Клиенты Robocoin сообщают о череде задержек поставок после разоблачения на Reddit

Maker новаторских Bitcoin банкоматов Robocoin раскритиковали после того, как разгневанный клиент опубликовал на Reddit свое недовольство отношением к нему компании.

Клиент, компания MetaLab Design из Виктории, Канада, заявил, что заказанный у Robocoin банкомат был доставлен с большой задержкой и оказался неисправным. Он сказал, что все еще ждет возврата денег после возврата устройства.

В течение днявысказывая свои претензииНа Reddit MetaLab заявила, что получила свои деньги обратно от Robocoin. Сегодня на доске объявлений было объявлено, что «справедливость в Интернете восторжествовала», и было сказано:

«Благодаря пристальному вниманию Internet Justice к Robocoin мы получили обратно наши 25 000 долларов, а также извинения от [Джордана Келли, генерального директора Robocoin]».

Хотя MetaLab больше не нужно добиваться возврата средств, ее жалобы разделяют несколько других клиентов Robocoin, опрошенных CoinDesk . Эти клиенты также сказали, что им пришлось ждать месяцами задержек поставок и описали свое недовольство другими аспектами работы с Robocoin.

Еще одна история канадского оператора

Мэтью Сарджент управляет банкоматом Robocoin в торговом центре NEAR от нефтяных песков Альберты, Канада, через свою компанию, CoinRangersЕго описание заказа машины Robocoin почти идентично рассказу MetaLab о Мероприятия, хотя он утверждает, что его машина была полностью работоспособна, когда ее доставили.

Согласно электронным письмам, которые видел CoinDesk, Сарджент заказал банкомат Robocoin 23 ноября и ему сказали, что его машина будет доставлена ​​в начале марта. Месяцем ранее Банк Канады введенКупюры достоинством 5 и 10 долларов, изготовленные из полимера, — заключительный этап процесса замены бумажных банкнот, начавшегося в 2011 году.

Сарджент, осознавая это, отправил электронное письмо Келли 7 января, чтобы спросить, будет ли его подразделение работать с новыми заметками. Келли ответил через несколько минут, но T ответил на вопрос. Сарджент спросил, идет ли его подразделение по графику, на что Келли ответил: «Да, сэр».

В течение следующих двух месяцев Келли заверял Сарджента, что отгрузка идет по графику каждый раз, когда он спрашивал. Однако 6 марта Келли сказал Сардженту, что они задерживают свои канадские поставки до конца месяца, на несколько недель позже первоначальной даты поставки.

24 марта Келли сообщил Сардженту, что задержка была вызвана новыми канадскими полимерными банкнотами, для которых требуются специальные диспенсеры банкнот от Fujitsu. Тремя днями ранее Келли сказал MetaLab то же самое, согласноскриншоты по электронной почтеон опубликован на Reddit.

Похожие проблемы с доставкой

10 июня Сарджент получил электронное письмо отКиоски под ключ, компания в Аризоне, которая производит банкоматы для Robocoin. TurnKey сообщила ему, что ее служба доставки UPS испытывает трудности с доставкой грузов в Канаду, поскольку они не проходят таможню.

Из электронных писем MetaLab следует, что TurnKey также указала те же причины задержки поставки три дня спустя.

В электронном письме TurnKey Сардженту говорилось:

«У нас возникли проблемы с таможенной очисткой наших канадских отправлений UPS. Наш контактный сотрудник UPS был в отпуске и вернулся сегодня. Но отправленные нами на прошлой неделе отправления задерживаются на канадской таможне. По какой-то причине UPS не таможенной очистке этих канадских отправлений. Мы задержали ваш киоск, потому что не хотели, чтобы он задерживался на таможне».

Сардженту было предоставлено четыре варианта, чтобы гарантировать, что его машина пересечет границу: от отправки ее в любом случае и предоставления ему возможности самостоятельно провести таможенную очистку на границе до найма таможенного брокера под названиемГеодис Уилсонкто бы сделал за него бумажную работу. Сарджент решил воспользоваться услугами рекомендованного брокера, заплатив около 2000 канадских долларов за услуги Geodis Wilson.

Электронные письма MetaLab показывают, что TurnKey также указала им те же причины задержки поставки через три дня после того, как Сарджент получил его электронное письмо. Он также заплатил 2000 канадских долларов таможенному брокеру.

Расходы, вызванные задержками

И Sargent, и MetaLab в конечном итоге получили свои банкоматы в середине июня. Sargent получил свой аппарат на неделе 16 июня, на той же неделе, когда MetaLab получил свой аппарат.

К тому времени, как Сарджент запустил свою машину, он заплатил 4500 канадских долларов за три месяца аренды и комиссию брокера в размере 2000 канадских долларов. Задержка поставки обошлась ему в 6500 канадских долларов. MetaLab сообщила, что из-за задержки она потратила 3000 канадских долларов.

