I reclami su BitInstant Flare dopo il lancio del sito beta

Negli ultimi giorni i clienti di BitInstant si sono lamentati a gran voce, e in gran numero, della lentezza degli ordini e delle risposte.

Il servizio, che promette di consentire alle persone di trasferire rapidamente fondi sui propri conti di scambio Bitcoin , ha visto iniziare i problemi dopo il lancio del suo nuovo sito web beta martedì.

Entro mercoledì, numerosi poster surosso e il Bitcoin Forum si lamentavano del fatto che gli ordini effettuati ore prima, anche un giorno o più prima, non erano ancora stati elaborati.

"Sono passate quasi 32 ore da quando ho effettuato 2 ordini da 500,00", ha scritto l'utente di Reddit vrusso123. "Sono disgustato. Dove sono i miei soldi bitinstant?"

"T è un problema importante per la comunità",

ha osservato l'utente bit_herder. "Ha bisogno di visibilità... Attualmente ho anche perso 300 $ con niente altro che una risposta copia-incolla [sic] e un mucchio di BS da mostrare."

In seguito alle richieste di commento inviate a BitInstant da CoinDesk tramite e-mail e messaggi su Reddit, il CTO Gareth Nelson ha risposto tramite e-mail sottolineando che stava "parlando solo per me stesso":

"1 - Il nuovo sito è stato messo online martedì e sì, gli ordini arretrati sono stati causati da problemi tecnici che T avevamo previsto





2 - Al momento la maggior parte dei nuovi ordini viene elaborata come sempre, con ONE errore a causa di indirizzi Bitcoin non validi e simili



3 - Il nostro team di supporto è stato completamente sommerso dalle richieste dirette dei clienti e dalle rassicurazioni individuali, ma c'è un volume significativo di dati da gestire



4 - Parlando solo per me, ho puntato tutto su questa azienda e T posso permettermi che fallisca, quindi non ho intenzione di restare qui seduto e permettere che fallisca, lo stesso vale per il resto del team: siamo tutti stressati e lavoriamo giorno e notte (letteralmente) per sistemare le cose e speriamo di avere una soluzione adeguata per gli ordini arretrati e per tutti i bug vari in sospeso con il nuovo sito abbastanza presto"

Inoltre, una risposta dall'utente di Redditbitistantaneoè stato pubblicato nella comunità mercoledì pomeriggio:

"Un QUICK aggiornamento per rispondere ad alcune domande comuni che abbiamo ricevuto da quando abbiamo lanciato il nostro nuovo sito:









Inoltre, ti preghiamo di astenerti dall'usare parolacce qui o su qualsiasi altro canale di social media. Ci piace KEEP le nostre pagine adatte alle famiglie. Qualsiasi post o commento blasfemo verrà eliminato da Facebook.



Modifica: stiamo tenendo conto di tutti i vostri feedback e cercheremo di gestire meglio interruzioni e problemi come questo in futuro (ad esempio, avvisando prima della manutenzione programmata del sistema). Stiamo cercando di gestire tutti i vostri problemi e preoccupazioni nel miglior modo possibile, quindi grazie per aver resistito e per essere stati pazienti con noi!"

• Se T hai ancora elaborato il tuo ordine, i tuoi fondi sono al sicuro. Elaboreremo manualmente il tuo ordine il prima possibile. T stiamo trattenendo i tuoi fondi in modo doloso: vogliamo che tu abbia le tue monete!
• Abbiamo dovuto disattivare le Q&A pubbliche sul nostro sito di supporto perché le persone pubblicavano informazioni personali/sensibili. Puoi comunque contattare il nostro staff di supporto via email se riscontri problemi.
• La nostra coda di supporto è un po' intasata in questo momento, ma stiamo sicuramente ricevendo le vostre e-mail e risponderemo il prima possibile. Ci sono persone vere e vive che lavorano per risolvere i vostri problemi il più velocemente possibile.
• Inviarci ulteriori ticket di supporto intasa solo il nostro canale di supporto e crea più lavoro per noi, poiché dobbiamo setacciare i ticket duplicati. Se ci hai inviato un ticket di supporto, lo abbiamo registrato e T devi inviare altri ticket.

Mentre molti utenti di Reddit hanno continuato a esprimere lamentele dopo il post di bitinstant, altri hanno espresso apprezzamento per l'aggiornamento.

"Ho avuto buone esperienze con voi e sto (sic) attribuendo tutto questo ai nervosismi del nuovo sistema, ma vorrei vedere la cosa risolta", ha scritto traintofunkytown. "A proposito, adoro l'aspetto del nuovo sito".

"Grazie per questo aggiornamento", ha risposto l'utente Shatteringblue. "Se si verifica questo errore, forse sarebbe stato meglio annunciarlo quando è iniziato, invece che quando molte persone si sono lamentate".

bitinstant ha risposto, "Sì, cercheremo di prevedere meglio questi problemi in futuro e di dare ai nostri clienti il maggior preavviso possibile. Stiamo sicuramente imparando dai nostri errori."

Con sede a New York City, BitInstant erafondata nel 2011 dai trader di Bitcoin Nelson e Charlie Shrem, ora CEO. La startupha recentemente raccolto 1,5 milioni di dollari in finanziamenti iniziali guidati da Winklevoss Capital, con il sostegno aggiuntivo di altri investitori.