Cosa dice il problema di Cuba di Coinbase sul business Bitcoin

Come possono testimoniare i viaggiatori che si recano a Cuba, una triste realtà dei servizi Criptovaluta odierni è spesso la scarsa assistenza clienti.

Dopo una vacanza sull'isola caraibica, Elliott Smith, un programmatore di effetti visivi del Regno Unito, era seduto all'aeroporto e, come spesso accade dopo le vacanze, ha iniziato a recuperare la sua vita digitale.

Con un vivo interesse per Bitcoin, Smith decise di aprire l'app Coinbase e controllare il prezzo dei suoi averi. Dopo una QUICK occhiata, chiuse l'app.

T ha comprato. T ha venduto. T ha fatto trading.

Eppure, quando tornò a casa, provò ad accedere di nuovo e vide un messaggio sconfortante:

Secondo Drew Hinkes, partner di Berger Singerman, l'azione di Coinbase non è stata particolarmente sorprendente, dato che il Paese è ancora soggetto a sanzioni finanziarie da parte degli Stati Uniti.

"Il fatto che abbiamo aperto le porte al turismo e ampliato le condutture potrebbe aver suggerito a chi viaggiava lì che era disponibile l'intero spettro di attività economiche", ha affermato Hinkes.

Ma proprio come l'Iran, la Siria e la Corea del Nord, Cuba non è ancora del tutto nelle grazie degli Stati Uniti.

Hinkes ha detto a CoinDesk:

"Le entità regolamentate, in particolare quelle nei servizi finanziari e se rispettano correttamente l'OFAC, cercheranno asset in valuta virtuale in quelle nazioni".

Hinkes fa riferimento all'Office of Foreign Assets Control, un ufficio che comprende diverse agenzie che hanno coinvolto la comunità della valuta digitale.

Inoltre, Coinbase ha già dimostrato di essere molto conservativo nel suo approccio alla conformità, di recentecacciare un hacker white-hatper pagare riscatti e acquistare documenti sul mercato nero su richiesta dei clienti.

"Coinbase ha fatto grandi sforzi per restare nelle grazie degli enti di regolamentazione", ha affermato Hinkes.

La lunga attesa

Tuttavia, le aziende possono ottenere delle licenze per operare nel Paese: Netflix e Airbnb sono esempi di aziende statunitensi che hanno ricevuto una licenza.

Gli altri T sono autorizzati a fornire servizi alle persone che vivono nel paese. Ma Smith T vive a Cuba.

E lo ha detto a Coinbase, spiegando il problema al loro team di supporto il 22 maggio. Due giorni dopo, Smith ha ricevuto una risposta da un membro del team di supporto di Coinbase, che affermava:

"Dopo aver esaminato il problema, sto lavorando con uno specialista per affrontarlo in modo appropriato. Ti contatteremo non appena avremo un aggiornamento."

Da allora, nonostante una mezza dozzina di richieste di aggiornamenti, Smith T ha più saputo nulla.

E la sua storia T è unica. Su Reddit, una manciata di persone ha lamentato la stessa situazione, tra cui Charles Thomson, che ha portato la questione più avanti.

Thomson ha continuato a chiedere a Coinbase di rilasciare i suoi fondi, ma non avendo ricevuto risposta digitale, ha fatto un passo avanti con una richiesta formale tramite posta raccomandata. Il 15 giugno, dopo che Coinbase non è riuscita a rispettare la scadenza stabilita nella richiesta, Thomson ha intentato una causa.

Il problema più grande

Secondo Thomson, la causa non è tanto una questione di soldi quanto piuttosto un tentativo di costringere Coinbase a risolvere il problema.

"Coinbase ignora semplicemente tutti gli altri che T hanno i mezzi per intentare una causa contro di loro, a meno che non vengano minacciati, a quanto pare, almeno con un'azione legale", ha affermato Smith, che T aveva molti Bitcoin nel conto quando è stato chiuso.

