Pour les utilisateurs de Bitfinex, les retraits en dollars sont désormais une lutte de plusieurs semaines

Trois semaines après avoir été assurés que tout se passait bien, certains clients de la plateforme d'échange de Cryptomonnaie Bitfinex se demandent pourquoi ils ne peuvent toujours T retirer leur argent.

Le 15 octobre, la bourse de Cryptomonnaiepublié Une annonce précisait que « tous les retraits de Cryptomonnaie et de monnaies fiduciaires sont et ont été traités normalement, sans la moindre interférence ». Elle ajoutait, pour plus de clarté, que « tous les retraits de monnaies fiduciaires (USD, GBP, JPY, EUR) sont traités normalement ».

Cette communication fait suite à une annonce faite la semaine précédente, dans laquelle la boursea réponduà ce qu'il a appelé des « rumeurs en ligne », affirmant que « Bitfinex n'est pas insolvable ».

Comme CoinDesk signalé à l'époque, cependant, plusieurs clients se sont plaints sur les réseaux sociaux que leurs retraits de Cryptomonnaie et de monnaie fiduciaire étaient retardés.

Un peu plus de trois semaines plus tard, les utilisateurs affirment toujours ne T avoir reçu leur argent malgré une longue attente. CoinDesk a sollicité plusieurs commentaires de Bitfinex pendant deux jours, mais n'a reçu aucune réponse.

« J'attends toujours mon argent, 17 jours ouvrés après l'événement », a déclaré un client, Jamie West, à CoinDesk mercredi. « Ils ont même eu le culot de facturer 309 £ pour un service express en 24 heures », a-t-il ajouté.

West a inclus le texte d'un e-mail qu'il a déclaré avoir reçu du support client de Bitfinex, qui expliquait : « pour le virement lui-même, cela pourrait prendre 5 à 15 jours ouvrables pour être entièrement traité et atteindre le compte bancaire destinataire. Veuillez noter que les transactions peuvent être soumises à de légers retards en fonction des délais de traitement des banques concernées. »

Concernant les frais supplémentaires « express », un représentant de Bitfinex a écrit : « Express signifie que nous envoyons les instructions de virement à la banque dans les 24 heures suivant l'approbation, les jours ouvrables. Cela ne reflète pas le délai de traitement ni la procédure côté banque. »

Selon un post Reddit, West (sous le pseudo Jme247)initiéle retrait du 15 octobre.

CoinDesk a interrogé sept autres clients de Bitfinex qui ont attendu des semaines pour recevoir leurs retraits en monnaie fiduciaire, ou qui ont abandonné et annulé leurs retraits. Lorsque ces informations ont été fournies, les montants bloqués se chiffraient généralement en dizaines de milliers de dollars.

Un utilisateur, qui a demandé à rester anonyme, a partagé des captures d'écran d'un échange de courrier électronique avec le support de Bitfinex, montrant qu'il avait commencé un retrait le 3 octobre. Cet utilisateur a reçu un message du service client, indiquant que l'argent avait été envoyé à un processeur de paiement le 15 octobre.

Pourtant, lorsqu'on lui a demandé mardi s'il avait reçu son argent, la personne a répondu à CoinDesk: « Pas encore. J'attends toujours une réponse. »

"Pas encore reçu", a déclaré mardi à CoinDesk un utilisateur de Reddit se faisant appeler GrossBit, faisant référence à un retrait de près de 11 000 $ qu'il avait précédemment effectué.ditavait été « marqué comme terminé » le 18 octobre.

Jannie Pretorious a déclaré à CoinDesk qu'il avait demandé un retrait le 10 octobre. « Jusqu'à ce jour », a-t-il déclaré le 8 novembre, « rien ».

Un autre utilisateur, saloprj, se distingue par sa ténacité. D'après des captures d'écran partagées avec CoinDesk, il a effectué un retrait de 99 900 $ le 8 octobre, que Bitfinex a marqué comme « terminé » le 12 octobre. Mais mercredi, il n'avait toujours pas reçu son argent.

