Що проблема Coinbase з Кубою говорить про Bitcoin бізнес

Як можуть засвідчити мандрівники на Кубу, сумною реальністю сьогоднішніх Криптовалюта послуг часто є погана підтримка клієнтів.

Після відпустки на Карибському острові Елліотт Сміт, програміст візуальних ефектів із Великої Британії, сидів в аеропорту і, як зазвичай після відпустки, почав наздоганяти своє цифрове життя.

Зацікавившись Bitcoin, Сміт вирішив відкрити додаток Coinbase і перевірити ціну своїх активів. Після QUICK огляду він закрив програму.

Він T купив. Він T продав. Він T торгував.

І все ж, повернувшись додому, він побачив невтішне повідомлення, коли знову спробував увійти:

За словами Дрю Хінкеса, партнера Berger Singerman, дії Coinbase не були особливими несподіванками, враховуючи, що країна все ще підпадає під фінансові санкції з боку США.

«Той факт, що ми відкрили певний туризм і розширили труби, міг натякати людям, які подорожували туди, що доступний увесь спектр економічної діяльності», — сказав Хінкес.

Але так само, як Іран, Сирія та Північна Корея, Куба залишається не повністю в прихильності США.

Хінкс сказав CoinDesk:

«Регульовані організації, особливо ті, що займаються фінансовими послугами, і якщо вони належним чином дотримуються вимог OFAC, будуть шукати активи у віртуальній валюті в цих країнах».

Хінкес має на увазі Управління контролю за іноземними активами, офіс, який складається з кількох агентств, які залучили спільноту цифрових валют.

Крім того, нещодавно Coinbase вже довела, що є дуже консервативною у своєму підході до відповідності витіснення хакера в білому капелюсі за сплату викупу та купівлю документів на чорному ринку за замовленням клієнтів.

«Coinbase доклав чимало зусиль, щоб залишитися в прихильності регуляторів», — сказав Хінкс.

Довге очікування

Хоча компанії можуть отримати ліцензії на ведення бізнесу в країні, і Netflix і Airbnb є прикладами американських компаній, які отримали ліцензію.

Інші T мають права надавати послуги людям, які проживають у країні. Але Сміт T живе на Кубі.

І він розповів про це Coinbase, детально описавши проблему їхній команді підтримки 22 травня. Через два дні Сміт отримав відповідь від члена команди підтримки Coinbase, у якій зазначено:

«Дослідивши проблему, я працюю з фахівцем, щоб правильно її вирішити. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо оновлення».

Відтоді, навіть маючи півдюжини запитів на оновлення, Сміт нічого T чув.

І його історія T унікальна. На Reddit кілька людей поскаржилися на таку саму ситуацію, включаючи Чарльза Томсона, який зайнявся цією проблемою.

Томсон продовжував просити Coinbase вивільнити його кошти, але, не отримавши цифрової відповіді, він посилив це до офіційної вимоги рекомендованим листом. 15 червня, після того як Coinbase не дотримався терміну, встановленого у вимозі, Томсон подав позов.

Більша проблема

За словами Томсона, позов стосується не стільки грошей, скільки змусити Coinbase вирішити проблему.

«Усі інші, хто T має засобів подати позов проти них, Coinbase просто ігнорує – якщо їм, здається, не загрожують принаймні судовими позовами», – сказав Сміт, у якого на момент закриття облікового запису T було багато Bitcoin .

Отже, проблема більш принципова.

Сміт стверджував:

«Це підриває довіру до Bitcoin, навіть незважаючи на те, що вони грішать».

«Я знав, що буде відставання, тому дав їм кілька тижнів, але це справді засмучує», — продовжив він.

Coinbase погоджується.

Даніель Ромеро, старший віце-президент з операцій у фірмі, сказав CoinDesk:

«Чесна відповідь: у нас був величезний ріст, і T вистачало допоміжного персоналу та персоналу з відповідності, щоб обробити таку кількість запитів на платформі».

За словами Ромеро, кількість клієнтів, які використовують платформу Coinbase, зросла в 10 разів.

Наростаючі болі

Але Ромеро каже, що компанія над цим працює.

У публікації Medium від 2 червня співзасновник і генеральний директор Coinbase Браян Армстронг описав, як компанія вирішуватиме ситуацію в третьому кварталі цього року. Coinbase вкладає значні інвестиції в обслуговування клієнтів, наприклад, співпрацюючи з командою сторонніх підрядників, щоб подвоїти потужність підтримки та найняти консультанта, щоб допомогти компанії масштабувати та запровадити підтримку по телефону.

Мета полягає в тому, щоб подбати про запити служби підтримки протягом шести годин або менше, сказав Ромеро.

«Запити, пов’язані з відповідністю, завжди забиратимуть у нас трохи більше часу, тому що нам потрібно переглянути обліковий запис і прийняти рішення, і ми досить ретельні, коли робимо будь-що, пов’язане з відповідністю», — сказав Ромеро.

Хоча Ромеро T хотів говорити про конкретні випадки, він додав, що Coinbase планує знову подвоїти команду підтримки протягом наступних шести-восьми тижнів.

Однак це T лише проблема Coinbase.

Перегляд каналів Twitter Криптовалюта компаній (наприклад, Poloniex) виявляє значне розчарування, пов’язане з підтримкою.

Відстрочка

Результатом є те, що напруга між компаніями та користувачами все ще висока. Незважаючи на те, що його обліковий запис знову відкрито, Томсон залишив позов проти Coinbase незавершеним.

«У мене є досить BIT досвід подання подібних позовів, і те саме завжди відбувається, коли компанія отримує позов позивача та наказ звернутися до суду, вони негайно беруть трубку і намагаються змусити вас піти», — сказав він на Reddit.

Томсон продовжував заохочувати інших повідомляти йому свої номери звернень до служби підтримки, тому, коли Coinbase дзвонить, він міг підтримати всі випадки та, сподіваюся, відновити облікові записи всіх (включно з обліковими записами своєї дівчини та друга, які подорожували з ним на Кубу).

Через п’ять днів після того, як він подав позов, Coinbase знову відкрила обліковий запис Томсона. Але вони лише надіслали йому підтвердження електронною поштою. Він написав на Reddit, що, оскільки він T спілкувався ні з ким із Coinbase, він не зміг запитати про інші номери справ.

19 липня Томсон опублікував на Reddit електронний лист, отриманий від Coinbase, у якому говорилося, що біржа хоче, щоб Томсон відкликав заявку, оскільки доступ до його облікового запису було повністю відновлено.

Найкраща частина: його надіслав і підписав корпоративний радник Coinbase Шахаб Асгар, реальна людина.

Томсон очікує незабаром поговорити з Асгаром по телефону, щоб запитати про всіх інших клієнтів, які мали справу з тією ж проблемою.

За словами Томсона: «Кінець NEAR».

Повідомлення:CoinDesk є дочірньою компанією Digital Currency Group, яка має частку власності в Coinbase.

Кубинський прапор зображення через Shutterstock