Usuários da Coinbase reclamam de cobranças bancárias inesperadas

Vários usuários da Coinbase relataram cobranças não autorizadas em suas contas bancárias pela corretora e provedora de carteira digital, em alguns casos drenando todos os seus fundos e deixando os clientes com altas taxas de cheque especial.

Em uma publicação no subreddit da Coinbase, os clientes indicaram que saques legítimos anteriores de suas contas bancárias foram duplicados erroneamente diversas vezes.

"Minha conta bancária passou de muito confortável para saldo negativo, sem mencionar as taxas extras de $ 5 e taxas de cheque especial", escreveu um usuário. "Como resultado, meu cheque de aluguel voltou, e meu banco ficou ainda mais negativo por uma cobrança de [fundos insuficientes] de $ 25. Meu locador não é uma pessoa legal e está no meu CASO e não tenho nada a oferecer a ele. Estou ENlouquecendo."

Um Redditpublicaratribuído a um membro da equipe da Coinbase que disse que o problema estava potencialmente relacionado à decisão recente da empresa de desabilitar cartões de crédito como opção de pagamento em sua plataforma.

Uma atualização da postagem das 9h37 PST dizia:

"Podemos confirmar que as cobranças inesperadas são originárias de nossa rede de processamento de pagamentos e estão relacionadas a cobranças de compras anteriores. Até onde sabemos, essas cobranças inesperadas não são permanentes e estão em processo de reembolso. Estamos realizando investigações conjuntas com todas as partes envolvidas e forneceremos atualizações à medida que as recebermos."

Em uma declaração de acompanhamento no Twitter, a Coinbase disse que o problema "está relacionado à recente mudança no código MCC pelas redes de cartão e emissores de cartão que cobram taxas adicionais".

"Identificamos uma solução e quaisquer compras futuras não serão afetadas por esse problema. Garantiremos que qualquer cliente afetado por esse problema seja totalmente reembolsado por qualquer cobrança incorreta", continuou a empresa. "Esperamos que isso aconteça para os clientes automaticamente por meio de seus bancos."

De acordo com oA Verge, essas reclamações começaram há cerca de duas semanas, mas se intensificaram nas últimas 24 horas.

Imagemvia Shutterstock

Aviso Importante: A CoinDesk é uma subsidiária do Digital Currency Group, que tem participação acionária na Coinbase.

Esta história foi atualizada com comentários da Coinbase.