La blockchain rétablit ses services après une panne et promet une analyse « post-mortem »

Plus d'un jour après que le fournisseur de portefeuille Bitcoin Blockchain.info a indiqué pour la première fois qu'il subissait une grave panne, ses services ont été entièrement restaurés, a déclaré une entreprise. article de bloga révélé.

Les problèmes ont commencé avec Blockchain, notant qu'il avait été suspenduTransactions SharedCoindans ce qui était initialement soupçonné d'être un court retard. Cependant, cette annonce, faite le 17 mars, a précédé une longue période d'interruption qui s'est prolongée jusqu'à tard dans la soirée du lendemain.

Blockchain a informé les utilisateurs que tous les services Blockchain étaient à nouveau opérationnels à partir de 22 heures PST, le 18 mars.

À partir de 22h00 PT, 5h00 UTC, les services Blockchain sont RESTAURÉS<a href="http://t.co/IssrKmpKRI">http:// T.co/IssrKmpKRI</a>Merci pour votre patience et votre soutien.

— Blockchain.info (@blockchain)19 mars 2014

La société avait initialement indiqué que les problèmes provenaient d'un « problème de base de données inhabituel », bien que le problème se soit révélé plus tard être le résultat d'une erreur affectant plusieurs tables destinées à suivre les informations contenues dans le grand livre de la blockchain Bitcoin .

Blockchain a déclaré que même si le problème était facile à identifier, sa résolution s'est avérée difficile en raison de la taille des ensembles de données concernés.

Andreas Antonopoulos, expert en sécurité et systèmes distribués de la blockchain, explique :

« Nous avons décidé d'utiliser plusieurs méthodes pour tenter de résoudre le problème, notamment en recompilant une version personnalisée de MySQL pour contourner l'erreur, tout en restaurant simultanément les bases de données de nos systèmes de sauvegarde sur de nouveaux serveurs. En raison de la taille importante de l'ensemble de données, chaque étape de test, de restauration ou de copie des données peut prendre beaucoup de temps, ce qui ralentit l'ensemble du processus. »

Blockchain a promis un prochain rapport « post-mortem » sur la question qui développera davantage les faits dans les prochains jours.

Problèmes persistants

Dans ses commentaires écrits, Antonopoulos a exprimé ses remerciements aux utilisateurs consommateurs et professionnels de l'entreprise pour leur patience pendant qu'elle s'efforçait de corriger le problème.

Nous comprenons la frustration que peut engendrer l'impossibilité d'accéder aux fonds et nous souhaitons prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Notre équipe a travaillé sans relâche pour garantir le retour rapide des services.

Au moment de mettre sous presse, cependant, Blockchain avait émisun autre article de blogdétaillant les problèmes supplémentaires rencontrés par certains utilisateurs, même s'ils n'étaient pas liés à la panne plus importante.

Blockchain a indiqué que la société travaillait actuellement à résoudre un problème rencontré par les utilisateurs d'iPhone existants et que SharedCoin continuerait à rester hors ligne.

Cela a rassuré les utilisateurs d'iPhone que tous les fonds sont actuellement comptabilisés malgré le problème.

La réponse de la blockchain

Contrairement aux mesures prises par d'autres entreprises de premier plan lors de pannes, l'équipe Blockchain a été exceptionnellement communicative sur les problèmes, publiant cinq articles de blog entre le message initial et la déclaration finale selon laquelle les services seraient rétablis.

Entre-temps, la société a souligné aux utilisateurs qu'elle consacrait ses efforts à la restauration des services et a réitéré aux utilisateurs qu'aucun fonds n'était affecté par l'erreur.

L'équipe blockchain était active pour tenir les utilisateurs informésReddit- publier plusieurs modifications en direct des messages et répondre aux utilisateurs frustrés surGazouillementdans ce qui équivalait à une campagne de relations publiques agressive pour éduquer et rassurer les utilisateurs.

@nawazkiani C'est catégoriquement faux. Aucun fonds ni compte n'a été compromis. Nous T accès à vos clés.





— Blockchain.info (@blockchain) 19 mars 2014

Réaction de la communauté

La réponse de la blockchain à cette épreuve a été accueillie positivement par la communauté des monnaies numériques, beaucoup saluant la volonté de l'équipe de rester ouverte sur les problèmes et les progrès.

@aantonop@blockchain KEEP votre excellent travail ! Bravo pour avoir permis aux utilisateurs d'accéder à leurs fonds pendant la panne !





— CryptoBucket (@CryptoBucket) 19 mars 2014

Mt. Gox a été vivement critiqué pour son silence suite à un vol massif et à sa faillite. De plus, ses déclarations n'ont guère contribué à apaiser la frustration et ont suscité des réactions négatives.ventes massives parmi les investisseurs.

Bien que les efforts de Blockchain semblent avoir évité de telles erreurs, certains restent insatisfaits de ces efforts.

@aantonop @blockchain 72 heures d'interruption de service devraient entraîner une révision de la Juridique et le licenciement d'un employé, plutôt que des tweets honnêtes. Mais Bitcoin…





— Cuke King (@cukeking) 19 mars 2014

Prochaines étapes

S'adressant à CoinDesk, le PDG Nicolas Cary a indiqué que Blockchain se lancerait dans un examen à grande échelle des problèmes de service.

Cary a indiqué que l'entreprise poursuivrait sa Juridique d'ouverture envers les utilisateurs et toutes leurs préoccupations.

« Nous venons de commencer notre enquête post-mortem et il nous faudra quelques jours avant de disposer d'une documentation complète de l'incident. [...] Nous publierons l'intégralité du récit sur notre blog afin que toute la communauté Bitcoin puisse en Guides . »

Antonopoulos a également exprimé sa frustration face à la panne, promettant que davantage de travail serait fait pour restaurer la confiance des utilisateurs dans les jours et les semaines à venir.

Nous sommes fiers de notre travail et nous nous soucions profondément de nos clients. Cette panne a donc été une leçon d'humilité et une souffrance pour nous aussi. Nous mettrons tout en œuvre pour regagner votre confiance et faire en sorte que cela T se reproduise plus.