Користувачі Coinbase обурюються через несподівані банківські збори

Кілька користувачів Coinbase повідомили про несанкціоноване стягнення плати з їхніх банківських рахунків біржею та постачальником цифрових гаманців, у деяких випадках зливаючи всі їхні кошти та залишаючи клієнтів з великими комісіями за овердрафт.

Опублікувавши публікацію в субредіті Coinbase, клієнти вказали, що попередні, законні зняття коштів з їхніх банківських рахунків були помилково продубльовані кілька разів.

«Баланс мого банківського рахунку перетворився з дуже зручного на від’ємний, не кажучи вже про додаткові комісії в розмірі 5 доларів і овердрафт», — написав ONE користувач. «У результаті мій чек на орендну плату підскочив, і мій банк став ще більше негативним через [недостатні кошти] в розмірі 25 доларів США. Мій орендодавець не є доброю людиною, він займається моєю справою, і я не маю що йому запропонувати. ШАЛІЄТЬСЯ."

Reddit пост Співробітник Coinbase сказав, що проблема потенційно пов’язана з нещодавнім рішенням компанії вимкнути кредитні картки як спосіб оплати на своїй платформі.

Оновлення допису з 9:37 за тихоокеанським стандартним часом:

«Ми можемо підтвердити, що несподівані платежі походять із нашої мережі обробки платежів і пов’язані зі стягненнями за попередні покупки. Наскільки нам відомо, ці несподівані платежі не є постійними та перебувають у процесі відшкодування. Ми проводимо спільне розслідування з усіма залученими сторонами та надамо оновлення, щойно їх отримаємо».

У наступній заяві в Twitter Coinbase повідомила, що проблема «пов’язана з нещодавньою зміною коду MCC мережами карток і емітентами карток, які стягують додаткові збори».

«Ми знайшли рішення, і ця проблема не вплине на будь-які майбутні покупки. Ми забезпечимо повне відшкодування будь-якого клієнта, якого торкнулася ця проблема, за будь-яке неправильне стягнення плати», — продовжила компанія. «Ми очікуємо, що це станеться для клієнтів автоматично через їхній банк».

Відповідно до The Verge, ці скарги почалися близько двох тижнів тому, але посилилися за останні 24 години.

Зображення через Shutterstock

Повідомлення: CoinDesk є дочірньою компанією Digital Currency Group, яка має частку власності в Coinbase.

Ця історія була оновлена ​​коментарем від Coinbase.