Clientes da Robocoin relatam rastro de entregas atrasadas após Reddit Exposé

A Maker pioneira de caixas eletrônicos de Bitcoin , Robocoin, foi criticada depois que um cliente irritado recorreu ao Reddit para divulgar suas queixas sobre como foi tratado pela empresa.

O cliente, uma empresa chamada MetaLab Design em Victoria, Canadá, alegou que o caixa eletrônico que ele encomendou da Robocoin estava severamente atrasado e com defeito quando chegou. Ele disse que ainda estava esperando para ser reembolsado após devolver a unidade.

Dentro de um dia deexpondo suas queixasno Reddit, a MetaLab disse que recebeu seu dinheiro de volta da Robocoin. Ela proclamou hoje no quadro de mensagens que "a justiça da Internet foi feita", dizendo:

"Com os holofotes intensos da Internet Justice voltados para a Robocoin, recebemos nossos US$ 25.000 de volta, juntamente com um pedido de desculpas desanimado de [Jordan Kelley, presidente-executivo da Robocoin]."

Embora a MetaLab não precise mais buscar seu reembolso, suas reclamações são compartilhadas por vários outros clientes da Robocoin entrevistados pela CoinDesk . Esses clientes também disseram que tiveram que esperar meses por entregas atrasadas e descreveram sua insatisfação com outros aspectos de lidar com a Robocoin.

A história de outra operadora canadense

Matthew Sargent opera um caixa eletrônico Robocoin em um shopping NEAR das areias petrolíferas de Alberta, Canadá, por meio de sua empresa, CoinRangers. Sua descrição do pedido de uma máquina Robocoin é quase idêntica à narrativa dos Eventos feita pelo MetaLab, embora ele diga que sua máquina estava totalmente operacional quando foi entregue.

De acordo com e-mails vistos pelo CoinDesk, Sargent encomendou um Robocoin ATM em 23 de novembro e foi informado de que sua máquina seria entregue no início de março. Um mês antes, o Banco do Canadá tinha introduzidoNotas de US$ 5 e US$ 10 feitas de polímero, a fase final de um processo para substituir notas de papel que começou em 2011.

Sargent, ciente disso, enviou um e-mail a Kelley em 7 de janeiro para perguntar se sua unidade trabalharia com as novas notas. Kelley respondeu minutos depois, mas T respondeu à pergunta. Sargent perguntou se sua unidade estava dentro do cronograma, ao que Kelley respondeu: "Sim, senhor".

Pelos próximos dois meses, Kelley tranquilizou Sargent que o envio estava dentro do cronograma toda vez que ele pedia. Em 6 de março, no entanto, Kelley disse a Sargent que eles estavam atrasando seus embarques canadenses até o final do mês, algumas semanas antes da data de entrega original.

Em 24 de março, Kelley informou Sargent que o atraso era devido às novas notas de polímero canadenses, que exigiam dispensadores de notas especiais da Fujitsu. Três dias antes, Kelly havia dito a mesma coisa ao MetaLab, de acordo com ocapturas de tela de e-mailfoi publicado no Reddit.

Problemas de entrega semelhantes

Em 10 de junho, Sargent recebeu um e-mail deQuiosques TurnKey, uma empresa no Arizona que fabrica caixas eletrônicos para Robocoin. A TurnKey informou a ele que sua empresa de entrega, a UPS, estava tendo problemas para enviar remessas para o Canadá porque elas não estavam sendo liberadas pela alfândega.

Os e-mails do MetaLab mostram que a TurnKey também deu os mesmos motivos para o atraso na entrega três dias depois.

O e-mail da TurnKey para Sargent dizia:

"Temos tido problemas com a UPS liberando nossas remessas canadenses. Nosso contato da UPS estava de férias e retornou hoje. Mas as remessas que enviamos na semana passada estão retidas na alfândega canadense. Por algum motivo, a UPS não está liberando essas remessas canadenses. Retivemos seu quiosque porque não queríamos que ele ficasse retido na alfândega."

Sargent recebeu quatro opções para garantir que sua máquina cruzasse a fronteira, desde enviá-la de qualquer maneira e deixá-lo liberá-la pessoalmente com os funcionários da alfândega na fronteira até contratar um despachante aduaneiro chamadoGeodis Wilsonque faria a papelada para ele. Sargent decidiu usar o corretor recomendado, pagando cerca de CA$ 2.000 pelos serviços da Geodis Wilson.

Os e-mails da MetaLab mostram que a TurnKey também deu a eles os mesmos motivos para um atraso na remessa três dias após Sargent receber seu e-mail. Ela também pagou CA$ 2.000 para um despachante aduaneiro.

Despesas incorridas por atrasos

Tanto Sargent quanto MetaLab eventualmente receberam seus caixas eletrônicos em meados de junho. Sargent recebeu sua máquina na semana de 16 de junho, a mesma semana em que a MetaLab recebeu sua unidade.

Quando Sargent colocou sua máquina para funcionar, ele havia pago CA$ 4.500 por três meses de aluguel e a taxa de corretagem de CA$ 2.000. O atraso na entrega lhe custou CA$ 6.500. A MetaLab relatou que havia gasto CA$ 3.000 por causa do atraso.