Еще один недовольный клиент Robocoin — SatoshiPoint, который заказал у фирмы два устройства. Соучредитель Джонатан Харрисон сказал, что его устройства были задержаны на пять месяцев, несмотря на постоянные заверения Келли.

Харрисон говорит, что ему обещали машины к январю, а он получил их только в мае. Обе машины прибыли без дефектов, и ONE работает на станции метро Old Street в Восточном Лондоне.

«Это был действительно плохой опыт для клиентов», — сказал Харрисон.

Неудовлетворенность программным обеспечением

После долгого ожидания автомата Robocoin некоторые клиенты остались недовольны устройствами. Главным источником разочарования является программное обеспечение Robocoin, говорят Харрисон и Сарджент.

Харрисон сказал, что он сопротивлялся попыткам Robocoin обновить операционную систему его машины.новое программное обеспечениеКлиенты банкоматов обязаны использовать кошелек Robocoin, но Харрисон утверждает, что это форма централизации, которую он отвергает.

«Они определенно пытаются заставить людей перейти на эту централизованную систему банка 2.0, которая на самом деле не работает. Мы купили банкомат, а не систему кошелька. Нам T нравится высокое давление, которому мы подвергаемся», — сказал Харрисон.

Келли говорит, что операторы могут «абсолютно» выбрать обновление своей системы. Он добавил, что обновление системы «настоятельно рекомендуется», поскольку она более стабильна и обеспечивает более последовательный пользовательский опыт для пользователей машин Robocoin. Он говорит, что кошельки, созданные его машинами, «необходимы» для увеличения числа пользователей Bitcoin .

«Это уже идеально? Нет. Но мы считаем, что это ценное решение для обслуживания Рынки денежных переводов», — сказал Келли.

Сарджент, тем временем, сказал, что намерен LINK свое подразделение с канадской биржей Cavirtex. Он сказал, что спросил, возможно ли это, и ему ответили, что возможно. Однако, когда машина прибыла, он обнаружил, что T может LINK ее с местной биржей. Вместо этого он обнаружил, что она жестко запрограммирована на проведение торгов на Bitstamp.

«Я провел много времени, работая с [Cavirtex]», — сказал он. «Я сказал [Robocoin], что собираюсь использовать эту биржу, они сказали, что это вообще T проблема. Когда я получил машину, насколько я знаю, они так и не дали мне возможности изменить ее».

Несмотря на то, что Robocoin является первой компанией, запустившей Bitcoin банкомат, сегодня она отстает от лидера рынка Lamassu по количеству операционных единиц на рынке. Она по-прежнему занимает второе место с комфортным отрывом, но новый участник BitAccess быстро догоняет ее, согласно данные из карты Bitcoin банкоматов CoinDesk .

Довольные клиенты Robocoin

ONE из операторов, который сообщает о в целом положительном опыте работы с Robocoin, — это Cointrader. Фирма раньше была известна как Bitcoiniacs. Она управляет первым Bitcoin банкоматом — подразделением Robocoin — и в значительной степени ответственна за то, что производитель банкоматов оказался в центре внимания, после того как отчетность· объем транзакций составил 1 млн канадских долларов в течение месяца после запуска.

Хью Хэлфорд-Томпсон, глава британского подразделения Cointrader, где компания управляет автоматом Robocoin в модном районе Лондона Шордич, оставил благоприятное впечатление о Robocoin и обслуживании клиентов Келли.

«Я работаю с ними с апреля, и они действительно приносят пользу бизнесу», — сказал он.

Хэлфорд-Томпсон добавил, что поставка его машины задерживается, но он ожидал этого для нового продукта, такого как Bitcoin банкомат.

«Он задержался, но NEAR не так сильно [по сравнению с MetaLab]. Я ожидал, что задержка будет гораздо больше, потому что это новый продукт», — сказал он.

Он добавил, что доволен новым программным обеспечением Robocoin, даже несмотря на то, что Robocoin случайно удаленно обновил программное обеспечение на его компьютере на несколько недель раньше запланированного срока.

«Сначала я не был уверен в этом, но это гораздо более стабильная платформа. Она более надежна и работает намного лучше», — сказал он.

Признать вину Robocoin

Хотя Келли ответил на пост MetaLab на Reddit с вызовом, ответив сейчас, но он уже удален, он теперь опубликовал безоговорочные извинения на доске объявлений. Он сказал CoinDesk , что его первый ответ был «ошибкой суждения», которая была совершена в момент сильных эмоций.

«Мое намерение поделиться своей точкой зрения было воспринято как защитная отговорка. Честно говоря, это принесло больше вреда, и я хотел переделать все заново», — сказал он.

Келли проявил похожее раскаяние в заявлении, отправленном CoinDesk, снова извинившись перед Metalab и «сообществом Bitcoin », указав на неудачи в исполнении и коммуникации с его стороны. В конечном итоге, говорит он, «гнев Reddit» заставил его признать свои ошибки:

«Мне не нужно было гнева Reddit, чтобы осознать масштаб своих ошибок и взять на себя давно назревшую ответственность».