Como o design centrado no ser humano pode consertar os pagamentos Cripto

No mês passado, comprei um mouse para meu colega de equipe na Amazon Singapore. Ele me enviou o LINK. Cliquei em “Comprar agora”. A compra foi cobrada automaticamente no meu cartão de crédito americano, e o pagamento foi convertido perfeitamente de USD (dólares americanos) para SGD (dólares de Cingapura). O melhor de tudo é que o processo levou apenas 30 segundos.

A parte difícil veio quando ele me pagou de volta. “Eu aceito dinheiro ou USDC-SOL”, eu disse.

Grace “Ori” Kwan é a cofundadora da ORCA, uma exchange descentralizada na Solana. Este artigo é parte do CoinDesk's Semana de Pagamentossérie.

Sendo colegas em uma Finanças descentralizada (DeFi) startup, a última parecia a escolha óbvia. Com a supervelocidade e as baixas taxas deSolana, seria fácil, certo? Se nenhum de nós se importasse com Política de Privacidade, e a rede estivesse se sentindo cooperativa naquele dia, poderia ter sido.

Mas aqui está como o processo parecia:

Abri minha carteira Phantom Solana , gerei um novo endereço e enviei via Discord. Ele entrou na exchange de Cripto FTX, trocou um pouco de SOL por USDC e “retirou” $ 0,01 para meu endereço para a transação de teste habitual. A FTX enviou um e-mail confirmando que a retirada havia sido processada – mas 15 minutos depois, eu ainda T tinha recebido nada.

Talvez a rede estivesse com backup? Quem sabe. Fomos para casa naquele dia.

No dia seguinte, meus $0,01 chegaram. Oba! Ele enviou o restante dos tokens, apenas para perceber que havia esquecido de contabilizar a taxa de câmbio entre dólares de Cingapura e USD (128 SGD = ~96 USD). Sem problemas — eu poderia simplesmente enviar o extra para o mesmo endereço, certo? Errado — já que ele havia enviado por meio de uma exchange centralizada, o endereço de recebimento seria diferente. Suspiro.

Quando o pagamento foi concluído, o mouse pedido na Amazon já havia chegado.

Veja também:Por que os pagamentos com Cripto T decolaram?

Vivemos em uma era de ouro de conveniência capitalista. A Cripto é supostamente a próxima fronteira. Então por que os pagamentos com Cripto são tão difíceis? E como podemos torná-los melhores?

Como engenheiro que virou designer, minha resposta é: design centrado no ser humano.

Human, primeiro

Se você T ouviu falar de design centrado no ser humano, ou HCD, é um conceito simples: observe o comportamento dos seus usuários-alvo (também conhecidos como humanos reais), Aprenda o que eles precisam e crie um produto que atenda a essas necessidades.

Em contraste, muitos produtos Cripto adotam o que ONE pode chamar de design centrado em tecnologia: observe alguns dados subjacentes e traduza-os diretamente, tanto quanto possível, para a interface do usuário. Se os dados forem armazenados como uma tabela no banco de dados, exiba-os como uma tabela na IU, por exemplo.

Muitas vezes, o resultado desse processo de design focado em tecnologia é uma interface que contém todas as informações necessárias, mas parece totalmente desconhecida para usuários iniciantes.

Então estamos falando apenas de novas interfaces? Todas as novas interfaces – isso é inovação, certo? Não exatamente. Mas, infelizmente, “novo” não significa “melhor”, pelo menos quando se trata de design. Gigantes da Web 2 passaram anos projetando, desenvolvendo e testando em batalha as maneiras mais fáceis de enviar dinheiro na web. Se esperamos convidar o mundo mais amplo para a Cripto, devemos oferecer experiências que sejam pelo menos tão boas quanto as que já existem por aí.

Em muitos casos, isso pode significar colocar em caixas pretas todos os detalhes confusos que os aplicativos de Cripto deixam expostos para todos verem.

Os detalhes confusos da criptografia

Pense na última vez que você fez um pagamento. A quem você estava pagando? A primeira coisa que vem à mente é provavelmente uma pessoa ou uma empresa. Provavelmente não é uma sequência de letras e números aparentemente aleatórios.

E ainda assim, carteiras e exchanges de Cripto são amplamente centradas em endereços. Claro, você pode salvar o endereço de alguém na maioria das carteiras, mas é da mesma forma que minha mãe armazenava contatos quando tudo o que tínhamos era um telefone fixo.

A Web 2 resolveu esse problema há muito tempo por meio de perfis sociais. No WeChat, posso pagar um amigo diretamente pela mesma interface que usamos para conversar. Não há necessidade de escanear um código QR, trocar um número de telefone ou pedir qualquer outra identificação. E, no entanto, na Web 3, estamos presos à lista de endereços.

Então, meu conselho controverso? FaçaRede 3mais como Web 2.

“Mas não!”, os puristas da Cripto certamente gritarão. Para muitos, a Web 3 significa descentralização, o que por sua vez representa liberdade dos olhos sempre vigilantes das gigantes redes sociais. Ao tentar emular a experiência do usuário da Web 2, T sacrificaríamos esses ideais?

Sim e não. Em alguns casos, os usuários trocarão alegremente algum grau de anonimato por uma melhor experiência do usuário, o que é uma troca que eles devem se sentir capacitados a fazer. Em outros casos, a troca em si é uma falácia: uma experiência mais parecida com a Web 2 pode ser alcançada por meios descentralizados, como o Ethereum Name Service. (Da mesma forma, o slogan do protocolo DeFi que cofundei em 2021, ORCA, é “A DEX para pessoas, não programas.”)

Para que os pagamentos com Cripto se tornem comuns, eles devem oferecer benefícios adicionais sem sacrificar um bom design.

Veja também:O que a Web 3 pode Aprenda com Steve Jobs | Opinião

Nesse sentido, novas abordagens para pagamentos on-chain parecem promissoras. Imagens publicadas deSolana Pagar apresentam uma interface de pagamento familiar baseada em código QR. (Não é minha interface de pagamento favorita – interfaces de toque para pagar como Suica e payWave WIN essa competição – mas pelo menos não há necessidade de adivinhar como usá-la.)

O valor exato dos pagamentos e a identidade dos pagadores não são visíveis publicamente no blockchain, oferecendo um grau de Política de Privacidade que os usuários naturalmente esperam de uma plataforma de pagamento.

Além disso, promete aos comerciantes taxas mais baixas e novas abordagens para fidelizar os clientes por meio de tokens não fungíveis (NFTs). No entanto, o protocolo ainda não foi testado em escala, e a confiabilidade da rede ainda é uma preocupação. Para que o Solana Pay tenha sucesso, esses novos recursos T podem vir às custas do básico: segurança, confiabilidade e simplicidade.

A era de ouro dos pagamentos já chegou. Não vamos dificultar.