Blockchain ripristina i servizi dopo l'interruzione, promette una revisione "post-mortem"

Più di un giorno dopo che il fornitore di portafogli Bitcoin Blockchain.info ha inizialmente indicato di aver subito una grave interruzione, i suoi servizi sono stati completamente ripristinati, un'azienda post del blogha rivelato.

I problemi sono iniziati quando Blockchain ha notato di aver sospesoTransazioni SharedCoinin quello che inizialmente si sospettava fosse un breve ritardo. Tuttavia, quell'annuncio, fatto il 17 marzo, ha preceduto un lungo periodo di inattività che si è esteso fino a tarda sera del giorno successivo.

Blockchain ha informato gli utenti che tutti i servizi Blockchain sono di nuovo operativi dalle 22:00 PST del 18 marzo.

A partire dalle 22:00 PT, 5:00 UTC I servizi Blockchain sono RIPRISTINATI<a href="http://t.co/IssrKmpKRI">T</a>Grazie per la pazienza e il supporto

— Blockchain.info (@blockchain)19 marzo 2014

Inizialmente l'azienda aveva dichiarato che i problemi erano dovuti a un "insolito problema del database", ma in seguito si è scoperto che il problema era dovuto a un errore che aveva interessato diverse tabelle destinate a tracciare le informazioni contenute nel registro blockchain Bitcoin .

Blockchain ha affermato che, nonostante il problema fosse facile da identificare, risolverlo si è rivelato complicato a causa delle dimensioni dei set di dati interessati.

Andreas Antonopoulos, esperto di sicurezza e sistemi distribuiti di Blockchain, ha spiegato:

"Abbiamo deciso di provare a risolvere il problema con diversi metodi, tra cui ricompilare una versione personalizzata di MySQL per aggirare l'errore e ripristinare contemporaneamente i database dai nostri sistemi di backup su nuovi server. A causa dell'ampio set di dati, ogni fase di test, ripristino o copia dei dati può richiedere molto tempo, rallentando l'intero processo."

Blockchain ha promesso un imminente rapporto "post-mortem" sulla questione, che nei prossimi giorni approfondirà ulteriormente i fatti.

Problemi continuati

Nei suoi commenti scritti, Antonopoulos ha espresso la sua gratitudine agli utenti privati e aziendali dell'azienda per la pazienza dimostrata mentre si cercava di risolvere il problema.

"Sappiamo quanto possa essere frustrante non poter accedere ai fondi e vorremmo prendere tutte le precauzioni necessarie per garantire che ciò non si ripeta. Il nostro team ha lavorato senza sosta per garantire che i servizi ti vengano restituiti in modo tempestivo."

Al momento della stampa, tuttavia, Blockchain aveva emessoun altro post del blogdescrivendo dettagliatamente ulteriori problemi riscontrati da alcuni utenti, sebbene non correlati all'interruzione più grave.

Blockchain ha indicato che l'azienda sta attualmente lavorando per risolvere un problema riscontrato dagli attuali utenti iPhone e che SharedCoin continuerà a rimanere offline.

Ha rassicurato gli utenti iPhone che tutti i fondi sono stati contabilizzati, nonostante il problema.

La risposta della Blockchain

Contrariamente alle misure adottate da altre aziende di alto profilo durante le interruzioni, il team Blockchain è stato insolitamente comunicativo in merito ai problemi, pubblicando cinque post sul blog tra il messaggio iniziale e la dichiarazione finale che i servizi sarebbero stati ripristinati.

Nel frattempo, l'azienda ha sottolineato agli utenti che stava dedicando i propri sforzi al ripristino dei servizi e ha ribadito che l'errore non ha avuto alcun impatto sui fondi.

Il team blockchain è stato attivo nell'aggiornare gli utenti surosso- pubblicare più modifiche in tempo reale ai messaggi e rispondere agli utenti frustrati suCinguettioin quella che è stata una campagna di pubbliche relazioni aggressiva per educare e rassicurare gli utenti.

@nawazkiani Questo è categoricamente falso. Nessun fondo o account è stato compromesso. T abbiamo accesso alle tue chiavi.





— Blockchain.info (@blockchain) 19 marzo 2014

Reazione della comunità

La risposta di Blockchain a questa dura prova è stata accolta positivamente dalla comunità delle valute digitali, con molti che hanno elogiato la volontà del team di rimanere aperto sui problemi e sui progressi.

@aantonop@blocco KEEP così! A+ per aver dato agli utenti un modo per accedere ai propri fondi durante l'interruzione!





— CryptoBucket (@CryptoBucket) 19 marzo 2014

Mt. Gox è stata duramente criticata per il suo silenzio in seguito a un furto massiccio e alla sua insolvenza finale. Inoltre, le dichiarazioni che ha rilasciato hanno fatto poco per arginare la frustrazione e hanno causatoenormi vendite tra gli investitori.

Sebbene gli sforzi della Blockchain sembrino aver evitato tali errori, alcuni sono rimasti insoddisfatti del loro operato.

@aantonop @blocco 72 ore di inattività dovrebbero comportare una revisione Politiche e il licenziamento di qualcuno invece di twittare onestamente. Ma, Bitcoin.





— Cuke King (@cukeking) 19 marzo 2014

Prossimi passi

Parlando con CoinDesk, il CEO Nicolas Cary ha dichiarato che Blockchain avrebbe avviato una revisione su larga scala dei problemi del servizio.

Cary ha dichiarato che l'azienda continuerà a mantenere la sua Politiche di trasparenza nei confronti degli utenti e di tutte le loro preoccupazioni.

"Abbiamo appena iniziato la nostra ricerca post-mortem e ci vorranno alcuni giorni prima di avere una documentazione completa dell'incidente. [...] Pubblicheremo l'intero resoconto sul nostro blog in modo che l'intera comunità Bitcoin possa Imparare da questo."

Antonopoulos ha anche espresso la sua frustrazione per l'interruzione, promettendo che nei prossimi giorni e settimane saranno fatti ulteriori sforzi per ripristinare la fiducia degli utenti.

"Siamo orgogliosi del nostro lavoro e teniamo molto ai nostri clienti, quindi questa interruzione è stata umiliante e dolorosa anche per noi. Faremo tutto il possibile per riconquistare la vostra fiducia e assicurarci che ciò T accada di nuovo."