Клієнти Robocoin повідомляють про пізні поставки після Reddit Exposé

Піонерський Maker Bitcoin банкоматів Robocoin зазнав критики після того, як розгніваний клієнт звернувся до Reddit, щоб оприлюднити свої скарги на те, як до нього ставилася фірма.

Замовник, компанія під назвою MetaLab Design у штаті Вікторія, Канада, стверджувала, що банкомат, який він замовив у Robocoin, мав серйозні затримки та був несправний, коли він прибув. Він сказав, що все ще чекає на відшкодування після повернення пристрою.

Протягом доби висловлюючи свої скарги на Reddit MetaLab заявила, що повернула гроші від Robocoin. Сьогодні на дошці оголошень було проголошено, що «Інтернет-справедливість відбулося», сказавши:

«З огляду на те, що Internet Justice зосередив увагу на Robocoin, ми повернули наші 25 000 доларів США разом із вибаченнями від [Джордана Келлі, виконавчого директора Robocoin]».

Хоча MetaLab більше не зобов’язана вимагати відшкодування, її скарги поділяють кілька інших клієнтів Robocoin, опитаних CoinDesk . Ці клієнти також сказали, що їм довелося місяцями чекати затримки поставок, і описали своє невдоволення іншими аспектами роботи з Robocoin.

Ще одна історія канадського оператора

Меттью Сарджент керує банкоматом Robocoin у торговому центрі NEAR нафтових пісків Альберти, Канада, через свою компанію, CoinRangers. Його опис замовлення машини Robocoin майже ідентичний опису MetaLab про Заходи, хоча він каже, що його машина була повністю робочою, коли її доставили.

Відповідно до електронних листів, отриманих CoinDesk, Сарджент замовив банкомат Robocoin 23 листопада, і йому сказали, що його машину доставлять на початку березня. Місяцем раніше це зробив Банк Канади введено Банкноти 5 і 10 доларів, зроблені з полімеру, завершальний етап процесу заміни паперових банкнот, який розпочався в 2011 році.

Усвідомлюючи це, Сарджент надіслав електронного листа Келлі 7 січня, щоб запитати, чи буде його підрозділ працювати з новими нотатками. Келлі відповів через кілька хвилин, але T відповів на запитання. Сарджент запитав, чи його підрозділ виконує розклад, на що Келлі відповів: «Так, сер».

Протягом наступних двох місяців Келлі запевняв Сарджента, що відправка йде за розкладом щоразу, коли він запитував. Однак 6 березня Келлі повідомила Сардженту, що вони затримують свої канадські поставки до кінця місяця, на кілька тижнів від початкової дати доставки.

24 березня Келлі повідомив Сардженту, що затримка була пов’язана з новими канадськими полімерними банкнотами, які вимагали спеціальних диспенсерів банкнот від Fujitsu. За трьома днями до цього Келлі сказала MetaLab те саме скріншоти електронною поштою опубліковано на Reddit.

Подібні проблеми з доставкою

10 червня Сарджент отримав електронний лист від Кіоски під ключ, компанія в Арізоні, яка виробляє банкомати для Robocoin. TurnKey повідомила йому, що її компанія з доставки, UPS, має проблеми з доставкою вантажів до Канади, оскільки вони не проходили митне очищення.

Електронні листи MetaLab показують, що TurnKey також вказала ті самі причини затримки доставки через три дні.

Електронний лист TurnKey до Сарджента звучав так:

«У нас виникли проблеми з UPS, які проходили митне оформлення наших канадських відправлень. Наш контакт із UPS був у відпустці та повернувся сьогодні. Але відправлення, які ми надіслали минулого тижня, затримуються на канадській митниці. Чомусь UPS не очищає ці канадські відправлення. Ми затримали ваш кіоск, тому що не хотіли, щоб його затримали на митниці».

Сардженту було надано чотири варіанти, щоб переконатися, що його машина перетне кордон, починаючи від того, щоб все одно надіслати її та дозволити йому самостійно розмитнити її у митників на кордоні, до найняти митного брокера під назвою Геодіс Вілсон хто б за нього оформив документи. Сарджент вирішив скористатися рекомендованим брокером, заплативши близько 2000 канадських доларів за послуги Geodis Wilson.

Електронні листи MetaLab показують, що TurnKey також надала їм ті самі причини для затримки доставки через три дні після того, як Сарджент отримав його електронний лист. Він також заплатив 2000 канадських доларів за митного брокера.

Витрати, понесені через затримки

І Sargent, і MetaLab зрештою отримали свої банкомати в середині червня. Сарджент отримав свою машину 16 червня, того ж тижня, коли MetaLab отримала свій блок.

Коли Сарджент запустив свою машину, він заплатив 4500 канадських доларів за три місяці оренди та гонорар брокеру в розмірі 2000 канадських доларів. Затримка доставки коштувала йому 6500 канадських доларів. MetaLab повідомила, що витратила 3000 канадських доларів через затримку.

