Cómo el diseño centrado en el ser humano puede solucionar los pagos con Cripto

El mes pasado, le compré a mi compañero de equipo un mouse en Amazon Singapur. Me envió el LINK. Hice clic en “Comprar ahora”. La compra se cargó automáticamente a mi tarjeta de crédito estadounidense y el pago se convirtió sin problemas de USD (dólares estadounidenses) a SGD (dólares de Singapur). Lo mejor de todo es que el proceso tomó 30 segundos.

La parte difícil llegó cuando me devolvió el dinero. “Aceptaré efectivo o USDC-SOL”, dije.

Grace “Ori” Kwan es la cofundadora de ORCA, un exchange descentralizado en Solana. Este artículo es parte del blog de CoinDesk. Semana de pagos serie.

Ser colegas en una Finanzas descentralizadas (DeFi) para las empresas emergentes, esta última parecía la opción obvia. Con la velocidad y las tarifas bajas deSolanaSería fácil, ¿no? Si a ninguno de los dos nos importara la Privacidad y la red se mostrara cooperativa ese día, podría haberlo sido.

Pero así es como se veía el proceso:

Abrí mi billetera Solana Phantom, generé una nueva dirección y la envié a través de Discord. Inició sesión en la plataforma de intercambio de Cripto FTX, intercambió SOL por USDC y "retiró" $0.01 a mi dirección para la transacción de prueba habitual. FTX envió un correo electrónico confirmando que se había procesado el retiro, pero 15 minutos después, todavía no había recibido nada.

¿Quizás la red estaba bloqueada? Quién sabe. Nos fuimos a casa a pasar el día.

Al día siguiente, había llegado mi $0.01. ¡Hurra! Envió el resto de los tokens, solo para darse cuenta de que se había olvidado de tener en cuenta el tipo de cambio entre dólares de Singapur y dólares estadounidenses (128 SGD = ~96 USD). No había problema, podía enviar el sobrante a la misma dirección, ¿verdad? No, ya que lo había enviado a través de un intercambio centralizado, la dirección de recepción sería diferente. Suspiro.

Cuando finalizamos el pago, el ratón pedido en Amazon ya había llegado.

Ver también:¿Por qué los pagos con Cripto no han despegado?

Vivimos en una era dorada de conveniencia capitalista. Se supone que las Cripto son la próxima frontera. Entonces, ¿por qué son tan difíciles los pagos con Cripto ? ¿Y cómo podemos mejorarlos?

Como ingeniero convertido en diseñador, mi respuesta es: diseño centrado en el ser humano.

Human, primero

Si no ha oído hablar del diseño centrado en el ser humano, o HCD, es un concepto simple: observe los comportamientos de sus usuarios objetivo (es decir, humanos reales), Aprende qué necesitan y diseñe un producto que satisfaga esas necesidades.

Por el contrario, muchos productos Cripto adoptan lo que se podría llamar un diseño centrado en la tecnología: observar algunos datos subyacentes y traducirlos directamente, lo más posible, a la interfaz de usuario. Si los datos se almacenan como una tabla en la base de datos, mostrarlos como una tabla en la interfaz de usuario, por ejemplo.

A menudo, el resultado de este proceso de diseño centrado en la tecnología es una interfaz que contiene toda la información necesaria, pero que resulta totalmente desconocida para quienes la utilizan por primera vez.

¿Hablamos entonces sólo de nuevas interfaces? Todas las interfaces nuevas son innovación, ¿no? No exactamente. Pero, por desgracia, “nuevo” no significa “mejor”, al menos en lo que respecta al diseño. Los gigantes de la Web 2 han pasado años diseñando, desarrollando y probando las formas más sencillas de enviar dinero en la Web. Si esperamos invitar al mundo entero a las Cripto, debemos ofrecer experiencias que sean al menos tan buenas como las que ya existen.

En muchos casos, eso puede significar ocultar en una caja negra todos los detalles confusos que las aplicaciones de Cripto dejan expuestos a la vista de todos.

Los confusos detalles de las criptomonedas

Piense en la última vez que realizó un pago. ¿A quién le estaba pagando? Lo primero que se le viene a la mente es una persona o una empresa. Probablemente no se trate de una serie de letras y números aparentemente aleatorios.

Y, sin embargo, las billeteras y los intercambios de Cripto se basan principalmente en direcciones. Claro, puedes guardar la dirección de alguien en la mayoría de las billeteras, pero esa es la misma forma en que mi madre almacenaba los contactos cuando todo lo que teníamos era un teléfono fijo.

La Web 2 resolvió este problema hace mucho tiempo a través de los perfiles sociales. En WeChat, puedo pagarle a un amigo directamente a través de la misma interfaz que usamos para chatear. No es necesario escanear un código QR, intercambiar un número de teléfono o pedir cualquier otra identificación. Y, sin embargo, en la Web 3, estamos atrapados con la libreta de direcciones.

Entonces, ¿mi consejo controvertido?Web 3Más parecido a la Web 2.

“¡Pero no!”, seguro que exclamarán los puristas de las Cripto . Para muchos, la Web 3 significa descentralización, lo que a su vez representa la libertad de estar siempre bajo la atenta mirada de las redes sociales gigantes. Al intentar emular la experiencia de usuario de la Web 2, ¿ no estaríamos sacrificando esos ideales?

Sí y no. En algunos casos, los usuarios estarán encantados de renunciar a cierto grado de anonimato a cambio de una mejor experiencia de usuario, un intercambio que deberían sentirse capacitados para hacer. En otros casos, el intercambio en sí mismo es una falacia: se puede lograr una experiencia más parecida a la Web 2 a través de medios descentralizados, como el Ethereum Name Service. (De manera similar, el lema del protocolo DeFi que cofundé en 2021, ORCA, es "El DEX para personas, no para programas").

Para que los pagos con Cripto se generalicen, deben ofrecer beneficios adicionales sin sacrificar el buen diseño.

Ver también:Lo que la Web 3 puede Aprende de Steve Jobs | Opinión

En este sentido, los nuevos enfoques para los pagos en cadena parecen prometedores. Imágenes publicadas dePago de Solana Presentan una interfaz de pago basada en código QR que resulta familiar (no es mi interfaz de pago favorita; las interfaces de pago con un toque como Suica y payWave WIN ese concurso), pero al menos no hay que adivinar cómo usarla).

El monto exacto de los pagos y la identidad de los pagadores no son visibles públicamente en la cadena de bloques, lo que ofrece un grado de Privacidad que los usuarios naturalmente esperan de una plataforma de pago.

Además, promete a los comerciantes tarifas más bajas y nuevos enfoques para generar lealtad con los clientes a través de tokens no fungibles (NFT). Sin embargo, el protocolo aún no se ha probado a gran escala y la confiabilidad de la red sigue siendo una preocupación. Para que Solana Pay tenga éxito, estas nuevas funciones no pueden darse a costa de los aspectos básicos: seguridad, confiabilidad y simplicidad.

La era dorada de los pagos ya está aquí. No la hagamos más difícil.