Clientes de Robocoin reportan retrasos en las entregas tras la exposición en Reddit

Robocoin, el Maker pionero de cajeros automáticos de Bitcoin, ha sido objeto de críticas después de que un cliente enojado recurriera a Reddit para publicar sus quejas sobre cómo lo trató la empresa.

El cliente, una empresa llamada MetaLab Design de Victoria, Canadá, afirmó que el cajero automático que había pedido a Robocoin llegó con un retraso considerable y defectuoso. Dijo que seguía esperando el reembolso tras devolverlo.

En el plazo de un díaExpresando sus quejasEn Reddit, MetaLab afirmó haber recuperado su dinero de Robocoin. Hoy proclamó en el foro que «se ha hecho justicia en internet», afirmando:

Con la intensa atención de Internet Justice centrada en Robocoin, recuperamos nuestros $25,000 junto con una disculpa de [Jordan Kelley, director ejecutivo de Robocoin]".

Aunque MetaLab ya no tiene que solicitar su reembolso, sus quejas son compartidas por otros clientes de Robocoin entrevistados CoinDesk . Estos clientes también comentaron que tuvieron que esperar meses por entregas retrasadas y describieron su insatisfacción con otros aspectos de la relación con Robocoin.

La historia de otro operador canadiense

Matthew Sargent opera un cajero automático Robocoin en un centro comercial NEAR de las arenas petrolíferas de Alberta, Canadá, a través de su empresa, CoinRangersSu descripción de cómo ordenó una máquina Robocoin es casi idéntica a la que cuenta MetaLab sobre los Eventos, aunque dice que su máquina estaba en pleno funcionamiento cuando fue entregada.

Según correos electrónicos vistos por CoinDesk, Sargent solicitó un cajero automático Robocoin el 23 de noviembre y le informaron que su máquina sería entregada a principios de marzo. Un mes antes, el Banco de Canadá había... introducidoBilletes de 5 y 10 dólares fabricados en polímero, la fase final de un proceso para sustituir a los billetes de papel que comenzó en 2011.

Sargent, consciente de ello, envió un correo electrónico a Kelley el 7 de enero para preguntarle si su unidad trabajaría con las nuevas notas. Kelley respondió minutos después, pero no respondió a la pregunta. Sargent preguntó si su unidad iba según lo previsto, a lo que Kelley respondió: «Sí, señor».

Durante los dos meses siguientes, Kelley le aseguró a Sargent que los envíos se realizarían según lo previsto cada vez que lo solicitaba. Sin embargo, el 6 de marzo, Kelley le comunicó que retrasarían sus envíos a Canadá hasta finales de mes, unas semanas después de la fecha de entrega original.

El 24 de marzo, Kelley informó a Sargent que el retraso se debía a los nuevos billetes de polímero canadienses, que requerían dispensadores especiales de billetes de Fujitsu. Tres días antes, Kelly le había comunicado lo mismo a MetaLab, según...capturas de pantalla de correo electrónicoSe publicó en Reddit.

Problemas de entrega similares

El 10 de junio, Sargent recibió un correo electrónico deQuioscos llave en mano, una empresa de Arizona que fabrica los cajeros automáticos para Robocoin. TurnKey le informó que su empresa de mensajería, UPS, tenía problemas para ingresar los envíos a Canadá porque no estaban siendo autorizados por la aduana.

Los correos electrónicos de MetaLab muestran que TurnKey también dio las mismas razones para el retraso en el envío tres días después.

El correo electrónico de TurnKey a Sargent decía:

Hemos tenido problemas con UPS al despachar nuestros envíos canadienses. Nuestro contacto de UPS estaba de vacaciones y regresó hoy. Pero los envíos que enviamos la semana pasada están retenidos en la aduana canadiense. Por alguna razón, UPS no los está despachando. Retenimos su quiosco para evitar que se detuviera en la aduana.

A Sargent se le dieron cuatro opciones para garantizar que su máquina cruzara la frontera, desde enviarla de todos modos y dejar que él mismo la tramitara ante los funcionarios de aduanas en la frontera hasta contratar a un agente de aduanas llamadoGeodis Wilson¿Quién se encargaría de los trámites? Sargent decidió recurrir al agente recomendado y pagó unos 2000 dólares canadienses por los servicios de Geodis Wilson.

Los correos electrónicos de MetaLab muestran que TurnKey también les explicó las mismas razones del retraso en el envío tres días después de que Sargent recibiera su correo electrónico. También pagó 2.000 dólares canadienses por un agente de aduanas.

Gastos incurridos por retrasos

Tanto Sargent como MetaLab finalmente recibieron sus cajeros automáticos a mediados de junio. Sargent recibió su máquina la semana del 16 de junio, la misma semana en que MetaLab recibió la suya.

Para cuando Sargent puso en marcha su máquina, había pagado 4.500 dólares canadienses por tres meses de alquiler y 2.000 dólares canadienses por la comisión del agente. El retraso en la entrega le había costado 6.500 dólares canadienses. MetaLab informó que había gastado 3.000 dólares canadienses debido al retraso.

