Nag-uulat ang Mga Customer ng Robocoin ng Trail ng Mga Huling Paghahatid Pagkatapos ng Reddit Exposé

Ang pangunguna sa Bitcoin ATM Maker si Robocoin ay sinisiraan matapos ang isang galit na customer ay pumunta sa Reddit upang isapubliko ang mga hinaing nito tungkol sa kung paano ito tinatrato ng kompanya.

Ang customer, isang kumpanyang tinatawag na MetaLab Design sa Victoria, Canada, ay nag-claim na ang ATM na in-order nito mula sa Robocoin ay lubhang naantala at may depekto nang dumating ito. Naghihintay pa raw ito ng refund matapos maibalik ang unit.

Sa loob ng isang araw ng pagpapalabas ng mga hinaing nito sa Reddit, sinabi ng MetaLab na nakuha nito ang pera nito mula sa Robocoin. Ipinahayag ngayon sa message board na "Internet justice has been served", na nagsasabing:

"Sa matinding spotlight ng Internet Justice na nakatutok sa Robocoin, nakuha namin ang aming $25,000 kasama ang hangdog na paghingi ng tawad mula kay [Jordan Kelley, Robocoin chief executive]."

Habang hindi na kailangang ituloy ng MetaLab ang refund nito, ang mga reklamo nito ay ibinahagi ng ilang iba pang mga customer ng Robocoin na kinapanayam ng CoinDesk . Sinabi rin ng mga customer na ito na kailangan nilang maghintay ng ilang buwan para sa mga naantalang paghahatid at inilarawan ang kanilang kawalang-kasiyahan sa iba pang aspeto ng pakikitungo sa Robocoin.

Kuwento ng isa pang Canadian operator

Si Matthew Sargent ay nagpapatakbo ng isang Robocoin ATM sa isang shopping mall NEAR sa oil sands ng Alberta, Canada, sa pamamagitan ng kanyang kumpanya, CoinRangers. Ang kanyang paglalarawan sa pag-order ng isang Robocoin machine ay halos magkapareho sa paglalahad ng MetaLab ng mga Events, bagama't sinabi niya na ang kanyang makina ay ganap na gumagana noong ito ay naihatid.

Ayon sa mga email na nakita ng CoinDesk, nag-order si Sargent ng isang Robocoin ATM noong ika-23 ng Nobyembre at sinabihan ang kanyang makina na ihahatid sa unang bahagi ng Marso. Isang buwan bago nito, nagkaroon ang Bank of Canada ipinakilala $5 at $10 na tala na gawa sa polymer, ang huling yugto ng proseso upang palitan ang mga papel na papel na papel na nagsimula noong 2011.

Si Sargent, na may kamalayan dito, ay nag-email kay Kelley noong ika-7 ng Enero upang tanungin kung gagana ang kanyang unit sa mga bagong tala. Ilang minuto lang ay sumagot si Kelley, ngunit T sinagot ang tanong. Tinanong ni Sargent kung nasa iskedyul ang kanyang unit, na sumagot si Kelley, "Yessir".

Sa susunod na dalawang buwan, tiniyak ni Kelley kay Sargent na ang pagpapadala ay nasa iskedyul sa tuwing magtatanong siya. Noong ika-6 ng Marso, gayunpaman, sinabi ni Kelley kay Sargent na inaantala nila ang kanilang mga pagpapadala sa Canada hanggang sa katapusan ng buwan, ilang linggo mula sa orihinal na petsa ng paghahatid.

Noong ika-24 ng Marso, ipinaalam ni Kelley kay Sargent na ang pagkaantala ay dahil sa bagong Canadian polymer notes, na nangangailangan ng mga espesyal na note dispenser mula sa Fujitsu. Tatlong araw bago nito, sinabi ni Kelly sa MetaLab ang parehong bagay, ayon sa mga screenshot ng email nai-publish ito sa Reddit.

Mga katulad na problema sa paghahatid

Noong ika-10 ng Hunyo, nakatanggap si Sargent ng email mula kay TurnKey Kiosk, isang kumpanya sa Arizona na gumagawa ng mga ATM para sa Robocoin. Ipinaalam sa kanya ng TurnKey na ang kumpanya ng paghahatid nito, ang UPS, ay nagkakaproblema sa pagkuha ng mga padala sa Canada dahil hindi sila na-clear ng customs.

