Para los usuarios de Bitfinex, retirar dólares ahora es una lucha que dura semanas

Tres semanas después de asegurarse de que todo iba bien, algunos clientes del exchange de Criptomonedas Bitfinex se preguntan por qué todavía no pueden retirar su dinero.

El 15 de octubre, el intercambio de Criptomonedaspublicado Un anuncio decía: «Todos los retiros de Criptomonedas y fiat se procesan y se han procesado con normalidad, sin la menor interferencia». Para enfatizar, añadía: «Todos los retiros de fiat (USD, GBP, JPY, EUR) se procesan y se han procesado con normalidad».

Esta comunicación se produjo poco después de un anuncio de la semana anterior, en el que el intercambiorespondióa lo que llamó "rumores en línea", diciendo que "Bitfinex no es insolvente".

Como CoinDesk reportado En ese momento, sin embargo, varios clientes se quejaron en las redes sociales de que sus retiros de Criptomonedas y dinero fiduciario se retrasaron.

Poco más de tres semanas después, los usuarios siguen diciendo que no han recibido su dinero a pesar de la larga espera. CoinDesk envió varias solicitudes de comentarios a Bitfinex durante dos días, pero no recibió respuesta.

"Sigo esperando mi dinero, 17 días hábiles después del evento", declaró Jamie West, un cliente, a CoinDesk el miércoles. "Incluso tuvieron el descaro de cobrarme 309 libras por un servicio exprés de 24 horas", añadió.

West incluyó el texto de un correo electrónico que dijo haber recibido del servicio de atención al cliente de Bitfinex, que explicaba: "para la transferencia en sí, podría tomar entre 5 y 15 días hábiles para procesarse por completo y llegar a la cuenta bancaria receptora. Tenga en cuenta que las transacciones pueden estar sujetas a ligeros retrasos en función de los tiempos de procesamiento de los bancos involucrados".

En relación con el cargo adicional por transferencia "exprés", un representante de Bitfinex escribió: "Exprés significa que enviamos las instrucciones de transferencia al banco dentro de las 24 horas posteriores a su aprobación en días hábiles. Esto no refleja el tiempo ni el procedimiento de procesamiento del banco".

Según una publicación de Reddit, West (cuyo nombre de usuario es Jme247)iniciadola retirada el 15 de octubre.

CoinDesk habló con otros siete clientes de Bitfinex que esperaron semanas para recibir retiros de fiat o que cancelaron sus retiros. Cuando se especificó, los montos retenidos generalmente ascendían a decenas de miles de dólares.

Un usuario, que pidió permanecer anónimo, compartió capturas de pantalla de un intercambio de correos electrónicos con el soporte de Bitfinex, que mostraban que había iniciado un retiro el 3 de octubre. Este usuario recibió un mensaje del servicio de atención al cliente indicando que el dinero se había enviado a un procesador de pagos el 15 de octubre.

Sin embargo, cuando se les preguntó si habían recibido su dinero el martes, la persona le dijo a CoinDesk: "Todavía no. Todavía estoy esperando una respuesta".

"Aún no lo he recibido", dijo a CoinDesk el martes un usuario de Reddit que se hace llamar GrossBit, refiriéndose a un retiro de casi $11,000 que habían hecho anteriormente.dichohabía sido "marcado como completado" el 18 de octubre.

Jannie Pretorious le dijo a CoinDesk que había solicitado un retiro el 10 de octubre. "Hasta la fecha", dijo el 8 de noviembre, "nada".

Otro usuario, conocido como saloprj, destaca por su tenacidad. Según capturas de pantalla compartidas con CoinDesk, inició un retiro de $99,900 el 8 de octubre, que Bitfinex marcó como "completado" el 12 de octubre. Sin embargo, hasta el miércoles, no había recibido su dinero.

Ciertamente no fue por falta de esfuerzo. Envió correos electrónicos al soporte de Bitfinex el 22 de octubre, el 29 de octubre (dos veces), el 31 de octubre, el 1, el 2, el 3 y el 5 de noviembre. También envió mensajes a los administradores de Telegram de Bitfinex, que trabajan para el exchange, el 31 de octubre y el 6 de noviembre.

No hay suerte. "Solo me dicen que tengo que esperar", escribió saloprj a CoinDesk.

CoinDesk también se puso en contacto con varios otro genteque publicó en Reddit y Telegram sobre retiros fiduciarios retrasados, pero no respondieron.

'Mantén la paciencia'

En general, Bitfinex ha respondido a las quejas de los clientes sobre retiros retrasados, pero esta capacidad de respuesta no siempre se ha traducido en que los usuarios reciban sus fondos.

En Reddit y Telegram, un moderador del foro (y empleado de Bitfinex) suele disculparse y solicitar un número de ticket. La conversación no suele avanzar mucho más en público.

Pero la correspondencia de saloprj, que compartió con CoinDesk, es reveladora.

La primera respuesta de Bifinex que compartió (que no parece ser su primera comunicación con el exchange) decía:

Tenga en cuenta que, dado que este asunto está en manos de la persona correcta del departamento correspondiente, ya no se trata del soporte de primera línea. Por lo tanto, las respuestas a las consultas de un departamento de segundo nivel o especializado no se entregarán en los mismos plazos que las respuestas del soporte de primera línea.

El empleado añadió que se habían puesto en contacto personalmente con alguien del departamento mencionado anteriormente. Este departamento, según correos electrónicos posteriores, parece ser el "equipo de Finanzas ", al que se le aseguró a saloprj el 29 de octubre que "le daría una respuesta lo antes posible".

