Para usuários da Bitfinex, as retiradas de dólares agora são uma luta de semanas

Três semanas depois de terem certeza de que tudo estava funcionando perfeitamente, alguns clientes da corretora de Criptomoeda Bitfinex estão se perguntando por que ainda T conseguem sacar seu dinheiro.

Em 15 de outubro, a bolsa de Criptomoedapublicado um anúncio dizendo, "todos os saques de Criptomoeda e fiduciários estão, e têm sido, processados ​​normalmente, sem a menor interferência." Ele continuou, para dar ênfase, "todos os saques de fiduciários (USD, GBP, JPY, EUR) estão sendo processados, e têm sido, normalmente."

Esta comunicação surgiu na sequência de um anúncio feito na semana anterior, no qual a bolsarespondeuao que chamou de "rumores online", dizendo que "a Bitfinex não é insolvente".

Como CoinDesk relatado na época, no entanto, vários clientes reclamaram nas redes sociais que seus saques de Criptomoeda e moedas fiduciárias estavam atrasados.

Pouco mais de três semanas depois, os usuários ainda dizem que T receberam seu dinheiro, apesar da longa espera. A CoinDesk enviou várias solicitações de comentários à Bitfinex ao longo de dois dias, mas não recebeu respostas às perguntas.

"Ainda estou esperando meu dinheiro – 17 dias úteis após o evento", disse um cliente, Jamie West, à CoinDesk na quarta-feira. "Eles ainda tiveram a cara de pau de cobrar £ 309 por serviço expresso de 24 horas", acrescentou.

West incluiu o texto de um e-mail que ele disse ter recebido do suporte ao cliente da Bitfinex, que explicava: "para a transferência em si, pode levar de 5 a 15 dias úteis para ser totalmente processada e chegar à conta bancária destinatária. Observe que as transações podem estar sujeitas a pequenos atrasos com base nos tempos de processamento dos bancos envolvidos."

Abordando a cobrança adicional "expressa", um representante da Bitfinex escreveu: "Expresso significa que estamos enviando as instruções de transferência para o banco dentro de 24 horas após a aprovação em dias úteis. Não reflete o tempo de processamento ou procedimento do lado do banco."

De acordo com uma publicação no Reddit, West (conhecido como Jme247)iniciadoa retirada em 15 de outubro.

A CoinDesk falou com outros sete clientes da Bitfinex que esperaram semanas para receber saques fiduciários, ou desistiram e cancelaram seus saques. Quando especificado, os valores retidos eram geralmente de dezenas de milhares de dólares.

Um usuário, que pediu para permanecer anônimo, compartilhou capturas de tela de uma troca de e-mail com o suporte da Bitfinex, mostrando que eles haviam iniciado um saque em 3 de outubro. Este usuário recebeu uma mensagem do atendimento ao cliente, dizendo que o dinheiro havia sido enviado para um processador de pagamento em 15 de outubro.

No entanto, quando perguntado se havia recebido o dinheiro na terça-feira, a pessoa disse ao CoinDesk: "Ainda não. Ainda estou esperando uma resposta."

"Ainda não recebi", disse um usuário do Reddit chamado GrossBit ao CoinDesk na terça-feira, referindo-se a uma retirada de quase US$ 11.000 que eles fizeram anteriormente.dissefoi "marcado como concluído" em 18 de outubro.

Jannie Pretorious disse ao CoinDesk que havia solicitado um saque em 10 de outubro. "Até o momento", ele disse em 8 de novembro, "nada".

Outro usuário, conhecido como saloprj, se destaca por sua tenacidade. De acordo com capturas de tela compartilhadas com o CoinDesk, ele iniciou uma retirada de $ 99.900 em 8 de outubro, que a Bitfinex marcou como "concluída" em 12 de outubro. Mas até quarta-feira, ele não havia recebido seu dinheiro.

Certamente T foi por falta de tentativa. Ele enviou e-mails para o Suporte Bitfinex em 22 de outubro, 29 de outubro (duas vezes), 31 de outubro, 1º de novembro, 2 de novembro, 3 de novembro e 5 de novembro. Ele enviou mensagens para os administradores do Bitfinex Telegram, que trabalham para a exchange, em 31 de outubro e 6 de novembro.

Não tem jeito. "Tudo o que me dizem [é] que tenho que esperar", escreveu saloprj para a CoinDesk.

A CoinDesk também entrou em contato com diversos outro pessoasque postou no Reddit e no Telegram sobre saques fiduciários atrasados, mas eles não responderam.

'Continue paciente'

Na maior parte do tempo, a Bitfinex tem sido receptiva às reclamações dos clientes sobre atrasos nos saques, mas essa receptividade nem sempre se traduziu em usuários recebendo seus fundos.

No Reddit e no Telegram, um moderador do fórum (e funcionário da Bitfinex) geralmente pede desculpas e pede um número de ticket. A conversa geralmente T prossegue muito em público.

Mas a correspondência de saloprj, que ele compartilhou com o CoinDesk, é reveladora.

A primeira resposta da Bifinex que ele compartilhou – que não parece ser sua primeira comunicação com a bolsa – disse:

"Por favor, esteja ciente de que, como este assunto está com a pessoa correta do departamento correto, o assunto não está mais com o suporte de linha de frente. Portanto, respostas e respostas a consultas que estão com o departamento de segundo nível ou especializado não estarão nos mesmos prazos de uma resposta do suporte de linha de frente."

O funcionário acrescentou que eles pessoalmente fizeram o acompanhamento com alguém do departamento nomeado acima. Este departamento, ao que parece, por e-mails subsequentes, é a "equipe Finanças " que, saloprj foi assegurado em 29 de outubro, "forneceria uma resposta o mais rápido possível".

