Per gli utenti di Bitfinex, i prelievi in dollari sono ormai una lotta che dura settimane

Tre settimane dopo aver avuto la certezza che tutto stava procedendo senza intoppi, alcuni clienti dell'exchange Criptovaluta Bitfinex si chiedono perché T riescano ancora a prelevare i propri soldi.

Il 15 ottobre, lo scambio Criptovalutapubblicato un annuncio che affermava "tutti i prelievi Criptovaluta e fiat sono, e sono, elaborati come al solito senza la minima interferenza". Proseguiva, per enfatizzare, "tutti i prelievi fiat (USD, GBP, JPY, EUR) sono in fase di elaborazione e sono stati elaborati come al solito".

Questa comunicazione è arrivata subito dopo un annuncio della settimana precedente, in cui lo scambioha rispostoa quelle che ha definito "voci online", affermando che "Bitfinex non è insolvente".

Come CoinDesk segnalato All'epoca, tuttavia, diversi clienti si lamentarono sui social media per i ritardi nei prelievi Criptovaluta e valute fiat.

Poco più di tre settimane dopo, gli utenti continuano a dire di T aver ricevuto i loro soldi nonostante la lunga attesa. CoinDesk ha inviato più richieste di commento a Bitfinex in due giorni, ma non ha ricevuto risposte alle domande.

"Sto ancora aspettando i miei soldi, 17 giorni lavorativi dopo l'evento", ha detto ONE cliente, Jamie West, a CoinDesk mercoledì. "Hanno anche avuto la faccia tosta di far pagare £309 per il servizio espresso 24 ore su 24", ha aggiunto.

West ha incluso il testo di un'e-mail che ha affermato di aver ricevuto dall'assistenza clienti di Bitfinex, in cui si spiegava: "per il bonifico in sé, potrebbero volerci dai 5 ai 15 giorni lavorativi per l'elaborazione completa e l'arrivo sul conto bancario ricevente. Si prega di notare che le transazioni potrebbero essere soggette a lievi ritardi in base ai tempi di elaborazione delle banche coinvolte".

Affrontando la commissione aggiuntiva "express", un rappresentante di Bitfinex ha scritto: "Express significa che stiamo inviando le istruzioni di bonifico alla banca entro 24 ore dall'approvazione nei giorni lavorativi. Non riflette il tempo di elaborazione o la procedura da parte della banca."

Secondo un post di Reddit, West (chiamato Jme247)iniziatoil ritiro del 15 ottobre.

CoinDesk ha parlato con altri sette clienti di Bitfinex che hanno atteso settimane per ricevere prelievi fiat, o hanno rinunciato e annullato i loro prelievi. Quando specificato, gli importi trattenuti erano generalmente nell'ordine delle decine di migliaia di dollari.

ONE utente, che ha chiesto di rimanere anonimo, ha condiviso degli screenshot di uno scambio di email con l'assistenza di Bitfinex, che mostravano di aver iniziato un prelievo il 3 ottobre. Questo utente ha ricevuto un messaggio dal servizio clienti, che diceva che il denaro era stato inviato a un processore di pagamento il 15 ottobre.

Tuttavia, quando è stato chiesto se avevano ricevuto i soldi martedì, la persona ha risposto a CoinDesk: "Non ancora. Sto ancora aspettando una risposta".

"Non ancora ricevuto", ha detto martedì a CoinDesk un utente di Reddit che si fa chiamare GrossBit, riferendosi a un prelievo di quasi $ 11.000 effettuato in precedenzadisseera stato "contrassegnato come completato" il 18 ottobre.

Jannie Pretorious ha dichiarato a CoinDesk di aver richiesto un prelievo il 10 ottobre. "Fino ad oggi", ha detto l'8 novembre, "niente".

Un altro utente, che si fa chiamare saloprj, si distingue per la sua tenacia. Secondo gli screenshot condivisi con CoinDesk, ha avviato un prelievo di $ 99.900 l'8 ottobre, che Bitfinex ha contrassegnato come "completato" il 12 ottobre. Ma mercoledì non aveva ancora ricevuto i suoi soldi.

