2019 : l’année où nous pourrions (enfin) voir une meilleure expérience utilisateur Blockchain ?

Ouriel Ohayon est le PDG et co-fondateur du fournisseur de portefeuilles Crypto KZen.

Ce qui suit est une contribution exclusive au bilan de l’année 2018 de CoinDesk.

Regardez les services de Crypto que vous utilisez régulièrement. Admettez-le : vous n'êtes T amoureux.

Certains sont corrects, la plupart sont catastrophiques – vous le savez. Je ne parle pas de l'esthétique de ces produits, qui rappelle souvent l'ère pré-accès par ligne commutée, mais de leur fonctionnement, de la présentation de l'intégration, de l'expérience utilisateur.

Voici l’état actuel des choses en matière d’UX dans la blockchain.

Cependant, hiver Crypto ou pas, cela n'a T empêché le secteur de croître jusqu'à présent. Le manque d'expérience utilisateur (UX) de qualité est évident, mais ne constitue pas un point de rupture. La question est de savoir si nous avons atteint un plafond – où le marché a besoin de solutions radicalement meilleures pour croître significativement – ​​afin de s'étendre à de nouveaux types d'utilisateurs, de nouvelles zones géographiques et de nouveaux cas d'utilisation encore inexplorés.

Alors que tout le monde est impatient de voir ce krach boursier enfin s’arrêter et se redresser, je dirais que cela ne peut tout simplement pas se produire tant que l’industrie n’aura pas, en priorité, pris l’importance d’offrir une meilleure expérience utilisateur.

Mais j’ai des raisons de croire que 2019 sera l’année où nous commencerons à voir cela se produire à grande échelle.

Le fardeau de l'héritage

Pour comprendre pourquoi, après près d'une décennie, nous en sommes encore là en matière d'UX, il faut comprendre que ce secteur a été principalement bâti par des ingénieurs et, plus récemment, par des cadres Finance . C'est pourquoi la priorité n'a pas été donnée à l'UX ; il était T seulement inapproprié de s'y attendre, mais tout simplement impossible.

Les premières années ont été consacrées à l'infrastructure, aux protocoles et aux idées. Cette approche nous a permis d'atteindre les premiers millions d'utilisateurs.Bitcoin,éther et autres pièces– ainsi qu'une capitalisation boursière collective de plusieurs centaines de millions de dollars. C'est en soi une réussite majeure dans un secteur incroyablement conservateur et réfractaire au changement.

La plupart La rédaction de cette industrie sont de brillants penseurs et ingénieurs animés par une mission, un rêve et, rarement mais parfois, par la cupidité. Cette industrie a attiré un certain profil et des bâtisseurs.

Il y a une raison pour laquelle tous ces services de Crypto ont des sites, un lexique et une identité similaires.

Mais de nombreuses contraintes ont également limité le secteur dans les limites de ce qui pouvait être conçu. Pour ne citer que les deux plus importantes : la sécurité et la réglementation.

Il est très difficile de concevoir un produit à la fois agréable à utiliser, rapide, simple et extrêmement sécurisé. La sécurité des actifs financiers doit toujours être une priorité. À cela s'ajoute la nécessité de se conformer aux réglementations, lorsqu'elles sont claires et existantes, ce qui ajoute de nombreux points de friction au FLOW d'un service, à commencer par les pénibles exigences de KYC et de lutte contre le blanchiment d'argent.

Rares sont les secteurs d'activité confrontés à un tel manque de clarté et à une telle complexité. Il n'est pas surprenant que cela représente un défi pour les constructeurs. Enfin, n'oublions pas que cette révolution n'a commencé que dix ans : beaucoup de choses sont encore en gestation, les conventions sont rares et les normes et bonnes pratiques communes n'ont pas encore été établies.

Mais voici le problème : les utilisateurs sont des juges sévères.

Leur capacité d'attention face aux nouveaux services est extrêmement limitée et, comme l'a dit un jour un grand designer, « un excellent produit doit être conçu pour les animaux, pas pour les humains ». La plupart des utilisateurs ne se soucient T de la complexité. Ils recherchent un produit performant, simple d'utilisation et agréable à utiliser. En particulier, après avoir été formés pendant deux décennies à utiliser des produits et des applications performants, rapides et faciles à utiliser, la barre est haute pour la plupart des utilisateurs.

Et peut-être que cela a suffi pour que les premiers utilisateurs adoptent ce qui existait déjà. Mais nous savons tous qu'un plafond a été atteint ; lors de la DevCon de cette année, un cryptographe réputé est même allé jusqu'à supplier le directeur technique d'un portefeuille matériel réputé d'améliorer l'expérience utilisateur.

UX, prêts, partez !

