Anúncio do minerador Butterfly Labs Monarch irrita clientes

Artigo atualizado em 27 de agosto às 14:37 BST

Laboratórios de borboletas

anunciou uma nova placa PCI de mineração de Bitcoin , chamada Monarca, com base na nova Tecnologia de 28 nm. A Butterfly Labs afirma que o Monarch atingirá 600 GH/s e consumirá 350 W. O lançamento gerou controvérsia com clientes que ainda aguardam a entrega de seus produtos de longa data baseados em 65 nm.

O Monarch foi otimizado para funcionar quando conectado a um slot PCIe, no entanto, ele também tem uma porta USB, o que permite que ele seja usado com computadores Windows e Linux e até mesmo dispositivos Android. A Butterfly Labs se gaba de que a placa atingirá 600 Gigahashes por segundo (+/- 20%), custará US$ 4.680 (US$ 7,80 por GH/s) e consumirá 350 Watts (0,6 W por GH).

É justo dizer que a Butterfly Labs ganhou uma má reputação por causa de sua consistênciaentregas atrasadas. Por exemplo, seu minerador de nível básico de primeira geração, oJalapeño, foi finalmente entregue aos clientes seis meses após o envio previsto (prometido em novembro de 2012, começou a ser enviado em abril de 2013).Bitforce 500 e Bitforce SC 60também foram lançados no início deste ano, ficando aquém das especificações projetadas.Butterfly Labs ainda está lutando para KEEP conta de sua enorme lista de pedidos pendentes, no entanto, alguns clientes estão recebendo novo hardware:

Meu Bitcoin-Miner atualizado com novo hardware de@LaboratóriosBorboletas:)foto.twitter.com/CEDEyxpUyf





-Simon Bräuer (@redshark1802) 16 de agosto de 2013

A Butterfly Labs faz questão de declarar na página do produto que este dispositivo de mineração não será enviado tão cedo, mas "perto do fim do ano". Ela ainda afirma que aqueles que não se sentem confortáveis em esperar tanto tempo não devem fazer a pré-encomenda.

Para os interessados no produto, a Butterfly Labs tem uma oferta para clientes que estão esperando que os mineradores de 65 nm transfiram seus pedidos atuais e apliquem o crédito no Monarch. O problema é que fazer isso estará sujeito a uma taxa de transferência de 10%.

É compreensível que isso tenha despertado a ira de muitos clientes existentes:

@laboratóriosdeborboletassuas prioridades estão erradas, pare de fabricar mais equipamentos e envie nossos pedidos antigos... chateado com...<a href="http://t.co/eQNlMxzWIR">T</a>

— sr.ebola (@mrebola)18 de agosto de 2013

Nos últimos meses, clientes da Butterfly Labs tiveram seus reembolsos negados, o que aumentou ainda mais a ansiedade daqueles com grandes somas de dinheiro investidas em produtos que ainda não chegaram.

Por exemplo, um usuário do fórum Bitcoin relatado: "Acabei de tentar obter um reembolso e eles recusaram. Eles deveriam ser marcados como golpistas, como postado anteriormente, especialmente agora que estão recusando reembolsos (confirmado). Eles acabaram de recusar o meu em um e-mail."

Então, no Butterfly Lab'sfórum, um usuário relatou a seguinte resposta da empresa: "Conforme declarado no formulário de pedido, todas as vendas são finais. Infelizmente, não podemos lhe dar um reembolso. Nós realmente apreciamos seu negócio."

Houve até mesmo ocancelamento de uma compra em grupo no fórum do Bitcoin : "Ugh... Acabei de ler o fórum e o consenso geral sobre esta terceira pré-venda do BFL é bastante negativo. Vou parar esta tentativa de compra em grupo antes mesmo de começar para minimizar a raiva/tristeza/ ETC."

Além da posição "todas as vendas são finais", a Butterfly Labs não está aceitando PayPal como método de pagamento para o Monarch; em vez disso, aceita apenas Bitcoin ou transferências bancárias como pagamento. Ambos são métodos de pagamento irreversíveis.

Perguntamos ao diretor de operações da Butterfly Labs, Josh Zerlan, sobre o histórico de reembolsos da empresa e ele nos disse: "Durante todo o processo, demos aos clientes a oportunidade de cancelar e obter um reembolso total, culminando com um e-mail de inscrição positivo, no qual eles tinham que concordar que entendiam que havíamos estragado o cronograma e ainda queriam o produto. Caso contrário, cancelaríamos o pedido e reembolsaríamos o dinheiro. Eles T precisariam fazer nada se quisessem um reembolso, pois faríamos isso automaticamente."

Zerlan também explicou a falta do PayPal como opção de pagamento para o Monarch: "Aceitamos o PayPal, mas não no Monarch. Quando você começa a fazer transações do PayPal acima de um certo valor, fica mais complicado, e é por isso que optamos por não usar o PayPal com o Monarch, que custa quase US$ 5.000. Ainda aceitamos o PayPal para todos os nossos outros produtos."

O que você acha da Butterfly Labs? Você já recebeu seu hardware ou ainda está esperando? Como você achou o atendimento ao cliente? Deixe-nos saber nos comentários.