Outro cliente insatisfeito da Robocoin é a SatoshiPoint, que encomendou duas máquinas da empresa. O cofundador Jonathan Harrison disse que suas máquinas estavam atrasadas cinco meses, apesar das constantes garantias de Kelley.

Harrison diz que lhe prometeram as máquinas até janeiro e só as recebeu em maio. Ambas as máquinas chegaram sem defeitos e uma está operando na estação Old Street Underground, em East London.

"Foi uma experiência muito ruim para o cliente", disse Harrison.

Insatisfação com o software

Após a longa espera por uma máquina Robocoin, alguns clientes permaneceram insatisfeitos com as unidades. A principal fonte de frustração é o software da Robocoin, disseram Harrison e Sargent.

Harrison disse que tem resistido aos esforços da Robocoin para atualizar o sistema operacional de sua máquina.novo softwareexige que os clientes de caixas eletrônicos usem uma carteira Robocoin, mas Harrison diz que essa é uma forma de centralização que ele rejeita.

"Eles estão definitivamente tentando coagir as pessoas a atualizar para esse sistema de banco centralizado 2.0, que não está realmente funcionando. Nós compramos um caixa eletrônico, não um sistema de carteira. T gostamos da alta pressão que nos foi imposta", disse Harrison.

Kelley diz que os operadores podem "absolutamente" escolher atualizar seu sistema. Ele acrescentou que atualizar o sistema é "fortemente recomendado" porque é mais estável e fornece uma experiência de usuário mais consistente para usuários de máquinas Robocoin. Ele diz que as carteiras geradas por suas máquinas são "essenciais" para aumentar o número de usuários de Bitcoin .

"Já é perfeito? Não. Mas acreditamos que é uma solução valiosa para atender aos Mercados subbancarizados e de remessas", disse Kelley.

Sargent, enquanto isso, disse que pretendia LINK sua unidade à bolsa canadense Cavirtex. Ele disse que perguntou se isso seria possível, e foi informado que sim. Quando a máquina chegou, no entanto, ele descobriu que T conseguia LINK -la à sua bolsa local. Em vez disso, ele descobriu que ela estava codificada para conduzir negociações na Bitstamp.

"Passei muito tempo trabalhando com [Cavirtex]", ele disse. "Eu disse [à Robocoin] que iria com aquela exchange, eles disseram que T era um problema. Quando eu peguei a máquina, até onde eu sei, eles nunca me deram uma opção para trocar."

Apesar de ser a primeira empresa a lançar um caixa eletrônico de Bitcoin , a Robocoin hoje está atrás da líder de mercado Lamassu no número de unidades operacionais que tem no mercado. Ela ainda está em segundo lugar por uma margem confortável, mas a nova entrante BitAccess está ganhando dela rapidamente, de acordo com dados do mapa de caixas eletrônicos Bitcoin da CoinDesk .

Clientes Robocoin satisfeitos

Uma operadora que relata uma experiência amplamente positiva com a Robocoin é a Cointrader. A empresa costumava ser conhecida como Bitcoiniacs. Ela opera o primeiro caixa eletrônico de Bitcoin – uma unidade Robocoin – e foi amplamente responsável por colocar o fabricante de caixas eletrônicos no centro das atenções, após relatandoum volume de transações de CA$ 1 milhão em um mês de lançamento.

Hugh Halford-Thompson, chefe das operações da Cointrader no Reino Unido, onde a empresa opera uma máquina Robocoin no moderno bairro londrino de Shoreditch, tem uma impressão favorável da Robocoin e do atendimento ao cliente da Kelley.

"Estou trabalhando com eles desde abril e eles têm sido muito bons para o negócio", disse ele.

Halford-Thompson acrescentou que a entrega de sua máquina atrasou, mas que ele esperava isso de um produto novo como um caixa eletrônico de Bitcoin .

"Foi adiado, mas nem de NEAR tanto [comparado ao MetaLab]. Eu esperava que fosse adiado muito mais porque é um produto novo", disse ele.

Ele acrescentou que estava satisfeito com o novo software da Robocoin, embora a Robocoin tenha atualizado remotamente o software em sua máquina várias semanas antes do previsto por acidente.

"Eu estava inseguro sobre isso no começo, mas é uma plataforma muito mais estável. É mais confiável e funciona muito melhor", disse ele.

Mea culpa do Robocoin

Embora Kelley tenha respondido à postagem do MetaLab no Reddit com desafio, com uma resposta agora deletada, ele agora publicou um pedido de desculpas sem reservas no quadro de mensagens. Ele disse ao CoinDesk que sua primeira resposta foi um "erro de julgamento" que foi cometido em um momento de grande emoção.

"Minha intenção de compartilhar minha perspectiva soou como desculpas defensivas. Francamente, causou mais dano e eu queria refazer", disse ele.

Kelley demonstrou contrição semelhante em uma declaração enviada ao CoinDesk, novamente se desculpando com a Metalab e "comunidade Bitcoin ", citando falhas na execução e comunicação de sua parte. No final das contas, ele diz, "a ira do Reddit" o forçou a reconhecer seus erros:

"Não deveria ter sido necessária a ira do Reddit para que eu percebesse a extensão dos meus erros e assumisse uma responsabilidade há muito esperada."