Для користувачів Bitfinex зняття доларів тепер є тижневою боротьбою

Через три тижні після запевнення, що все йде гладко, деякі клієнти Криптовалюта біржі Bitfinex дивуються, чому вони все ще T можуть вивести свої гроші.

15 жовт. Криптовалюта біржаопубліковано повідомлення про те, що «всі виведення Криптовалюта та фіатних коштів обробляються і обробляються, як зазвичай, без найменшого втручання». У ньому продовжувалося, щоб підкреслити, що «всі зняття грошей (долари США, фунти стерлінгів, ієни, євро) обробляються і відбуваються, як зазвичай».

Це повідомлення відбулося після оголошення минулого тижня, в якому обмін відповів на те, що він назвав «онлайн-чутками», кажучи, що «Bitfinex не є неплатоспроможним».

Як CoinDesk повідомили однак у той час кілька клієнтів поскаржилися в соціальних мережах на те, що їхнє виведення Криптовалюта та фіатних коштів затримується.

Трохи більше ніж через три тижні користувачі все ще кажуть, що T отримали свої гроші, незважаючи на тривале очікування. Протягом двох днів CoinDesk надсилав Bitfinex кілька запитів на коментарі, але не отримав відповідей на запитання.

«Я все ще чекаю на свої гроші – через 17 робочих днів після події», – сказав ONE із клієнтів, Джеймі Вест, CoinDesk у середу. «Вони навіть нахабніли взяти 309 фунтів стерлінгів за цілодобове експрес-сполучення», — додав він.

Вест включив текст електронного листа, який він отримав від служби підтримки клієнтів Bitfinex, у якому пояснювалося: «повна обробка самого переказу може зайняти 5-15 робочих днів, щоб отримати його на банківський рахунок отримувача. Зверніть увагу, що транзакції можуть мати невеликі затримки залежно від часу обробки залучених банків».

Звертаючись до додаткової «швидкої» комісії, представник Bitfinex написав: «Експрес означає, що ми надсилаємо інструкції щодо банківського переказу в банк протягом 24 годин після затвердження в робочі дні. Це не відображає час обробки або процедуру з боку банку».

Відповідно до публікації на Reddit, Вест (під назвою Jme247) розпочато зняття 15 жовт.

CoinDesk поспілкувався з сімома іншими клієнтами Bitfinex, які тижнями чекали, щоб отримати фіатні кошти, або відмовилися та скасували свої зняття. Якщо було зазначено, суми затримок зазвичай обчислювалися десятками тисяч доларів.

ONE користувач, який побажав залишитися анонімним, поділився скріншотами обміну електронною поштою зі службою підтримки Bitfinex, показуючи, що вони почали виводити кошти 3 жовтня. Цей користувач отримав повідомлення від служби підтримки клієнтів, у якому говориться, що гроші були надіслані платіжному процесору 15 жовтня.

Проте, коли його запитали, чи отримали вони свої гроші у вівторок, людина відповіла CoinDesk: «Ще ні. Все ще чекаю на відповідь».

«Ще не отримано», — сказав користувач Reddit, який відвідав GrossBit у вівторок, CoinDesk , посилаючись на те, що він раніше зняв майже 11 000 доларів.сказав було «позначено як завершене» 18 жовтня.

Дженні Преторіус сказав CoinDesk, що він подав запит на зняття коштів 10 жовтня. «Поки нічого», — сказав він 8 листопада, «нічого».

Інший користувач під назвою saloprj виділяється своєю завзятістю. Відповідно до скріншотів, наданих CoinDesk, він ініціював виведення 99 900 доларів США 8 жовтня, яке Bitfinex позначив як «завершене» 12 жовтня. Але станом на середу він не отримав своїх грошей.

Це, звичайно, T через брак спроб. Він надіслав електронний лист до служби підтримки Bitfinex 22 жовтня, 29 жовтня (двічі), 31 жовтня, 1 листопада, 2 листопада, 3 листопада та 5 листопада. Він написав повідомлення адміністраторам Bitfinex Telegram, які працюють на біржі, 31 жовтня та 6 листопада.

Без кубиків. «Все, що вони мені кажуть, — це те, що я маю почекати», — написав saloprj CoinDesk.

CoinDesk також звернувся до декілька інші людей які писали в Reddit і Telegram про затримку виведення коштів, але вони не відповіли.

«Залишайтеся терплячими»

Здебільшого Bitfinex реагує на скарги клієнтів щодо затримки зняття коштів, але реагування не завжди призводить до того, що користувачі отримують свої кошти.

На Reddit і Telegram модератор форуму (і співробітник Bitfinex) зазвичай вибачається і запитує номер квитка. Розмова зазвичай T триває публічно.

Але листування saloprj, яким він поділився з CoinDesk, показове.

Найперша відповідь від Bifinex, якою він поділився (яка, здається, не була його першим спілкуванням з біржею), гласила:

«Будь ласка, зверніть увагу на те, що оскільки ця справа знаходиться у відповідної особи з відповідного відділу, питання більше не стосується безпосередньої підтримки. Тому відповіді та відповіді на запити, які надходять до другого рівня або спеціалізованого відділу, не будуть надаватися в ті самі терміни, що й відповідь від першої лінії підтримки».

Співробітник додав, що вони особисто зв’язалися з кимось із вищезазначеного відділу. Цей відділ, як випливає з наступних електронних листів, є «Фінанси командою», яка, як запевнили saloprj 29 жовтня, «надасть відповідь якнайшвидше».