Il problema, quindi, è più di principio.

Smith sostenne:

"Sta minando la fiducia in Bitcoin, anche se sono loro a sbagliare".

"Sapevo che ci sarebbe stato un arretrato, quindi ho dato loro qualche settimana, ma è davvero frustrante", ha continuato.

Coinbase è d'accordo.

Daniel Romero, vicepresidente senior delle operazioni dell'azienda, ha dichiarato a CoinDesk:

"La risposta onesta è che abbiamo avuto una crescita enorme e T avevamo abbastanza personale di supporto e di conformità per gestire la quantità di richieste sulla piattaforma."

Secondo Romero, Coinbase ha registrato un incremento di 10 volte del numero di clienti che utilizzano la piattaforma.

Dolori della crescita

Ma Romero afferma che l'azienda ci sta lavorando.

In un post Medium del 2 giugno, il co-fondatore e CEO di Coinbase Brian Armstrong ha delineato come l'azienda avrebbe affrontato la situazione nel terzo trimestre di quest'anno. Coinbase sta investendo in modo significativo nel servizio clienti, ad esempio, lavorando con un team esternalizzato per raddoppiare la capacità di supporto e assumendo un consulente per aiutare l'azienda a crescere e introdurre il supporto telefonico.

L'obiettivo è quello di soddisfare le richieste di supporto in sei ore o meno, ha affermato Romero.

"Le richieste relative alla conformità richiederanno sempre un po' più di tempo perché dobbiamo esaminare l'account e formulare un giudizio, e siamo piuttosto scrupolosi quando facciamo qualcosa di correlato alla conformità", ha affermato Romero.

Romero T ha voluto parlare di casi specifici, ma ha aggiunto che Coinbase prevede di raddoppiare nuovamente il team di supporto nelle prossime sei-otto settimane.

Ma questo T è solo un problema di Coinbase.

Esaminando i feed Twitter delle aziende Criptovaluta (ad esempio Poloniex) si nota una notevole frustrazione in termini di supporto.

Sospensione

Il risultato è che le tensioni tra aziende e utenti sono ancora alte. Anche con il suo account riaperto, Thomson ha mantenuto in sospeso la causa contro Coinbase.

"Ho una BIT esperienza nel presentare questo tipo di cause legali e succede sempre la stessa cosa quando un'azienda riceve la richiesta del querelante e l'ordine di andare in tribunale: prendono immediatamente il telefono e cercano di farti andare via", ha detto su Reddit.

Thomson ha continuato a incoraggiare gli altri a fornirgli i numeri dei loro casi di supporto, così quando Coinbase chiama può supportare tutti i casi e, si spera, far riaprire gli account di tutti (inclusi quelli della sua ragazza e di un amico che ha viaggiato con lui a Cuba).

Cinque giorni dopo aver presentato la causa, Coinbase ha riaperto l'account di Thomson. Ma gli avevano solo inviato una conferma via email. Ha scritto su Reddit che, poiché T era riuscito a parlare al telefono con nessuno di Coinbase, non era riuscito a chiedere informazioni sugli altri numeri di casi.

Il 19 luglio Thomson ha pubblicato su Reddit un'e-mail ricevuta da Coinbase, in cui affermava che l'exchange avrebbe chiesto a Thomson di ritirare la richiesta perché l'accesso al suo account era stato completamente ripristinato.

La parte migliore: è stato inviato e firmato dal consulente aziendale di Coinbase Shahab Asghar, una persona reale.

Thomson conta di contattare presto Asghar al telefono, chiedendogli informazioni su tutti gli altri clienti che hanno riscontrato lo stesso problema.

Come disse Thomson: "La fine è NEAR".

Dichiarazione informativa:CoinDesk è una sussidiaria di Digital Currency Group, che detiene una quota di proprietà di Coinbase.

bandiera cubanaimmagine tramite Shutterstock