El 30 de octubre, un empleado de Bitfinex le dijo a saloprj que su retiro "había recibido el estado de completado el 12 de octubre. Tenga en cuenta que este estado no indica que el dinero debería estar en su banco, sino que todos los datos relevantes se enviaron al banco que procesará aún más la transacción".

El representante solicitó a saloprj esperar hasta que transcurrieran 15 días hábiles desde el momento en que el retiro fue marcado como "completado", y agregó: "[le] pedimos que tenga paciencia".

El 3 de noviembre, el decimosexto día hábil desde que Bitfinex marcó el retiro como completado, saloprj escribió: "por favor, devuelva el hallazgo [sic] en Mi cuenta o proporcione prueba de que fue enviado".

La respuesta que recibió tres horas después –la ONE que había recibido hasta el 7 de noviembre– fue notablemente sincera:

El departamento de Finanzas ha recibido una gran cantidad de solicitudes recientemente. Nuestro nuevo sistema de depósitos aún no está completamente integrado y, como resultado, nuestro anterior banco corresponsal está finalizando algunos retiros pendientes, lo que ha generado un retraso.

Bitfinex suspendió los depósitos fiduciarios para algunos clientes el 11 de octubre. En una reunión posterioranuncioEl exchange dijo que estaba "trabajando para implementar un nuevo y cada vez más robusto sistema de depósito fiduciario que estará disponible [...] a partir del martes 16 de octubre de 2018".

Otros clientes dijeron que les habían informado que una empresa llamada Cripto Capital estaba manejando su retiro.

Un cliente que prefirió permanecer anónimo proporcionó una captura de pantalla de un correo electrónico en el que un representante de Bitfinex le informó: "Sus fondos se están procesando en Cripto Capital Corp.; la liquidación de la remesa podría demorar más tiempo. Podemos enviar su Request si desea cancelar el Request".

CoinDesk se comunicó con Cripto Capital, pero un gerente de soporte solo dijo: "No hacemos comentarios sobre el estado de nuestros clientes".

A captura de pantalla de un correo electrónico de Cripto Capital al corrienteReddit describe "un retraso extremo en las transferencias", pero unaAdministrador de Bitfinex en Reddit dijo que, según el equipo de Finanzas , "este correo electrónico solo fue enviado a clientes exclusivos de Cripto Capital Corp y no aplica a nuestros clientes que no tienen una cuenta con ellos".

Cripto Capital no respondió a una Request para verificar la autenticidad del correo electrónico.

Pasando a las Cripto

Al menos algunos clientes han renunciado a los retiros de fiat, cancelándolos y, en algunos casos, retirando su dinero de Bitfinex utilizando Criptomonedas en su lugar.

Un cliente llamado k_stoyanoval corriente Una larga narración en Reddit, describiendo una espera de tres semanas para recibir su dinero (incluida la correspondencia con Cripto Capital). Al final, según un... hacer un seguimientoDespués de eso, retiraron el dinero en Bitcoin, lo enviaron a Kraken y retiraron euros de ese intercambio.

"Esta era la única opción para mí", agregaron.

En cuanto a la experiencia de retirar euros de Kraken, k_stoyanov comentó a CoinDesk que lo habían hecho cuatro veces y que "siempre recibía el dinero el mismo día". Otro usuario de Bitfinex mencionadoen Reddit que sus retiros de Coinbase Pro y Kraken se "acumulan DENTRO DE LAS 24 horas".

Un cliente que se hace llamar BFXFan comentó que había solicitado cuatro retiros en dólares estadounidenses entre el 2 y el 15 de octubre. Ninguno llegó, a pesar de estar marcado como "completado" por el exchange. El 1 de noviembre, BFXFan escribió: "He desistido de la transferencia". Cancelaron el retiro y le dijeron a CoinDesk: "Tomé la salida QUICK ".

Un cliente que se hace llamar Pikrachouescribió que se había comunicado directamente con Cripto Capital para cancelar sus retiros de Bitfinex después de esperar alrededor de una semana y le dijo a CoinDesk: "No intenté esperar cuando vi que puede llevar meses".

El jueves, Anibal Santaella escribió en el canal de Telegram de Bitfinex: «Después de 36 días con mis fondos en la nada (retiro de fiat), hoy los fondos han sido acreditados de nuevo en mi cuenta de Bitfinex». Añadió: «Escribí un correo electrónico a Cripto Capital y me devolvieron los fondos».

Es cierto que algunos clientes todavía están recibiendo retiros de dinero fiduciario.

En unhilo En un mensaje titulado "No olvides publicar cuando los retiros de fiat sean exitosos", un usuario comentó que recibió el 5 de noviembre los fondos de un retiro realizado el 14 de septiembre. Otro usuario indicó que los recibió tres semanas después.

Sin embargo, junto a esos dos comentarios, el hilo incluyó a un tercer usuario, que dijo que su retiro había estado pendiente durante 15 días hábiles y que "el soporte ya no responde a mi mensaje".

Un operador profesional que usa Bitfinex con frecuencia, y que pidió no ser identificado, comentó a CoinDesk: «Hemos recibido retiros muchas veces durante el último mes». Añadió que «sin duda están fluyendo», aunque «han tardado más de lo habitual en llegar».

"Este es un cliente muy importante para un banco nuevo", dijo, lo que podría explicar la acumulación de solicitudes de retiro. Bitfinex aparentemente opera con Deltec Bank & Trust, con sede en Bahamas, que recientemente...confirmado su relación con Tether, un controvertido emisor de stablecoin que comparte propietarios y administradores comunes con Bitfinex.

"Creo que esto se resolverá solo", dijo el comerciante.

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