30 жовтня співробітник Bitfinex повідомив saloprj, що його зняття «отримало статус завершеного 12 жовтня. Будь ласка, зверніть увагу, що цей статус не означає, що гроші повинні бути у вашому банку, а скоріше те, що всі відповідні дані були надіслані в банк, який далі оброблятиме транзакцію».

Представник saloprj попросив зачекати, доки не пройде 15 робочих днів з моменту, коли виведення було позначено як «завершене», додавши: «[ми] просимо вас зберігати терпіння».

3 листопада, на 16-й робочий день після того, як Bitfinex позначила виведення коштів, saloprj написав: «будь ласка, поверніть [sic] на Мій акаунт або надайте підтвердження, що вони були надіслані».

Відповідь, яку він отримав через три години – ONE він отримав станом на 7 листопада – була надзвичайно відвертою:

«Нещодавно Фінанси відділ був завалений запитами. Наша нова депозитна система ще не повністю інтегрована, і в результаті наш попередній банк-кореспондент завершує роботу над деякими непогашеними зняттями коштів, що створило відставання».

Bitfinex призупинив фіатні депозити для деяких клієнтів 11 жовтня. Пізніше оголошення, біржа заявила, що «працює над впровадженням нової та все більш надійної системи фіатних депозитів, яка буде доступна […] до вівторка, 16 жовтня 2018 року».

Інші клієнти сказали, що їм повідомили, що їх виведенням займається компанія Крипто Capital.

Клієнт, який побажав залишитися анонімним, надав скріншот електронного листа, в якому представник Bitfinex сказав йому: «Ваші кошти обробляються на Крипто Capital Corp., їм може знадобитися більше часу, щоб оплатити переказ. Ми можемо подати ваш Request , якщо ви хочете скасувати Request на зняття».

CoinDesk звернувся до Крипто Capital, але менеджер служби підтримки сказав лише: «Ми не коментуємо статус наших клієнтів».

А скріншот електронного листа Крипто Capital розміщено на Reddit описує «надзвичайне відставання в переказах», але a Адміністратор Bitfinex на Reddit сказав, що, згідно з Фінанси командою, «цей електронний лист було надіслано лише ексклюзивним клієнтам Крипто Capital Corp і воно не стосується наших клієнтів, у яких T облікового запису».

Крипто Capital не відповів на Request перевірити справжність електронного листа.

Перехід до Крипто

Принаймні кілька клієнтів відмовилися від зняття фіатних коштів, скасувавши їх, а в деяких випадках витягнувши гроші з Bitfinex, використовуючи натомість Криптовалюта .

Клієнт проходить по к_стоянов розміщено довгий наратив для Reddit, що описує тритижневе очікування своїх грошей (включаючи листування з Крипто Capital). Зрештою, за словами а подальше спостереженняповідомлення, вони зняли гроші в Bitcoin, надіслали їх на Kraken і вилучили євро з цього обміну.

"Це був єдиний варіант для мене", - додали вони.

Щодо досвіду виведення євро з Kraken, k_stoyanov сказав CoinDesk, що вони робили це чотири рази, і «завжди в той самий день я отримував гроші». Ще один користувач Bitfinex згадується на Reddit, що їхні кошти з Coinbase Pro та Kraken «зберігаються ПРОТЯГОМ 24 годин».

Клієнт, який заходив через BFXFan, сказав, що вони надіслали чотири запити на зняття доларів США з 2 по 15 жовтня. Жоден не надійшов, незважаючи на те, що на обміні було позначено як «виконано», а 1 листопада BFXFan написав: «Я відмовився від переказу». Вони скасували зняття, сказавши CoinDesk: «Я вибрав QUICK вихід».

Клієнт проходить повз Пікрачоу написав що він зв’язався безпосередньо з Крипто Capital, щоб скасувати свої зняття з Bitfinex після очікування близько тижня, сказавши CoinDesk: «Я T намагався чекати, коли побачив, що це може зайняти місяці».

У четвер Анібал Сантаелла написав у Telegram-каналі Bitfinex: «Після 36 днів, коли мої кошти були в нікуди (виведення фіатних коштів), сьогодні кошти були зараховані назад на мій рахунок Bitfinex». Він додав, що «я написав електронний лист до Крипто Capital, і вони повернули кошти».

Правда, деякі клієнти все ще отримують фіатні кошти.

В а нитка під назвою «T забудьте опублікувати, коли зняття фіатних грошей буде успішним», ONE користувач сказав, що отримав кошти від зняття 14 вересня 5 листопада. Інший користувач сказав, що отримав свої через три тижні.

Однак поряд із цими двома коментарями в ланцюжку був присутній третій користувач, який сказав, що їхнє відкликання очікує на розгляд протягом 15 робочих днів і «служба підтримки більше не відповідає на моє повідомлення».

Професійний трейдер, який часто використовує Bitfinex, і побажав не називати його імені, сказав CoinDesk: «За останній місяць ми отримували багато разів на зняття грошей». Він додав, що "вони точно течуть", хоча "їм знадобилося більше часу, ніж зазвичай, щоб прибути".

«Це дуже великий клієнт для нового банку», — сказав він, що могло пояснити відставання запитів на зняття коштів. Очевидно, що Bitfinex співпрацює з Deltec Bank & Trust, розташованим на Багамських островах, який нещодавно підтверджено його відносини з Tether, суперечливим емітентом стейблкойнів, який має спільних власників і менеджерів з Bitfinex.

«Думаю, воно само собою розбереться», — сказав трейдер.

доларів США через Shutterstock