Xapo реагує на негативну реакцію через комісію за дебетову картку Bitcoin

ОНОВЛЕННЯ (5 серпня 00:15 BST): Цю частину було оновлено заявами, опублікованими в новій публікації блогу Xapo.

Каліфорнійський постачальник Bitcoin -гаманців Xapo стикається з негативною реакцією спільноти після випуску свого останнього продукту, дебетової картки Xapo.

Xapo почала доставку карток 30 липня, приблизно ONE місяць після цього оригінальна орієнтовна дата запуску. Проте ця новина значною мірою була затьмарена нещодавно опублікованою компанією графіком комісій і лімітів.

Розклад зрештою потрапив на reddit, викликавши сильну реакцію клієнтів, які були засмучені тим, що продукт буде дорожчим, ніж вони спочатку вважали.

Зараз Xapo офіційно відреагувала на ситуацію через a публікація в блозі компанії, заявивши, що графік комісій є результатом його партнерства зі стороннім емітентом карток. За словами Xapo, цей партнер вимагає щомісячну комісію за обслуговування, комісію за заміну картки та комісію за конвертацію валюти, серед інших додаткових платежів.

У дописі йдеться:

«Розклад комісій і лімітів, який ми опублікували, взято з існуючої сторонньої програми, за якою ми наразі можемо випускати картки».

Крім того, Xapo заявив, що не має наміру відхилятися від свого початкового оголошення та що в деяких випадках відшкодовуватиме клієнтам понесені збори, додавши:

«Ми не маємо наміру стягувати щомісячну плату або комісію за щоденні витрати. Якщо з наших користувачів стягується щомісячна плата за обслуговування, Xapo відшкодує цю суму в біткойнах. Отже, якщо ви використовуєте дебетову картку Xapo і наш сторонній постачальник стягує щомісячну комісію за обслуговування, ми відшкодуємо кошти безпосередньо вашому гаманцю Xapo».

Xapo завершила публікацію в блозі, надавши інформацію про те, як клієнти можуть відмовитися від пропозиції карток, і заявивши, що вона працює над впровадженням карток в Індію та США, регіони, де продукт наразі недоступний.

Біткойнери обурилися через високі комісії

Коли це оголосив картку, Xapo пообіцяла одноразову плату за доставку та обробку в розмірі 15 доларів США, але компанія не розкрила жодної інформації про інші пов’язані витрати.

Однак у розкладі зборів зазначено наступні витрати з картки:

• Щомісячна плата за обслуговування в розмірі 4,95 доларів США або 3,95 фунтів стерлінгів/3,95 євро для європейських клієнтів
• Додаткова комісія за транзакцію в міжнародному банкоматі
• Вартість відхилених транзакцій становить 1 долар США або 1 фунт стерлінгів/1 євро
• Вартість трансакції через внутрішній банкомат становить 3,50 доларів США за транзакцію, або 2,50 фунтів стерлінгів/2,50 євро в Європі.

Компанія не опублікувала графік зборів до запуску. Проте було запропоновано, що витрати будуть обмежені одноразовою платою в розмірі 15 доларів США. На своїй сторінці поширених запитань компанія повідомила, що початковий внесок покриває витрати на випуск і доставку картки.

«Продавці сплачуватимуть усі комісії так само, як і за дебетові та кредитні картки, але комісії для клієнтів T стягуватимуться», — заявив Xapo.

На жаль, неоднозначне формулювання заяв Xapo змусило багатьох клієнтів зробити висновок про відсутність додаткових комісій за користування карткою, про що Погляди різко негативна відповідь на оновлення компанії.

З тих пір Xapo заявила, що не враховувала комісію банкоматів у своїх початкових звітах, оскільки не вірила, що запропонує таку послугу, заявивши:

«Коли ми анонсували картку, ми вказали, що вона не працюватиме в банкоматах, тому ми T розглядали комісію банкомату. Ми наполегливо працювали, щоб зробити цю функцію доступною для дебетової картки Xapo, але є комісія, пов’язана з використанням банкомату, подібна до комісії банкомату, яка зараз пов’язана з вашою дебетовою карткою, виданою банком».

Відмова в спілкуванні

Потенційним рушієм сильної негативної реакції споживачів було те, що оприлюднення додаткової інформації про ціни відбулося після того, як багато користувачів уже підписалися на отримання картки.

Результатом цього стало те, що на Reddit виникла низка окремих бесід, присвячених цій темі, з окремими публікаціями, які висвітлювали специфічна цінова політика і наявність зрештою поступившись місцем більш загальним публікаціям із критикою компанії загальний маркетинг продукту.

Крім того, коментарі на дошках оголошень варіювалися від надзвичайно негативних до співчуваючих, причому невелика кількість користувачів відзначала, що на кінцевий продукт Xapo, ймовірно, вплинуло погане регулювання США та труднощі, пов’язані з спробою компанії придбати традиційного фінансового партнера для підтримки пропозиції.

Поточні питання

Дебетова картка Xapo була джерелом напруги для компанії з моменту її першого оголошення.

На момент запуску

, Xapo вказав джерелам новин, зокрема TechCrunch і CoinDeskщо платіжна мережа MasterCard буде забезпечувати рейки для операцій з дебетовими картками.

MasterCard швидко відокремилася від пропозиції, повідомивши CoinDesk:

«MasterCard не співпрацює з Xapo. Наразі немає доступної карткової програми».

Проте Xapo повідомила CoinDesk , що знайшла партнера для пропозиції карток на початку липня, і що затримки в доставці пов’язані виключно з продуктом.

3 липня речник Xapo сказав:

«Ми витратили BIT часу на раннє тестування, щоб переконатися, що наші клієнти проходять максимально комфортно».

Зображення через Xapo