O que a Apple pode ensinar aos designers de aplicativos Blockchain para 2017

Steve Ehrlich é associado e analista líder na Spitzberg Partners, uma consultoria corporativa boutique que tem relacionamentos estratégicos com empresas como Ming Labs e Wall Street Blockchain Alliance.

Matthias Roebel é CEO da Ming Labs, e Ron Quaranta é presidente da Wall Street Blockchain Alliance.

Nesta edição especial do CoinDesk 2016 in Review, Ehrlich, Quaranta e Roebel argumentam que o foco na experiência do usuário pode ajudar as empresas de blockchain a se comunicarem melhor com o mercado de massa em 2017 e depois.

A maioria das pessoas ouve a palavra blockchain e imediatamente admite que talvez nunca tire proveito dessa Tecnologia inovadora porque não pode "usar criptografia" ou código.

Como nós, do setor de blockchain, olhamos para 2017 como o ano em que começaremos a ir além do purgatório de provas de conceito e pilotos para a integração completa do produto, é crucial permitir que os possíveis usuários superem esse importante obstáculo mental.

Felizmente, esse não é um problema novo para o setor de Tecnologia .

Peça a pessoas aleatórias na rua para explicar como funciona o Protocolo Simples de Transporte de Correio (SMTP) funciona e você provavelmente receberá um olhar vazio. Tudo o que eles sabem é que, uma vez que pressionam enviar, o e-mail chega ao destinatário desejado em segundos.

Qual é o significado? Significa que os usuários precisam parar de focar em como o blockchain funciona e, em vez disso, focar em suas aplicações futuras.

Para chegar a esse ponto, os aplicativos de blockchain precisam ser intuitivos para o usuário comum, o que se resume a uma experiência de usuário (UX) simples e elegante.

Dando uma mordida na maçã

Muitos de nós conhecemos pessoas que ficavam nervosas com celulares básicos, quanto mais com smartphones. Quantos de nós conhecemos alguém que não consegue nem ouvir uma mensagem de voz?

KEEP em mente que quando o iPhone foi lançado em 2007, ele não era o primeiro smartphone. No entanto, ele dominou o mercado porque era intuitivo, simples de usar e vinha com funcionalidade sem precedentes.

Resumindo, simplesmente funcionou.

O legado duradouro da Apple nos últimos 10 anos é sua capacidade de aumentar permanentemente as expectativas dos clientes com produtos e Tecnologia que definem uma era, que são atraentes, acessíveis e acolhedores.

Os desenvolvedores de blockchain seriam sensatos se KEEP em mente os princípios CORE da empresa de Cupertino.

Implicações para blockchain

Hoje, os desenvolvedores de blockchain e as partes interessadas da indústria enfrentam um desafio semelhante ao da Apple. Eles precisam destacar e educar os clientes sobre as propostas de valor exclusivas do blockchain, mas ainda apresentar tudo de uma forma que seja familiar e intuitiva para o usuário.

O foco não deve ser no que os blockchains podem fazer estritamente por questões tecnológicas, pois isso nos leva à "armadilha da solução em busca de um problema".

Ali Nazem, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da empresa de identidade baseada em blockchain ShoCard, resume bem esse desafio:

"A chave para a adoção do blockchain é demonstrar casos de uso que a Tecnologia pode habilitar. Os consumidores não precisam saber a complexidade da Tecnologia subjacente, mas apenas que a solução é intuitiva e segura."

Olivier Veyrac, vice-presidente de desenvolvimento de clientes da empresa de pagamentos Align Commerce, concorda:

"A maioria dos clientes T conhece especificamente a Tecnologia blockchain, eles só se importam com o quão rápida, rastreável e fácil ela é de usar."

Veyrac explicou que quando os clientes têm dúvidas e eles explicam o que é blockchain, tudo faz sentido.

No entanto, esse é um processo trabalhoso.

A importância do design

Replicar o sucesso da Apple com o blockchain exige uma UX limpa e simplificada, mas tudo começa com a interface de usuário (IU) do seu produto ou aplicativo.

A UI do seu produto serve como um capacho de boas-vindas, recepcionista, vendedor e representante de atendimento ao cliente, entre outros chapéus. É verdade que muitos desses serviços são conduzidos por bancos de dados e servidores nos bastidores, mas no final das contas a UI é como os clientes tocam e sentem seus produtos.

Muitas vezes descobrimos que em uma corrida para lançar um MVP [produto mínimo viável] ou teste beta, especialmente na indústria de blockchain, o design não é frequentemente visto como missão crítica. E embora até certo ponto isso possa ser verdade, ninguém vai tentar ir ao mercado com um sistema de linha de comando.

Além disso, os riscos aumentam ainda mais quando se trata de blockchain, onde a velocidade geralmente é uma característica definidora.

Por exemplo, imagine que você esteja executando um serviço de remessa baseado em blockchain. Não deve levar muito mais tempo para um usuário configurar o pagamento do que para o dinheiro chegar ao destinatário pretendido.

No entanto, em nossa experiência, simplesmente tentar criar uma UX atraente quando o back-end já está construído não é o ideal.

Resumindo, dá muito trabalho fazer algo parecer simples e fácil de usar. Portanto, as empresas já precisam estar cientes das implicações de UI/UX de todo o seu produto e pilha de Tecnologia desde os estágios iniciais do seu processo de desenvolvimento.

Para onde ir a partir daqui

As empresas no setor de blockchain precisam fornecer desenvolvimento de UX com recursos apropriados.

Isso envolve pesquisa de mercado sobre as preferências do cliente e um entendimento detalhado de como eles planejam usar seu aplicativo. Além disso, é importante entender as experiências que eles gostaram e aquelas que os afastaram dos produtos.

Além disso, é fundamental que as empresas de blockchain reconheçam e levem em conta o fato de que terão bases de clientes estratificadas com diferentes níveis de experiência técnica e especialização.

Depois que uma empresa adquire esse conhecimento granular, ela pode começar um processo de design adequado que envolve esboços, protótipos, testes, ETC, para garantir que o produto atenda às expectativas do cliente.

KEEP a simplicidade

Concluindo, lembre-se de que, para que a Tecnologia blockchain alcance ampla adoção, ela deve ser apresentada em um formato intuitivo.

Embora às vezes pareça que as empresas que competem no espaço blockchain estão em uma corrida abrangente para o mercado, é essencial não prejudicar o processo de design. Muitas vezes, não é o primeiro produto que vence, ou mesmo ONE com a melhor Tecnologia, mas ONE que é mais simples e fácil de usar.

Aqui está a grande oportunidade para a indústria de blockchain enquanto nos preparamos para 2017.

Imagem de produtos da Applevia Shutterstock