Ang mga email ng MetaLab ay nagpapakita na ang TurnKey ay nagbigay din ng parehong mga dahilan para sa pagkaantala sa pagpapadala makalipas ang tatlong araw.

Nabasa ang email ni TurnKey kay Sargent:

"Nagkakaroon kami ng mga isyu sa pag-clear ng UPS sa aming mga padala sa Canada. Nagbakasyon ang aming contact sa UPS at bumalik ngayon. Ngunit ang mga padala na ipinadala namin noong nakaraang linggo ay naka-hold up sa customs ng Canada. Para sa ilang kadahilanan ay hindi nililinis ng UPS ang mga padala sa Canada na ito. Pinigil namin ang iyong kiosk dahil ayaw naming ma-hold up ito sa customs."

Binigyan si Sargent ng apat na opsyon upang matiyak na nakarating ang kanyang makina sa hangganan, mula sa pagpapadala pa rin nito at pagpapaalam sa kanya na i-clear ito sa mismong mga opisyal ng customs sa hangganan hanggang sa pagkuha ng custom na broker na tinatawag Geodis Wilson sino ang gagawa ng papeles para sa kanya. Nagpasya si Sargent na gamitin ang inirerekomendang broker, na nagbabayad ng humigit-kumulang CA$2,000 para sa mga serbisyo ni Geodis Wilson.

Ipinapakita ng mga email ng MetaLab na binigyan din sila ng TurnKey ng parehong mga dahilan para sa pagkaantala sa pagpapadala tatlong araw pagkatapos matanggap ni Sargent ang kanyang email. Nagbayad din ito ng CA$2,000 para sa isang customs broker.

Mga gastos na natamo ng mga pagkaantala

Parehong natanggap ng Sargent at MetaLab ang kanilang mga ATM noong kalagitnaan ng Hunyo. Nakuha ni Sargent ang kanyang makina noong linggo ng ika-16 ng Hunyo, sa parehong linggo na natanggap ng MetaLab ang unit nito.

Sa oras na pinaandar ni Sargent ang kanyang makina, nagbayad na siya ng CA$4,500 para sa tatlong buwang upa at ang bayad sa broker na CA$2,000. Ang pagkaantala sa paghahatid ay nagkakahalaga sa kanya ng CA$6,500. Iniulat ng MetaLab na gumastos ito ng CA$3,000 dahil sa pagkaantala.

Ang isa pang hindi nasisiyahang customer ng Robocoin ay ang SatoshiPoint, na nag-order ng dalawang makina mula sa kompanya. Sinabi ng co-founder na si Jonathan Harrison na naantala ang kanyang mga makina ng limang buwan, sa kabila ng patuloy na pagtiyak mula kay Kelley.

Sinabi ni Harrison na ipinangako sa kanya ang mga makina noong Enero at natanggap lamang ang mga ito noong Mayo. Ang parehong mga makina ay dumating nang walang mga depekto at ang ONE ay tumatakbo sa istasyon ng Old Street Underground ng East London.

"Ito ay isang talagang masamang karanasan sa customer," sabi ni Harrison.

Hindi kasiyahan sa software

Pagkatapos ng mahabang paghihintay para sa isang Robocoin machine, nanatiling hindi nasisiyahan ang ilang customer sa mga unit. Ang pangunahing pinagmumulan ng pagkabigo ay ang software ng Robocoin, sabi ni Harrison at Sargent.

Sinabi ni Harrison na siya ay lumalaban sa mga pagsisikap ni Robocoin na i-update ang operating system ng kanyang machine. Ang bagong software nangangailangan ng mga customer ng ATM na gumamit ng Robocoin wallet, ngunit sinabi ni Harrison na ito ay isang paraan ng sentralisasyon na tinatanggihan niya.

"Tiyak na sinusubukan nilang pilitin ang mga tao na mag-upgrade sa centralized bank 2.0 system na ito, na hindi talaga naka-on. Bumili kami ng ATM hindi isang wallet system. T namin gusto ang mataas na presyon na inilagay sa amin," sabi ni Harrison.

Sinabi ni Kelley na maaaring piliin ng mga operator na "ganap" na i-update ang kanilang system. Idinagdag niya na ang pag-update ng system ay "lubos na inirerekomenda" dahil ito ay mas matatag at nagbibigay ng mas pare-parehong karanasan ng gumagamit para sa mga gumagamit ng Robocoin machine. Sinabi niya na ang mga wallet na nabuo ng kanyang mga makina ay "mahahalaga" sa pagtaas ng bilang ng mga gumagamit ng Bitcoin .