Di certo T è stato per mancanza di tentativi. Ha inviato un'e-mail al supporto Bitfinex il 22 ottobre, il 29 ottobre (due volte), il 31 ottobre, il 1° novembre, il 2 novembre, il 3 novembre e il 5 novembre. Ha inviato un messaggio agli amministratori di Bitfinex Telegram, che lavorano per l'exchange, il 31 ottobre e il 6 novembre.

Niente da fare. "Tutto quello che mi dicono è che devo aspettare", ha scritto saloprj a CoinDesk.

CoinDesk ha anche contattato parecchi altro personeche ha pubblicato su Reddit e Telegram informazioni sui prelievi fiat ritardati, ma non hanno risposto.

"Mantieni la pazienza"

Nella maggior parte dei casi, Bitfinex ha risposto prontamente ai reclami dei clienti sui ritardi nei prelievi, ma la reattività non si è sempre tradotta nella ricezione dei fondi da parte degli utenti.

Su Reddit e Telegram, un moderatore del forum (e dipendente di Bitfinex) di solito si scusa e chiede un numero di ticket. La conversazione in genere T procede molto oltre in pubblico.

Ma la corrispondenza di saloprj, da lui condivisa con CoinDesk, è rivelatrice.

La prima risposta condivisa da Bifinex – che non sembra essere la sua prima comunicazione con la borsa – diceva:

"Si prega di notare che, poiché questa questione è in carico alla persona giusta del dipartimento giusto, la questione non è più in carico al supporto di prima linea. Pertanto, le risposte e le risposte alle domande che sono in carico al dipartimento di secondo livello o specializzato non saranno inviate negli stessi tempi di risposta del supporto di prima linea."

Il dipendente ha aggiunto di aver personalmente contattato qualcuno del dipartimento sopra menzionato. Questo dipartimento, a quanto pare da e-mail successive, è il "team Finanza " che, come è stato assicurato a saloprj il 29 ottobre, avrebbe "fornito una risposta il prima possibile".

Il 30 ottobre un dipendente di Bitfinex ha detto a saloprj che il suo prelievo era stato "assegnato allo stato di completato il 12 ottobre. Si prega di notare che questo stato non indica che il denaro dovrebbe essere nella tua banca, ma piuttosto che tutti i dati rilevanti sono stati inviati alla banca che elaborerà ulteriormente la transazione".

Il rappresentante ha chiesto a saloprj di attendere che fossero trascorsi 15 giorni lavorativi dal momento in cui il prelievo era stato contrassegnato come "completato", aggiungendo: "[vi] chiediamo di avere pazienza".

Il 3 novembre, il 16° giorno lavorativo da quando Bitfinex ha contrassegnato il prelievo completato, saloprj ha scritto: "Per favore, restituisci il denaro sul Il mio account o fornisci la prova che è stato inviato".

La risposta che ha ricevuto tre ore dopo, l' ONE aveva ricevuto fino al 7 novembre, era particolarmente sincera:

"Il dipartimento Finanza è stato inondato di richieste di recente. Il nostro nuovo sistema di deposito non è stato ancora completamente integrato e di conseguenza la nostra precedente banca corrispondente sta finalizzando alcuni dei prelievi in ​​sospeso, il che ha creato un arretrato."

Bitfinex ha sospeso i depositi fiat per alcuni clienti l'11 ottobre. In un successivoannuncio, la borsa ha affermato che stava "lavorando per implementare un nuovo e sempre più solido sistema di deposito fiat che sarà disponibile […] entro martedì 16 ottobre 2018".

Altri clienti hanno affermato di essere stati informati che una società chiamata Cripto Capital si stava occupando dei loro prelievi.

Un cliente che ha voluto rimanere anonimo ha fornito uno screenshot di un'e-mail in cui un rappresentante di Bitfinex gli ha detto: "I tuoi fondi sono in elaborazione su Cripto Capital Corp., potrebbero impiegare più tempo per saldare la rimessa. Possiamo inviare la tua Request se desideri annullare la Request di prelievo".