Otro cliente insatisfecho de Robocoin es SatoshiPoint, que encargó dos máquinas a la empresa. El cofundador Jonathan Harrison dijo que sus máquinas sufrieron un retraso de cinco meses, a pesar de las constantes garantías de Kelley.

Harrison afirma que le prometieron las máquinas para enero y que no las recibió hasta mayo. Ambas máquinas llegaron sin defectos y una de ONE está funcionando en la estación de metro Old Street del este de Londres.

"Ha sido una experiencia realmente mala para el cliente", dijo Harrison.

Insatisfacción con el software

Tras la larga espera por una máquina Robocoin, algunos clientes quedaron insatisfechos con las unidades. La principal fuente de frustración es el software de Robocoin, afirmaron Harrison y Sargent.

Harrison dijo que se ha estado resistiendo a los esfuerzos de Robocoin por actualizar el sistema operativo de su máquina.nuevo softwarerequiere que los clientes de cajeros automáticos utilicen una billetera Robocoin, pero Harrison dice que esta es una forma de centralización que rechaza.

"Sin duda, están intentando obligar a la gente a actualizarse a este sistema bancario centralizado 2.0, lo cual no funciona. Compramos un cajero automático, no un sistema de billetera. No nos gusta la alta presión a la que nos han sometido", dijo Harrison.

Kelley afirma que los operadores pueden optar por actualizar su sistema sin problema. Añadió que actualizar el sistema es muy recomendable, ya que es más estable y ofrece una experiencia de usuario más consistente a los usuarios de las máquinas Robocoin. Afirma que las billeteras generadas por sus máquinas son esenciales para aumentar el número de usuarios de Bitcoin .

"¿Ya es perfecto? No. Pero creemos que es una solución valiosa para atender a los Mercados con acceso limitado a servicios bancarios y de remesas", dijo Kelley.

Sargent, mientras tanto, afirmó que tenía la intención de LINK su unidad a la plataforma canadiense de intercambio Cavirtex. Preguntó si sería posible y le dijeron que sí. Sin embargo, al recibir la máquina, descubrió que no podía LINK a su plataforma local. En cambio, descubrió que estaba programada para operar en Bitstamp.

"Pasé mucho tiempo trabajando con Cavirtex", dijo. "Le dije a Robocoin que me quedaría con esa plataforma de intercambio, y me dijeron que no habría ningún problema. Cuando recibí la máquina, que yo sepa, nunca me dieron la opción de cambiarme".

A pesar de ser la primera empresa en lanzar un cajero automático de Bitcoin , Robocoin se encuentra hoy por detrás del líder del mercado, Lamassu, en cuanto al número de unidades operativas. Sigue en segundo lugar con una cómoda diferencia, pero el nuevo competidor, BitAccess, le está ganando terreno rápidamente, según... datos del mapa de cajeros automáticos Bitcoin de CoinDesk .

Clientes satisfechos de Robocoin

Un operador que reporta una experiencia mayormente positiva con Robocoin es Cointrader. La empresa antes se conocía como Bitcoiniacs. Opera el primer cajero automático de Bitcoin (una unidad de Robocoin) y fue en gran medida responsable de poner al fabricante de cajeros automáticos en el foco de atención, después de... reportandoun volumen de transacciones de CA$1 millón dentro del mes posterior al lanzamiento.

Hugh Halford-Thompson, director de las operaciones de Cointrader en el Reino Unido, donde opera una máquina Robocoin en el moderno barrio londinense de Shoreditch, tiene una impresión favorable de Robocoin y del servicio al cliente de Kelley.

"He estado trabajando con ellos desde abril y han sido realmente buenos para el negocio", dijo.

Halford-Thompson agregó que la entrega de su máquina se retrasó, pero que la esperaba para un producto nuevo como un cajero automático de Bitcoin .

"Se retrasó, pero ni de NEAR tanto [en comparación con MetaLab]. Esperaba que se retrasara mucho más porque es un producto nuevo", dijo.

Agregó que estaba satisfecho con el nuevo software de Robocoin, a pesar de que Robocoin actualizó remotamente el software en su máquina varias semanas antes de lo previsto por accidente.

"Al principio no estaba muy seguro, pero es una plataforma mucho más estable. Es más fiable y funciona mucho mejor", dijo.

El mea culpa de Robocoin

Aunque Kelley respondió desafiante a la publicación de MetaLab en Reddit con una respuesta ya eliminada, ahora ha publicado una disculpa sin reservas en el foro. Declaró a CoinDesk que su primera respuesta fue un "error de juicio" cometido en un momento de gran emoción.

"Mi intención de compartir mi perspectiva se interpretó como una excusa defensiva. Francamente, hizo más daño y quería volver a hacerlo", dijo.

Kelley mostró un arrepentimiento similar en una declaración enviada a CoinDesk, disculpándose nuevamente con Metalab y la comunidad Bitcoin , citando fallos de ejecución y comunicación por su parte. Finalmente, afirma, la ira de Reddit lo obligó a reconocer sus errores:

No debería haber sido necesaria la ira de Reddit para que me diera cuenta de la magnitud de mis errores y asumiera la responsabilidad que debía desde hace tiempo.