Ce n'est certainement T faute d'avoir essayé. Il a envoyé des e-mails au support de Bitfinex les 22 octobre, 29 octobre (deux fois), 31 octobre, 1er, 2 novembre, 3 novembre et 5 novembre. Il a également contacté les administrateurs Telegram de Bitfinex, qui travaillent pour la plateforme, les 31 octobre et 6 novembre.

Pas de chance. « Tout ce qu'ils me disent, c'est que je dois attendre », a écrit saloprj à CoinDesk.

CoinDesk a également contacté plusieurs autre personnesqui a posté sur Reddit et Telegram des informations sur les retraits de monnaie fiduciaire retardés, mais ils n'ont pas répondu.

« Restez patient »

Dans l’ensemble, Bitfinex a répondu aux plaintes des clients concernant les retraits retardés, mais cette réactivité ne s’est pas toujours traduite par la réception des fonds par les utilisateurs.

Sur Reddit et Telegram, un modérateur du forum (et employé de Bitfinex) s'excuse généralement et demande un numéro de ticket. La conversation ne se poursuit généralement T en public.

Mais la correspondance de saloprj, qu'il a partagée avec CoinDesk, est révélatrice.

La première réponse de Bifinex qu'il a partagée - qui ne semble pas être sa première communication avec la bourse - disait :

Veuillez noter que, ce problème étant traité par la bonne personne du bon service, il ne relève plus du support de première ligne. Par conséquent, les réponses aux questions adressées au service de deuxième niveau ou spécialisé ne seront pas traitées dans les mêmes délais que celles du support de première ligne.

L'employé a ajouté avoir personnellement contacté un membre du service mentionné ci-dessus. Il semblerait, d'après les courriels ultérieurs, que ce service soit l'équipe Finance , qui, comme saloprj l'a assuré le 29 octobre, fournirait une réponse dans les meilleurs délais.

Le 30 octobre, un employé de Bitfinex a déclaré à saloprj que son retrait avait « reçu le statut de terminé le 12 octobre. Veuillez noter que ce statut n'indique pas que l'argent devrait être dans votre banque, mais plutôt que toutes les données pertinentes ont été envoyées à la banque qui traitera ensuite la transaction. »

Le représentant a demandé à saloprj d'attendre que 15 jours ouvrables se soient écoulés à partir du moment où le retrait a été marqué comme « terminé », ajoutant : « [nous] vous demandons de rester patient. »

Le 3 novembre, le 16e jour ouvrable depuis que Bitfinex a marqué le retrait comme terminé, saloprj a écrit : « Veuillez renvoyer le fichier [sic] sur Mon compte ou fournir une preuve qu'il a été envoyé. »

La réponse qu'il a reçue trois heures plus tard – la dernière ONE avait reçue en date du 7 novembre – était particulièrement franche :

Le service Finance a été submergé de demandes ces derniers temps. Notre nouveau système de dépôt n'est pas encore totalement intégré et, par conséquent, notre ancienne banque correspondante finalise certains retraits en cours, ce qui a créé un retard.

Bitfinex a suspendu les dépôts fiat pour certains clients le 11 octobre. Dans une décision ultérieureannonce, la bourse a déclaré qu'elle « travaillait à la mise en œuvre d'un nouveau système de dépôt fiduciaire de plus en plus robuste qui sera disponible […] d'ici le mardi 16 octobre 2018. »

D'autres clients ont déclaré avoir été informés qu'une société appelée Crypto Capital s'occupait de leur retrait.

