.

«Мы понимаем, насколько неприятно может быть отсутствие доступа к средствам, и мы хотели бы принять все необходимые меры предосторожности, чтобы это не повторилось. Наша команда работала без перерыва, чтобы гарантировать, что услуги будут предоставлены вам своевременно».

Однако на момент публикации Blockchain выпустилеще один пост в блогеподробно описал дополнительные проблемы, с которыми столкнулись некоторые пользователи, хотя они и не были связаны с более масштабным сбоем.

Blockchain сообщил, что в настоящее время компания работает над решением проблемы, с которой сталкиваются существующие пользователи iPhone, и что SharedCoin продолжит работать в автономном режиме.

Владельцев iPhone заверили, что, несмотря на сбой, все средства в настоящее время учтены.

Ответ блокчейна

В отличие от мер, принимаемых другими известными компаниями во время отключений, команда Blockchain была необычайно коммуникабельна в отношении проблем, опубликовав пять сообщений в блоге между первоначальным сообщением и финальным заявлением о том, что услуги будут восстановлены.

В то же время компания подчеркнула пользователям, что она направляет все усилия на восстановление работы сервисов, и повторила, что ошибка не затронула никакие средства.

Команда блокчейна активно обновляла информацию для пользователейреддит - размещение множественных, оперативных правок в сообщениях и ответ на недовольные комментарии пользователейТвиттерв ходе агрессивной PR-кампании по обучению и убеждению пользователей.

@nawazkiani Это категорически неверно. Никакие средства или счета не были скомпрометированы. У нас T доступа к вашим ключам.





— Blockchain.info (@blockchain) 19 марта 2014 г.

Реакция сообщества

Реакция Blockchain на это испытание была позитивно воспринята сообществом цифровой валюты, многие высоко оценили готовность команды открыто говорить о проблемах и прогрессе.

@aantonop@блокчейн KEEP в том же духе! Ставлю + за то, что предоставили пользователям возможность получить доступ к своим средствам во время сбоя!





— КриптоБакет (@CryptoBucket) 19 марта 2014 г.

Mt. Gox подверглась резкой критике за молчание после масштабной кражи и ее окончательного банкротства. Кроме того, те заявления, которые она сделала, не смогли остановить разочарование и вызвалиогромные распродажи среди инвесторов.

Хотя усилия Blockchain, по-видимому, позволили избежать подобных ошибок, некоторые остались недовольны этими усилиями.

@aantonop @блокчейн 72 часа простоя должны привести к пересмотру Политика и увольнению кого-то вместо того, чтобы честно писать в Твиттере. Но, Bitcoin.





— Кук Кинг (@cukeking) 19 марта 2014 г.

Следующие шаги

В интервью CoinDesk генеральный директор Николас Кэри сообщил, что Blockchain приступит к масштабному пересмотру проблем с обслуживанием.

Кэри отметил, что компания продолжит Политика открытости по отношению к пользователям и любым вопросам, вызывающим беспокойство.

«Мы только что начали посмертное расследование, и пройдет несколько дней, прежде чем у нас будет полная документация по инциденту. [...] Мы опубликуем полный отчет в нашем блоге, чтобы все сообщество Bitcoin могло Словарь из этого урок».

Антонопулос также выразил свое разочарование в связи с отключением, пообещав, что в ближайшие дни и недели будет проделана дополнительная работа по восстановлению доверия пользователей.

«Мы гордимся своей работой и глубоко заботимся о наших клиентах, поэтому этот сбой был для нас унизительным и болезненным. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ваше доверие и убедиться, что это T повторится».