2019: ¿El año en que (finalmente) podremos ver una mejor experiencia de usuario en blockchain?

Ouriel Ohayon es el director ejecutivo y cofundador del proveedor de billeteras Cripto KZen.

Lo que sigue es una contribución exclusiva a la Revisión del año 2018 de CoinDesk.

Observa los servicios de Cripto que usas habitualmente. Admítelo: no estás enamorado.

Algunos están bien, la mayoría son pésimos, ya lo sabes. No me refiero al atractivo estético de esos productos, que la mayoría de las veces parecen de la era anterior al acceso telefónico, sino a cómo funcionan, cómo se presentó la integración y cómo se sienten.

Este es el estado actual de las cuestiones UX en blockchain.

Sin embargo, con o sin Cripto , esto no ha impedido el crecimiento de la industria hasta ahora. La falta de una buena experiencia de usuario (UX) ha sido evidente, pero no un punto de quiebre. La pregunta es si hemos tocado techo —donde el mercado necesita algo mucho mejor para crecer significativamente— y así llegar a nuevos tipos de usuarios, geografías y casos de uso que aún no se han cubierto.

Si bien todo el mundo está ansioso por ver que esta caída del mercado finalmente se detenga y se recupere, yo diría que esto simplemente no puede suceder hasta que la industria, como prioridad, asuma la importancia de brindar una mejor experiencia de usuario.

Pero tengo razones para creer que 2019 será el año en que comenzaremos a ver que eso sucede en gran medida.

La carga del legado

Para entender por qué, después de casi una década, seguimos en la situación actual en cuanto a la experiencia de usuario (UX), debemos comprender que esta industria ha sido construida principalmente por ingenieros y, más recientemente, por algunos ejecutivos Finanzas . Y por estas razones, la prioridad no ha sido la UX; no solo era inapropiado esperarlo, sino simplemente imposible.

Los primeros años se centraron en la infraestructura, los protocolos y las ideas. Este enfoque nos llevó a los primeros millones de usuarios que lo adoptaron.Bitcoin,éter y otras monedas– así como una capitalización de mercado colectiva de cientos de millones de dólares. Eso, en sí mismo, es un logro importante en una industria increíblemente conservadora y resistente al cambio.

La mayoría de quienes Colaboradores a esta industria son pensadores e ingenieros brillantes, motivados por una misión, un sueño y, en raras ocasiones, por la codicia. Esta industria ha atraído a cierto tipo de perfil y constructores.

Hay una razón por la que todos esos servicios de Cripto tienen sitios, un léxico y una identidad similares.

Pero también existen muchas limitaciones que han frenado a la industria dentro de los límites de lo que se podía diseñar. Por nombrar solo las dos más importantes: seguridad y regulación.

Es realmente difícil lograr que un producto sea agradable de usar, rápido, sencillo y, a la vez, extremadamente seguro. La seguridad de los activos financieros siempre debe ser la prioridad. A esto se suma la necesidad de cumplir con las regulaciones, cuando son claras y existen, lo que añade muchos puntos de fricción al FLOW de un servicio, empezando por la compleja necesidad de KYC y AML.

No muchas industrias presentan tal grado de falta de claridad y complejidad. No es de extrañar que esto represente un desafío para los constructores. Finalmente, no olvidemos que solo llevamos 10 años en esta revolución: muchas cosas aún están en desarrollo, las convenciones apenas existen y no se han establecido estándares comunes ni mejores prácticas.

Pero aquí está el problema: los usuarios son jueces duros.

Su capacidad de atención, cuando se trata de nuevos servicios, es extremadamente limitada, y como dijo un gran diseñador: «Un gran producto debe estar diseñado para animales, no para humanos». A la mayoría de los usuarios no les importan las complejidades. Quieren algo que funcione, sea fácil de usar y se sienta genial. En particular, después de dos décadas de formación en el uso de excelentes productos y aplicaciones que funcionan rápido y son fáciles de usar, el listón al que la mayoría de los usuarios están acostumbrados es alto.

Y quizás eso bastó para que los primeros usuarios adoptaran lo que había disponible. Pero todos sabemos que se ha llegado a un límite; en la DevCon de este año, un conocido criptógrafo incluso llegó a rogarle al director de tecnología de una conocida billetera de hardware que mejorara la experiencia del usuario.

¡UX, listos, ya!