Un client souhaitant rester anonyme a fourni une capture d'écran d'un e-mail dans lequel un représentant de Bitfinex lui indiquait : « Vos fonds sont en cours de traitement sur Crypto Capital Corp. ; le règlement du virement pourrait prendre plus de temps. Nous pouvons soumettre votre Request si vous souhaitez annuler la Request de retrait. »

CoinDesk a contacté Crypto Capital, mais un responsable du support a seulement déclaré : « Nous ne commentons pas le statut de nos clients. »

UN capture d'écran d'un e-mail de Crypto Capital publiéReddit décrit « un retard extrême dans les transferts », mais unAdministrateur Bitfinex sur Reddit a déclaré que, selon l'équipe Finance , « cet e-mail n'a été envoyé qu'aux clients exclusifs de Crypto Capital Corp et ne s'applique pas à nos clients qui n'ont T de compte chez eux ».

Crypto Capital n'a pas répondu à une Request de vérification de l'authenticité de l'e-mail.

Se tourner vers la Crypto

Au moins quelques clients ont renoncé aux retraits fiat, les annulant et, dans certains cas, retirant leur argent de Bitfinex en utilisant plutôt la Cryptomonnaie .

Un client passant par k_stoyanovpublié Un long récit sur Reddit, décrivant une attente de trois semaines pour recevoir leur argent (y compris une correspondance avec Crypto Capital). Au final, selon un suiviaprès cela, ils ont retiré l'argent en Bitcoin, l'ont envoyé à Kraken et ont retiré des euros de cet échange.

« C'était la seule option pour moi », ont-ils ajouté.

Concernant son expérience de retrait d'euros sur Kraken, k_stoyanov a déclaré à CoinDesk l'avoir fait quatre fois et avoir « toujours reçu l'argent le jour même ». Un autre utilisateur de Bitfinex mentionnésur Reddit que leurs retraits Coinbase Pro et Kraken sont « encaissés dans les 24 heures ».

Un client utilisant BFXFan a déclaré avoir demandé quatre retraits en dollars américains entre le 2 et le 15 octobre. Aucun n'est arrivé, malgré la mention « effectué » par la plateforme d'échange. Le 1er novembre, BFXFan a écrit : « J'ai abandonné le transfert. » Le retrait a été annulé, indiquant à CoinDesk: « J'ai choisi la solution QUICK . »

Un client passant par Pikrachoua écrit qu'il avait contacté Crypto Capital directement pour annuler ses retraits Bitfinex après avoir attendu environ une semaine, déclarant à CoinDesk: « Je n'ai T essayé d'attendre quand j'ai vu que cela pouvait prendre des mois. »

Jeudi, Anibal Santaella a écrit sur la chaîne Telegram de Bitfinex : « Après 36 jours sans mes fonds (retrait en monnaie fiduciaire), ils ont été recrédités sur mon compte Bitfinex aujourd'hui. » Il a ajouté : « J'ai envoyé un e-mail à Crypto Capital et ils m'ont restitué les fonds. »

Certes, certains clients continuent de recevoir des retraits en monnaie fiduciaire.

Dans unfil intitulé «T pas de publier lorsque les retraits fiat sont réussis », un utilisateur a déclaré avoir reçu des fonds d'un retrait du 14 septembre le 5 novembre. Un autre utilisateur a déclaré avoir reçu les siens après trois semaines.

Cependant, à côté de ces deux commentaires, le fil de discussion comprenait un troisième utilisateur, qui a déclaré que son retrait était en attente depuis 15 jours ouvrables et que « le support ne répond plus à mon message ».

Un trader professionnel utilisant fréquemment Bitfinex – et qui a requis l'anonymat – a déclaré à CoinDesk: « Nous avons reçu de nombreux retraits au cours du mois dernier. » Il a ajouté qu'ils « fluaient vraiment », même s'ils « mettaient plus de temps que d'habitude à arriver. »

« Il s'agit d'un client très important pour une nouvelle banque », a-t-il déclaré, ce qui pourrait expliquer le retard des demandes de retrait. Bitfinex serait partenaire de la banque bahamienne Deltec Bank & Trust, qui a récemmentconfirmé sa relation avec Tether, un émetteur controversé de stablecoin qui partage des propriétaires et des gestionnaires communs avec Bitfinex.

« Je pense que cela va s'arranger tout seul », a déclaré le commerçant.

Dollars américains via Shutterstock