Ще одним незадоволеним клієнтом Robocoin є SatoshiPoint, який замовив у фірми дві машини. Співзасновник Джонатан Гаррісон сказав, що його машини були відкладені на п’ять місяців, незважаючи на постійні запевнення Келлі.

Харрісон каже, що йому пообіцяли машини до січня, а отримав їх лише у травні. Обидві машини прибули без дефектів, а ONE працює на станції метро Old Street у східному Лондоні.

«Це був справді поганий досвід клієнта», — сказав Харрісон.

Невдоволення програмним забезпеченням

Після довгого очікування автомата Robocoin деякі клієнти залишилися незадоволені одиницями. За словами Гаррісона та Сарджента, основним джерелом розчарування є програмне забезпечення Robocoin.

Гаррісон сказав, що він чинив опір зусиллям Robocoin оновити операційну систему його машини. The нове програмне забезпечення вимагає, щоб клієнти банкоматів використовували гаманець Robocoin, але Гаррісон каже, що це форма централізації, яку він відкидає.

«Вони точно намагаються змусити людей перейти на цю централізовану банківську систему 2.0, яка насправді не працює. Ми купили банкомат, а не систему гаманців. Нам T подобається високий тиск, під який ми зазнали», — сказав Гаррісон.

Келлі каже, що оператори можуть «абсолютно» вибрати оновлення своєї системи. Він додав, що оновити систему «наполегливо рекомендується», оскільки вона більш стабільна та забезпечує більш узгоджений досвід роботи для користувачів автоматів Robocoin. Він каже, що гаманці, створені його машинами, «необхідні» для збільшення кількості користувачів Bitcoin .

«Це вже ідеально? Ні. Але ми вважаємо, що це цінне рішення для обслуговування Ринки із недостатнім банкінгом і грошових переказів», — сказав Келлі.

Тим часом Сарджент заявив, що має намір LINK свій підрозділ з канадською біржею Cavirtex. Він сказав, що запитав, чи можливо це, і йому відповіли, що буде. Однак коли машина прибула, він виявив, що не T LINK її зі своєю місцевою станцією. Натомість він виявив, що він жорстко запрограмований для проведення торгів на Bitstamp.

«Я провів багато часу, працюючи з [Cavirtex], — сказав він. «Я сказав [Robocoin], що збираюся обмінюватися, вони сказали, що це взагалі T проблема. Наскільки я знаю, коли я отримав машину, вони не дали мені можливості змінити».

Незважаючи на те, що Robocoin є першою компанією, яка запустила Bitcoin банкомат, сьогодні поступається лідеру ринку Lamassu за кількістю операційних одиниць, які вона має на ринку. Він все ще посідає друге місце з комфортним відривом, але новий учасник BitAccess швидко набирає його, відповідно до даних з карти Bitcoin ATM CoinDesk .

Задоволені клієнти Robocoin

ONE із операторів, який повідомляє про в основному позитивний досвід роботи з Robocoin, є Cointrader. Раніше фірма була відома як Bitcoiniacs. Він керує першим Bitcoin банкоматом – блоком Robocoin – і значною мірою відповідальний за те, що виробник банкоматів привернув увагу, після звітність обсяг транзакцій у 1 мільйон канадських доларів протягом місяця після запуску.

Г’ю Хелфорд-Томпсон, голова відділу Cointrader у Великій Британії, де в модному лондонському районі Шордіч працює машина Robocoin, має позитивне враження про Robocoin і обслуговування клієнтів Kelley.

«Я працюю з ними з квітня, і вони дуже хороші для бізнесу», — сказав він.

Хелфорд-Томпсон додав, що доставка його машини була відкладена, але він очікував її для нового продукту, такого як Bitcoin банкомат.

"Це було відкладено, але NEAR не так сильно [порівняно з MetaLab]. Я очікував, що це буде відкладено набагато більше, тому що це новий продукт", - сказав він.

Він додав, що задоволений новим програмним забезпеченням Robocoin, хоча Robocoin віддалено оновив програмне забезпечення на своїй машині на кілька тижнів раніше запланованого випадково.

«Спочатку я не був впевнений у цьому, але це набагато стабільніша платформа. Вона надійніша і працює набагато краще», — сказав він.

Мея вина Robocoin

Незважаючи на те, що Келлі відповів на публікацію MetaLab на Reddit із викликом, видаливши відповідь, тепер він опублікував беззастережні вибачення на дошці оголошень. Він сказав CoinDesk , що його першою відповіддю була «помилка в судженні», допущена в момент сильних емоцій.

«Мій намір поділитися своєю точкою зору сприймався як захисні відмовки. Чесно кажучи, це завдало більше шкоди, і я хотів повторити», — сказав він.

Келлі продемонстрував подібне розкаяння в заяві, надісланій CoinDesk, знову вибачившись перед Metalab і « Bitcoin спільнотою», посилаючись на помилки у виконанні та комунікації з його боку. Зрештою, за його словами, «гнів Reddit» змусив його визнати свої помилки:

«Мені не варто було гніватися Reddit, щоб я усвідомив масштаби своїх помилок і потягнув на себе відповідальність».