Aun así, tengo buenas razones para creer que en 2019 veremos un cambio importante en cómo se ejecutarán y presentarán a los usuarios los productos que se envían.

Velocidad:En 2019, veremos una acumulación de tecnologías que permitirán pagos y liquidaciones rápidos, y una incorporación (más) rápida. La velocidad es ONE de los elementos más importantes para una buena experiencia de usuario. No hay futuro para las tecnologías lentas: cadenas más rápidas, cadenas laterales más rápidas, consensos más rápidos y una forma más rápida de KYC (en particular, con KYC portátil) eliminarán una gran frustración.

Gracias a eso, los desarrolladores podrán centrarse en las capas de UX en lugar de tener que arreglar cosas que no importan a los usuarios.

Gente:La gente crea productos. La industria se ha visto atraída por ONE de los conjuntos de habilidades más escasos: gerentes y diseñadores de producto, a quienes me gusta considerar como los defensores del cliente dentro de una organización.

Aportarán racionalidad y elegancia a una industria que las necesita con urgencia. En 2018, también hemos visto una población mucho más diversa: las mujeres, en particular, están mejor representadas, y confío en que esto aportará una nueva dimensión a la forma en que se conciben, explican y presentan los productos.

Mejores casos de uso: Más allá de la especulación y las remesas en economías débiles, las Cripto no han encontrado un uso que impulse su adopción. Y a menos que suframos otra crisis financiera importante —que impulsaría el uso de las Cripto como moneda alternativa—, creo que nuevos usos con enfoques pragmáticos resultarán más evidentes para los usuarios.

Incluso si los desarrolladores logran eliminar la mayoría de los puntos de fricción, los usuarios necesitan encontrar una razón urgente para usar un servicio de Cripto . Creo que los juegos, el acceso a la propiedad (propiedad digital como los NFT, o propiedad fraccionada como bienes raíces, arte o materias primas), los ingresos pasivos generados por el staking de tokens y los préstamos serán fundamentales.

Mejor abstracción: ONE necesita entender cómo funciona un IPS o un router para crear algo en internet, ni siquiera para usarlo. Sería terrible si así fuera.

La industria de las Cripto se siente como un Lego gigante sin guía. Los desarrolladores construyen todas las piezas y los usuarios tienen que descifrarlas; de ahí el alto coste de aprender sobre la industria, que requiere un profundo conocimiento a nivel básico.

Creo que en 2019 se empezarán a abstraer suficientes cosas para los desarrolladores y usuarios como para que no tengan que entender cómo funcionan las cosas, en particular en términos de seguridad, gestión de claves privadas, protección, KYC y Privacidad, y portabilidad de escritorio a dispositivos móviles.

Primero el móvil:Hasta ahora, la industria de las Cripto ha priorizado el uso de computadoras de escritorio. Es inconcebible que esto siga siendo así cuando, claramente, los dispositivos informáticos más importantes son móviles. Y esto está cambiando claramente.

Los desarrolladores crean con mayor frecuencia para dispositivos móviles o dispositivos móviles primero (incluso solo para dispositivos móviles), las tiendas de aplicaciones tienen un mejor conjunto de reglas y protocolos para aclarar lo que se puede hacer y proteger a los usuarios de estafas, los dispositivos móviles y los sistemas operativos tienen entornos de seguridad mejor diseñados y 2FA incorporado (incluso con la ayuda de Fortnite).

El momento es adecuado

En la DevCon de este año (el evento más grande de la industria de Dapps y contratos inteligentes), las entradas se pagaron en moneda fiduciaria, tuvieron que imprimirse en una credencial de plástico y no se pudieron transferir sin un tedioso procedimiento manual.

Ni siquiera la Fundación Ethereum , que cuenta con los recursos y los desarrolladores para desarrollar una solución alternativa, se está aprovechando de su propio dinero. Me sorprendió que así fuera.

Se requiere un cambio cultural en la forma en que las organizaciones conciben sus servicios. No creo que esta industria crezca hasta que la experiencia de usuario (UX) se convierta en una prioridad absoluta, junto con la seguridad. Creo que es el momento adecuado para que esto suceda y que algunas empresas liderarán con el ejemplo, gracias a una nueva generación de talento de producto y organizaciones con casos de uso pragmáticos.

Porque, al fin y al cabo, una gran experiencia de usuario no se trata de estética, ni siquiera de integración y utilidad. Se trata de brindar significado a quienes buscan respuestas a un problema.

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