Xapo отвечает на негативную реакцию по поводу комиссий за дебетовые карты Bitcoin

ОБНОВЛЕНИЕ (5 августа 00:15 BST):Эта статья обновлена с учетом заявлений, опубликованных в новом сообщении в блоге Xapo.

Поставщик Bitcoin -кошельков из Калифорнии Ксапостолкнулась с негативной реакцией сообщества после выпуска своего последнего продукта — дебетовой карты Xapo.

Xapo начала отправлять карты 30 июля, примерно через месяц после ее первоначальная предполагаемая дата запуска. Однако эта новость в значительной степени осталась в тени недавно опубликованного компанией графика комиссий и лимитов.

В конечном итоге график попал на Reddit, вызвав бурную реакцию покупателей, которые были расстроены тем, что продукт окажется дороже, чем они изначально предполагали.

Xapo официально отреагировала на ситуацию череззапись в блоге компании, заявив, что тарифный план является результатом его партнерства со сторонним эмитентом карт. Этот партнер, по словам Xapo, требует ежемесячную плату за обслуживание, плату за замену карты и плату за конвертацию валюты, среди прочих дополнительных сборов.

В посте говорится:

«Опубликованный нами график комиссий и лимитов взят из существующей сторонней программы, в рамках которой мы в настоящее время можем выпускать карты».

Кроме того, Xapo заявила, что не намерена отклоняться от своего первоначального заявления и что в некоторых случаях она возместит клиентам понесенные расходы, добавив:

«Мы не намерены взимать ежемесячную плату или плату за повседневные расходы. Если с наших пользователей взимается ежемесячная плата за обслуживание, Xapo возместит эту сумму в биткойнах. Таким образом, если вы используете дебетовую карту Xapo и с вас взимается ежемесячная плата за обслуживание нашим сторонним поставщиком, мы напрямую возместим ее вашему кошельку Xapo».

Компания Xapo завершила публикацию в блоге, предоставив информацию о том, как клиенты могут отказаться от предложения карты, и заявив, что компания работает над тем, чтобы вывести карты в Индию и США — регионы, где этот продукт в настоящее время недоступен.

Биткоинеры возмущены высокими комиссиями

Когда этообъявил картуXapo пообещала единовременную плату в размере 15 долларов за доставку и обработку заказа, но компания не раскрыла никакой информации о других сопутствующих расходах.

Однако в таблице комиссий указаны следующие сборы за обслуживание карты:

• Ежемесячная плата за обслуживание составляет 4,95 долл. США или 3,95 фунта стерлингов/3,95 евро для европейских клиентов.
• Международная комиссия за транзакцию в банкомате
• Снижение транзакционных издержек на 1 доллар США или 1 фунт стерлингов/1 евро
• Комиссия за транзакцию в банкомате внутри страны составляет 3,50 долл. США за транзакцию или 2,50 фунта стерлингов/2,50 евро в Европе.

Компания не опубликовала график комиссий до запуска. Однако она предположила, что расходы будут ограничены единовременной платой в размере 15 долларов. На своей странице FAQ компания заявила, что первоначальная плата покрывает стоимость выпуска и доставки карты.

«Торговцы будут платить все комиссии так же, как и за дебетовые и кредитные карты, но для клиентов комиссия взиматься T будет», — заявили в Xapo.

К сожалению, неоднозначные формулировки заявлений Xapo привели многих клиентов к выводу, что за использование карты не будет взиматься никаких дополнительных комиссий, о чем свидетельствует резко негативная реакция на обновление компании.

С тех пор Xapo заявила, что не учитывала комиссии за использование банкоматов в своих первоначальных отчетах, поскольку не считала, что будет предлагать такую услугу, заявив:

«Когда мы анонсировали карту, мы указали, что карта не будет работать в банкоматах, поэтому мы T рассматривали комиссии за снятие средств в банкоматах. Мы усердно работали над тем, чтобы сделать эту функцию доступной для дебетовой карты Xapo, но существуют комиссии, связанные с использованием банкомата, аналогичные комиссиям за снятие средств в банкомате, которые в настоящее время взимаются с дебетовой карты, выпущенной вашим банком».

Неспособность общаться

Потенциальным фактором сильной реакции потребителей стало то, что публикация дополнительной информации о ценах произошла после того, как многие пользователи уже зарегистрировались для получения карты.

В результате на Reddit возникло несколько отдельных обсуждений этой темы, в которых отдельные посты освещали особенности карты.конкретная ценовая политика и доступность в конечном итоге уступив место более общим постам, критикующим компаниюобщий маркетинг продукта.

Более того, комментарии на форуме варьировались от крайне негативных до благожелательных, при этом небольшое количество пользователей отметили, что на конечный продукт Xapo, вероятно, повлияло слабое регулирование в США и трудности, связанные с попыткой компании приобрести традиционного финансового партнера для поддержки предложения.

Текущие проблемы

Дебетовая карта Xapo стала источником напряжения для компании с момента ее первоначального анонса.

На момент запуска

, Xapo указала источникам новостей, включая TechCrunch и CoinDeskчто платежная сеть MasterCard будет обеспечивать рельсы для транзакций по дебетовым картам.

MasterCard быстро отмежевалась от этого предложения, заявив CoinDesk:

«MasterCard не имеет отношений с Xapo. В настоящее время нет доступной программы выпуска карт».

Однако в Xapo сообщили CoinDesk , что в начале июля они нашли партнера для предложения карт и что задержки с поставками были связаны исключительно с продуктом.

Представитель Xapo заявил 3 июля:

«Мы потратили BIT больше времени на предварительное тестирование, чтобы убедиться, что процесс будет максимально комфортным для наших клиентов».

Изображение предоставлено Xapo