Néanmoins, j’ai de bonnes raisons de croire que 2019 verra un changement majeur dans la manière dont les produits expédiés seront exécutés et présentés aux utilisateurs.

Vitesse:En 2019, nous assisterons à l'émergence de technologies qui permettront des paiements et des règlements rapides, ainsi qu'une intégration plus rapide. La rapidité est ONEun des éléments les plus importants d'une expérience utilisateur réussie. Les technologies lentes n'ont pas d'avenir : des chaînes, des chaînes latérales et un consensus plus rapides, ainsi qu'une approche KYC plus rapide (notamment avec un KYC portable) élimineront une grande source de frustration.

Grâce à cela, les constructeurs pourront se concentrer sur les couches UX au lieu de devoir réparer des choses qui n'ont T d'importance pour les utilisateurs.

Personnes:Les gens fabriquent des produits. L'industrie a attiré ONEun des profils les plus rares du secteur : les chefs de produit et les concepteurs de produits, que j'aime à considérer comme les porte-parole des clients au sein d'une organisation.

Elles apporteront rationalité et élégance à un secteur qui en a cruellement besoin. Nous avons également constaté en 2018 une augmentation significative de la diversité de la population : les femmes, en particulier, sont mieux représentées et j'espère que cela apportera une nouvelle dimension à la façon dont les produits sont imaginés, expliqués et livrés.

Meilleurs cas d'utilisation: Au-delà de la spéculation et des transferts de fonds dans les économies fragiles, les Crypto n'ont pas encore trouvé d'usage susceptible d'inciter davantage d'utilisateurs à les adopter. Et à moins d'un nouveau krach financier majeur – qui ferait des Crypto une monnaie alternative incontournable – je pense que de nouveaux cas d'usage, avec des approches très pragmatiques, sembleront plus évidents aux yeux des utilisateurs.

Même si les développeurs parviennent à éliminer la plupart des points de friction, les utilisateurs doivent trouver une raison urgente d'utiliser un service Crypto . Je pense que les jeux, l'accès à la propriété (numérique comme les NFTS, ou fractionnée comme l'immobilier, l'art ou les matières premières), les revenus passifs générés par le jalonnement de jetons et le prêt seront déterminants.

Meilleure abstraction: ONE n'a besoin de comprendre le fonctionnement d'un IPS ou d'un routeur pour créer quelque chose sur Internet, ni même pour l'utiliser. Ce serait une catastrophe si c'était le cas.

L'industrie des Crypto ressemble à un gigantesque jeu de Lego sans guide. Les développeurs construisent toutes les pièces et les utilisateurs doivent les comprendre, d'où le coût élevé de l'apprentissage du secteur, qui exige une compréhension approfondie des bases.

Je crois qu'en 2019, suffisamment de choses commenceront à être abstraites pour les constructeurs et les utilisateurs afin qu'ils n'aient T à comprendre comment les choses fonctionnent, en particulier en termes de sécurité, de gestion des clés privées, de sécurité, de KYC et de Politique de confidentialité, de portabilité du bureau au mobile.

Mobile d'abord:L'industrie des Crypto a jusqu'à présent été axée sur les ordinateurs de bureau. Il est inconcevable que cela reste le cas alors que les appareils informatiques les plus importants sont clairement mobiles. Et la situation est en train de changer.

Les développeurs créent plus fréquemment pour le mobile ou le mobile en premier (même uniquement pour le mobile), les magasins d'applications ont un meilleur ensemble de règles et de protocoles pour clarifier ce qui peut être fait et protéger les utilisateurs contre les escroqueries, les appareils mobiles et les systèmes d'exploitation ont des environnements de sécurité mieux conçus et un 2FA intégré (même aidé par Fortnite).

Le moment est venu

Lors du DevCon de cette année – le plus grand événement du secteur des Dapps et des contrats intelligents – les billets étaient payés en monnaie fiduciaire, devaient être imprimés sur un badge en plastique et ne pouvaient pas être transférés sans une procédure manuelle fastidieuse.

Même la Fondation Ethereum , qui dispose des ressources et des développeurs nécessaires pour développer une solution alternative, ne se laisse pas faire. J'ai été choqué par cette situation.

Un changement de culture est nécessaire dans la façon dont les organisations conçoivent leurs services. Je ne crois T que ce secteur puisse progresser tant que l'expérience utilisateur ne sera pas une priorité absolue, au même titre que la sécurité. Je suis convaincu que le moment est venu d'y parvenir et que certaines entreprises montreront l'exemple, grâce à une nouvelle génération de talents produits et à des organisations aux cas d'usage pragmatiques.

Car, au final, une expérience utilisateur réussie ne se résume T à des aspects esthétiques, ni même à l'intégration et à l'utilité. Il s'agit de donner du sens aux personnes en quête de réponses à un problème.

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