Em 30 de outubro, um funcionário da Bitfinex disse ao saloprj que sua retirada "recebeu o status de concluída no dia 12 de outubro. Observe que esse status não indica que o dinheiro deve estar em seu banco, mas sim que todos os dados relevantes foram enviados ao banco que processará a transação posteriormente".

O representante pediu que o saloprj esperasse até que 15 dias úteis se passassem a partir do momento em que a retirada foi marcada como "concluída", acrescentando: "[nós] pedimos que você seja paciente".

Em 3 de novembro, o 16º dia útil desde que a Bitfinex marcou a retirada como concluída, saloprj escreveu: "por favor, devolva os fundos [sic] na Minha Conta ou forneça uma prova de que eles foram enviados".

A resposta que ele recebeu três horas depois – a ONE que ele recebeu em 7 de novembro – foi notavelmente sincera:

"O departamento Finanças foi inundado com solicitações recentemente. Nosso novo sistema de depósito ainda não foi totalmente integrado e, como resultado, nosso banco correspondente anterior está finalizando alguns dos saques pendentes, o que criou um acúmulo de pedidos."

A Bitfinex suspendeu os depósitos fiduciários para alguns clientes em 11 de outubro. Em um subsequenteanúncio, a bolsa disse que estava "trabalhando para implementar um novo e cada vez mais robusto sistema de depósito fiduciário que estará disponível […] até terça-feira, 16 de outubro de 2018."

Outros clientes disseram que foram informados de que uma empresa chamada Cripto Capital estava cuidando de suas retiradas.

Um cliente que desejou permanecer anônimo forneceu uma captura de tela de um e-mail no qual um representante da Bitfinex disse a ele: "Seus fundos estão sendo processados ​​na Cripto Capital Corp., eles podem levar mais tempo para liquidar a remessa. Podemos enviar sua Request se você quiser cancelar a Request de retirada."

A CoinDesk entrou em contato com a Cripto Capital, mas um gerente de suporte disse apenas: "Não comentamos sobre o status dos nossos clientes".

Umcaptura de tela de um e-mail da Cripto Capital postadopara o Reddit descreve "um atraso extremo nas transferências", mas umAdministrador Bitfinex no Reddit disse que, de acordo com a equipe Finanças , "este e-mail foi enviado apenas para clientes exclusivos da Cripto Capital Corp e não se aplica aos nossos clientes que T têm uma conta com eles".

A Cripto Capital não respondeu a uma Request para verificar a autenticidade do e-mail.

Voltando-se para a Cripto

Pelo menos alguns clientes desistiram de saques em moeda fiduciária, cancelando-os e, em alguns casos, retirando seu dinheiro da Bitfinex usando Criptomoeda .

Um cliente que atende pelo nome k_stoyanovpostado uma longa narrativa para o Reddit, descrevendo uma espera de três semanas pelo seu dinheiro (incluindo correspondência com a Cripto Capital). No final, de acordo com um seguirpost, eles retiraram o dinheiro em Bitcoin, enviaram para a Kraken e retiraram euros daquela bolsa.

"Essa era a única opção para mim", acrescentaram.

Quanto à experiência de sacar euros da Kraken, k_stoyanov disse ao CoinDesk que eles fizeram isso quatro vezes e "sempre no mesmo dia recebi o dinheiro". Outro usuário do Bitfinex mencionadono Reddit que seus saques do Coinbase Pro e do Kraken são "depositados DENTRO de 24 horas".

Um cliente que atende pelo nome de BFXFan disse que solicitou quatro saques em dólares americanos entre 2 e 15 de outubro. Nenhum chegou, apesar de ter sido marcado como "concluído" pela exchange, e em 1º de novembro, a BFXFan escreveu: "Desisti da transferência". Eles cancelaram o saque, dizendo à CoinDesk: "Peguei o caminho QUICK ".

Um cliente que atende pelo nome de Pikrachouescreveu que ele contatou a Cripto Capital diretamente para cancelar seus saques da Bitfinex depois de esperar cerca de uma semana, dizendo ao CoinDesk: "T tentei esperar quando vi que isso pode levar meses".

Na quinta-feira, Anibal Santaella escreveu no canal Bitfinex Telegram: "Após 36 dias com meus fundos em lugar nenhum (saque fiduciário), os fundos foram creditados de volta na minha conta Bitfinex hoje." Ele acrescentou que "escrevi um e-mail para a Cripto Capital e eles devolveram os fundos."

É verdade que alguns clientes ainda estão recebendo saques em moeda fiduciária.

Em umfio intitulado "T se esqueça de postar quando os saques fiduciários forem bem-sucedidos", um usuário disse que recebeu fundos de um saque de 14 de setembro em 5 de novembro. Outro usuário disse que recebeu os seus após três semanas.

Junto com esses dois comentários, no entanto, o tópico incluía um terceiro usuário, que disse que sua retirada estava pendente há 15 dias úteis e que "o suporte não responde mais à minha mensagem".

Um trader profissional que usa Bitfinex com frequência – e pediu para não ser identificado – disse ao CoinDesk: "Recebemos retiradas muitas vezes no último mês". Ele acrescentou que "elas estão definitivamente fluindo", embora "tenham demorado mais do que o normal para chegar".

"Este é um cliente muito grande para um novo banco", disse ele, o que pode explicar o acúmulo de solicitações de saque. A Bitfinex aparentemente está fazendo operações bancárias com o Deltec Bank & Trust, sediado nas Bahamas, que recentementeconfirmado seu relacionamento com a Tether, uma emissora controversa de stablecoin que compartilha proprietários e gestores comuns com a Bitfinex.

"Acho que isso vai se resolver", disse o trader.

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