MIRA: El CEO de Deribit afirma que la metedura de pata de 1,3 millones de dólares de una plataforma de intercambio de Cripto fue una "llamada de atención"

Deribit, la plataforma de intercambio de Criptomonedas con sede en Ámsterdam, está aprendiendo del error de 1,3 millones de dólares de la semana pasada.

Esa es la cantidad que Deribit acordó reembolsar a los clientes después del 31 de octubre.accidente repentino desencadenado por un error en el sistema del exchange para fijar el precio de los contratos de futuros de Bitcoin .

El director ejecutivo, John Jansen, declaró el miércoles en una entrevista que la compañía ya ha corregido la falla y planea realizar más mejoras para evitar que se repita. Deribit, especializada en contratos de futuros y opciones sobre Bitcoin y otras criptomonedas, considera la satisfacción y la lealtad del cliente como elementos cruciales de su plan para ocupar un lugar destacado en esta industria en rápido crecimiento, afirmó.

La compañía tomó una QUICK decisión de reembolsar a los clientes perjudicados porque "era lo correcto", dijo Jansen, aunque reconoció que la cuestión podría haber sido más complicada si el costo hubiera sido mayor.

"Realmente no queremos que esto vuelva a suceder", dijo Jansen. "Esto fue como una llamada de atención costosa, o quizás barata".

En el desplome repentino de la semana pasada, los precios de futuros de Deribit se desplomaron rápidamente de 9150 a 7720 dólares antes de recuperarse. La bolsa publicó rápidamente un...entrada de blogen su sitio web atribuyó la caída a un "error en nuestro sistema", agregó una disculpa y afirmó que se habían pagado aproximadamente 1,3 millones de dólares para reembolsar a los clientes.

Los precios de futuros en Deribit están vinculados a un índice que compila precios de múltiples bolsas, y el cálculo salió mal cuando dos de esas bolsas dejaron de operar simultáneamente.

"Todo esto ocurrió en, como, un minuto y medio", dijo Jansen. "La culpa es nuestra".

La mayoría de las quejas de los clientes han disminuido, dijo, ahora que se han pagado los reembolsos, y algunos comerciantes incluso se beneficiaron del incidente.

"Algunos usuarios obtuvieron grandes beneficios con esto porque no les recuperamos nada", dijo Jansen. Algunos clientes oportunistas incluso intentaron aprovechar el incidente para recuperar pérdidas comerciales legítimas, añadió.

En algún momento tuvimos que poner un límite. También hubo usuarios que reclamaron la devolución de sus pérdidas de todo el día.

Es una industria de rápido crecimiento y rentable, dijo Jansen, por lo que la decisión de reembolsar no fue realmente una opción, dijo.

Deribit es el sexto exchange más grande del mundo para el comercio de futuros de Bitcoin , muy por detrás de los líderes de la industria BitMex y Huobi, según el proveedor de datos. Sesgar.

Con el tiempo, dice Jansen, es probable que el comercio en los Mercados de Cripto se consolide en una pequeña cantidad de intercambios, por lo que la competencia es feroz incluso en estos primeros días para la industria.

"Siempre hay que tratar bien a los clientes", dijo Jansen. "Siempre hay alternativas a las que recurrir".

Greg Ciplaro, cofundador de la firma de análisis del mercado de criptomonedas Digital Asset Research, dijo en una entrevista separada que no estaba sorprendido por la oferta de reembolso de Deribit.

"Ellos entienden que este es un mercado competitivo, que hay mucho en juego y que 1,3 millones de dólares para compensar a los clientes probablemente palidecen en comparación con la cantidad de ingresos que obtienen", dijo Cipolaro.

Jansen afirma ser el mayor accionista de la empresa de capital cerrado, pero no el mayoritario, y se negó a revelar los ingresos de Deribit por comisiones de negociación. Sin embargo, el costo del reembolso fue asumible, afirmó:

"De todas formas, esto era lo correcto. Pero también hay que ser capaz de hacerlo, ¿no?"