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Reclamações sobre BitInstant Flare após lançamento do site beta
Os clientes da BitInstant têm reclamado muito — e em grande número — sobre a lentidão nos pedidos e respostas nos últimos dias.

Os clientes da BitInstant têm reclamado muito — e em grande número — sobre a lentidão nos pedidos e respostas nos últimos dias.
O serviço, que promete permitir que as pessoas transfiram fundos rapidamente para suas contas de câmbio de Bitcoin , viu os problemas começarem após o lançamento de seu novo site beta na terça-feira.
Na quarta-feira, vários cartazes emreddit e o Bitcoin Forum estavam reclamando que pedidos feitos horas — até mesmo um dia ou mais antes — ainda não tinham sido processados.
"(A)quase 32 horas desde que fiz 2 pedidos de 500,00", escreveu o redditor vrusso123. "Enojado. Onde está meu dinheiro, bitinstant?"
"(E)sta é uma grande questão para a comunidade,"
usuário notado bit_herder. "Precisa de exposição... Também estou atualmente com $300 a menos com nada além de uma resposta copypasta [sic] e um monte de BS para mostrar."
Após solicitações de comentários enviadas à BitInstant pela CoinDesk por e-mail e mensagens do Reddit, o CTO Gareth Nelson respondeu com um e-mail dizendo que estava "falando apenas por mim":
"1 - O novo site entrou em operação na terça-feira e sim, os pedidos em atraso foram causados por problemas técnicos que T previmos
2 - A partir de agora, a maioria dos novos pedidos estão sendo processados da mesma forma que sempre, com ONE falhando devido a endereços de Bitcoin inválidos e similares
3 - Nossa equipe de suporte tem sido completamente inundada com consultas diretas de clientes e dando garantias individuais, mas há um volume significativo para lidar
4 - Falando inteiramente por mim, apostei tudo nesta empresa e T posso me dar ao luxo de deixá-la fracassar, então não há a mínima chance de eu ficar aqui sentado e permitir o fracasso. O mesmo vale para o resto da equipe. Estamos todos estressados e trabalhando dia e noite (literalmente) para consertar as coisas e esperamos ter uma resolução adequada para os pedidos pendentes e quaisquer bugs diversos pendentes no novo site em breve"
Além disso, uma resposta do usuário do Redditbitinstantfoi postado na comunidade na tarde de quarta-feira:
"Uma atualização QUICK para responder a algumas perguntas comuns que temos visto desde o lançamento do nosso novo site:
Além disso, por favor, evite usar palavrões aqui ou em qualquer outro canal de mídia social. Gostamos de KEEP nossas páginas amigáveis à família. Quaisquer postagens ou comentários profanos serão excluídos do Facebook.
Editar: Estamos levando em conta todos os seus comentários e tentaremos lidar melhor com interrupções e problemas como esse no futuro (por exemplo, avisando antes da manutenção planejada do sistema). Estamos tentando lidar com todos os seus problemas e preocupações da melhor forma possível, então, obrigado por aguentar firme e ter paciência conosco!"
- Se você ainda T teve seu pedido processado, seus fundos estão seguros. Processaremos seu pedido manualmente assim que possível. T estamos retendo seus fundos maliciosamente - queremos que você tenha suas moedas!
- Tivemos que desativar o Q&A público em nosso site de suporte porque as pessoas estavam postando informações pessoais/sensíveis. Você ainda pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail se tiver algum problema.
- Nossa fila de suporte está um pouco congestionada agora, mas definitivamente estamos recebendo seus e-mails e responderemos a eles o mais breve possível. Há pessoas reais e vivas trabalhando para resolver seus problemas o mais rápido possível.
- Enviar-nos tickets de suporte adicionais apenas obstrui nosso canal de suporte e cria mais trabalho para nós, pois temos que peneirar tickets duplicados. Se você nos enviou um ticket de suporte, nós o registramos e você T precisa enviar nenhum ticket adicional.
Enquanto muitos redditors continuaram a reclamar após a publicação do bitinstant, outros expressaram satisfação pela atualização.
"Tive boas experiências com vocês e estou (sic) atribuindo isso a novos nervosismos do sistema, mas gostaria de ver isso resolvido", escreveu traintofunkytown. "Adorei a aparência do novo site, a propósito."
"Obrigado por esta atualização", respondeu o usuário Shatteringblue. "Se este erro ocorrer, talvez fosse melhor anunciá-lo quando começou, em vez de quando muitas pessoas estavam reclamando."
bitinstant respondeu, "Sim, vamos tentar prever melhor esses problemas no futuro e dar aos nossos clientes o máximo de aviso possível. Estamos definitivamente aprendendo com nossos erros."
Com sede na cidade de Nova York, a BitInstant foifundada em 2011 pelos comerciantes de Bitcoin Nelson e Charlie Shrem, agora CEO. A startuprecentemente levantou US$ 1,5 milhão em financiamento inicial liderado pela Winklevoss Capital, com apoio adicional de outros investidores.
Shirley Siluk
Shirley Siluk is a veteran journalist who has written extensively about internet technology, energy, science, politics and the economy.
Among the publications Shirley has written and edited for are the Chicago Tribune, Greenbang, internet.com and Web Hosting Magazine.
A graduate of Northwestern University, Shirley holds a bachelor of science degree in geological sciences. She lives in Florida with her son, Noah, and her dog, Zippy.