CoinDesk ha contattato Cripto Capital, ma un responsabile dell'assistenza ha dichiarato solo: "Non rilasciamo dichiarazioni sullo stato dei nostri clienti".

UN schermata di un'email di Cripto Capital pubblicatosu Reddit descrive "un arretrato estremo nei trasferimenti", ma unAmministratore di Bitfinex su Reddit ha affermato che, secondo il team Finanza , "questa e-mail è stata inviata solo ai clienti esclusivi di Cripto Capital Corp e non è valida per i nostri clienti che T hanno un account con loro".

Cripto Capital non ha risposto alla Request di verifica dell'autenticità dell'email.

Passare alle Cripto

Almeno alcuni clienti hanno rinunciato ai prelievi in ​​valuta fiat, annullandoli e in alcuni casi prelevando denaro da Bitfinex utilizzando invece la Criptovaluta .

Un cliente che si chiama k_stoyanovpubblicato una lunga narrazione su Reddit, che descrive un'attesa di tre settimane per i loro soldi (inclusa la corrispondenza con Cripto Capital). Alla fine, secondo un seguitopost, avevano prelevato il denaro in Bitcoin, lo avevano inviato a Kraken e avevano prelevato euro da quell'exchange.

"Per me questa era l'unica opzione", hanno aggiunto.

Per quanto riguarda l'esperienza di prelievo di euro da Kraken, k_stoyanov ha detto a CoinDesk di averlo fatto quattro volte e "ho sempre ricevuto i soldi lo stesso giorno". Un altro utente di Bitfinex menzionatosu Reddit che i loro prelievi da Coinbase Pro e Kraken vengono "accreditati ENTRO 24 ore".

Un cliente che si fa chiamare BFXFan ha detto di aver richiesto quattro prelievi in ​​dollari USA tra il 2 e il 15 ottobre. Nessuno è arrivato, nonostante fosse stato contrassegnato come "completato" dall'exchange, e il 1° novembre BFXFan ha scritto: "Ho rinunciato al trasferimento". Hanno annullato il prelievo, dicendo a CoinDesk: "Ho preso la via QUICK ".

Un cliente che si fa chiamare Pikrachouha scritto di aver contattato direttamente Cripto Capital per annullare i suoi prelievi da Bitfinex dopo aver atteso circa una settimana, dicendo a CoinDesk: "T ho provato ad aspettare quando ho visto che potevano volerci mesi".

Giovedì, Anibal Santaella ha scritto sul canale Telegram di Bitfinex: "Dopo 36 giorni in cui i miei fondi sono rimasti nel nulla (prelievo fiat), oggi i fondi sono stati riaccreditati sul mio account Bitfinex". Ha aggiunto che "ho scritto un'e-mail a Cripto Capital e mi hanno restituito i fondi".

Di certo, alcuni clienti continuano a ricevere prelievi in valuta fiat.

In unfilo intitolato "T dimenticare di pubblicare quando i prelievi fiat vanno a buon fine", ONE utente ha affermato di aver ricevuto i fondi da un prelievo effettuato il 14 settembre il 5 novembre. Un altro utente ha affermato di aver ricevuto i propri dopo tre settimane.

Accanto a questi due commenti, tuttavia, il thread includeva un terzo utente, il quale affermava che il suo ritiro era in sospeso da 15 giorni lavorativi e che "l'assistenza non risponde più al mio messaggio".

Un trader professionista che usa spesso Bitfinex, e che ha chiesto di restare anonimo, ha dichiarato a CoinDesk: "Abbiamo ricevuto prelievi molte volte nell'ultimo mese". Ha aggiunto che "stanno sicuramente fluendo", anche se "hanno impiegato più tempo del solito per arrivare".

"Si tratta di un cliente molto grande per una nuova banca", ha detto, il che potrebbe spiegare l'arretrato di richieste di prelievo. A quanto pare Bitfinex sta lavorando con la Deltec Bank & Trust con sede alle Bahamas, che di recenteconfermato la sua relazione con Tether, un controverso emittente di stablecoin che condivide proprietari e gestori con Bitfinex.

"Penso che la situazione si risolverà da sola", ha detto il commerciante.

Dollari USA tramite Shutterstock