"Perpekto pa ba ito? Hindi. Ngunit naniniwala kami na ito ay isang mahalagang solusyon upang mapagsilbihan ang mga underbanked at remittance Markets," sabi ni Kelley.

Samantala, sinabi ni Sargent na nilayon niyang LINK ang kanyang unit sa Canadian exchange na Cavirtex. Sinabi niya na tinanong niya kung ito ay posible, at sinabi na ito ay mangyayari. Nang dumating ang makina, gayunpaman, nalaman niyang T niya ito LINK sa kanyang lokal na palitan. Sa halip, nalaman niyang hard-coded ang pagsasagawa ng mga trade sa Bitstamp.

"I spent a lot of time working with [Cavirtex]," aniya. "Sinabi ko sa [Robocoin] na pupunta ako sa exchange na iyon, sinabi nila na T ito isang isyu sa lahat. Nang makuha ko ang makina, sa pagkakaalam ko, hindi nila ako binigyan ng opsyon na magbago."

Sa kabila ng pagiging unang kumpanya na naglunsad ng Bitcoin ATM, ang Robocoin ngayon ay sinusundan ang pinuno ng merkado na si Lamassu sa bilang ng mga operational unit na mayroon ito sa merkado. Nasa pangalawang puwesto pa rin ito sa isang komportableng margin ngunit ang bagong kalahok na BitAccess ay mabilis na nakakakuha dito, ayon sa datos mula sa CoinDesk Bitcoin ATM Map.

Nasiyahan sa mga customer ng Robocoin

Ang ONE operator na nag-uulat ng higit na positibong karanasan sa Robocoin ay ang Cointrader. Ang kumpanya ay dating kilala bilang Bitcoiniacs. Pinapatakbo nito ang unang Bitcoin ATM - isang yunit ng Robocoin - at higit na responsable para sa pagtulak sa gumagawa ng ATM sa spotlight, pagkatapos pag-uulat dami ng transaksyon na CA$1m sa loob ng isang buwan ng paglulunsad.

Si Hugh Halford-Thompson, pinuno ng Cointrader's UK operations, kung saan nagpapatakbo ito ng Robocoin machine sa trendy London neighborhood ng Shoreditch, ay may magandang impresyon sa serbisyo ng customer ni Robocoin at Kelley.

"Ako ay nagtatrabaho sa kanila mula noong Abril, at sila ay talagang mahusay para sa negosyo," sabi niya.

Idinagdag ni Halford-Thompson na ang paghahatid ng kanyang makina ay naantala, ngunit inaasahan niya ito para sa isang bagong produkto tulad ng isang Bitcoin ATM.

"It was delayed, but nowhere NEAR that much [compared to MetaLab]. I was expecting na mas made-delay pa ito dahil bagong produkto ito," he said.

Idinagdag niya na nasiyahan siya sa bagong software ng Robocoin, kahit na malayuang na-update ng Robocoin ang software sa kanyang makina ilang linggo bago ang iskedyul nang hindi sinasadya.

"Hindi ako sigurado tungkol dito sa simula, ngunit ito ay isang mas matatag na platform. Ito ay mas maaasahan at ito ay gumagana nang mas mahusay," sabi niya.

Mea culpa ni Robocoin

Bagama't tumugon si Kelley sa Reddit post ng MetaLab nang may pagsuway na may tinanggal na ngayong tugon, naglathala na siya ngayon ng walang pasubali na paghingi ng tawad sa message board. Sinabi niya sa CoinDesk na ang kanyang unang tugon ay isang "mali sa paghatol" na ginawa sa isang sandali ng mataas na damdamin.

"My intention to share my perspective came across as defensive excuses. Frankly, it did more harm and I wanted a redo," he said.

Si Kelley ay nagpakita ng katulad na pagsisisi sa isang pahayag na ipinadala sa CoinDesk, muling humihingi ng paumanhin sa Metalab at "ang Bitcoin community", na binanggit ang mga pagkabigo sa pagpapatupad at komunikasyon sa kanyang bahagi. Sa huli, sinabi niya, "Ang galit ni Reddit" ay nagpilit sa kanya na kilalanin ang kanyang mga pagkakamali:

"Hindi ito dapat kumuha ng galit ng Reddit para sa akin upang mapagtanto ang lawak ng aking mga pagkakamali at tumagal ng matagal na pananagutan."