Les plaintes concernant BitInstant Flare multiplient après le lancement du site bêta

Les clients de BitInstant se plaignent bruyamment – et en grand nombre – de la lenteur des commandes et des réponses ces derniers jours.

Le service, qui promet de permettre aux gens de transférer rapidement des fonds vers leurs comptes d'échange de Bitcoin , a vu les problèmes commencer après le lancement de son nouveau site Web bêta mardi.

Mercredi, de nombreuses affiches surReddit et le Bitcoin Forum se plaignaient que les commandes passées des heures – voire un jour ou plus auparavant – n'avaient pas encore été traitées.

« Près de 32 heures depuis que j'ai passé deux commandes de 500,00 $ », a écrit l'utilisateur de Reddit vrusso123. « Écœuré. Où est mon argent BitInstant ? »

« C’est un problème majeur pour la communauté »,

L'utilisateur bit_herder a noté : « Il faut le faire connaître… J'ai également perdu 300 $ avec rien d'autre qu'une réponse copiée-collée et un tas de conneries à prouver. »

Suite aux demandes de commentaires envoyées à BitInstant par CoinDesk par e-mail et messagerie Reddit, le directeur technique Gareth Nelson a renvoyé un e-mail indiquant qu'il « parlait uniquement en mon nom » :

"1 - Le nouveau site est entré en ligne mardi, et oui, les commandes en retard ont été causées par des problèmes techniques que nous n'avions T anticipés





2 - À l'heure actuelle, la plupart des nouvelles commandes sont traitées comme d'habitude, à l'exception ONEune qui échoue en raison d'adresses Bitcoin invalides et autres.



3 - Notre équipe d'assistance a été complètement submergée de demandes provenant directement des clients et de garanties individuelles, mais le volume à traiter est important.



4 - Pour ma part, j'ai tout misé sur cette entreprise et je ne peux T me permettre de la voir échouer. Il n'y a donc aucune chance que je reste assis ici et que je laisse un échec se produire. Il en va de même pour le reste de l'équipe : nous sommes tous stressés et travaillons jour et nuit (littéralement) pour régler les problèmes et espérons avoir une résolution appropriée pour les commandes en attente et tous les bugs divers en suspens avec le nouveau site assez rapidement.

De plus, une réponse de l'utilisateur de Redditbitinstanta été publié dans la communauté mercredi après-midi :

« Une mise à jour QUICK pour répondre à certaines questions courantes que nous avons constatées depuis le lancement de notre nouveau site :









Veuillez également vous abstenir de tout propos grossier ici ou sur tout autre réseau social. Nous souhaitons que nos pages KEEP accessibles à tous. Tout message ou commentaire grossier sera supprimé de Facebook.



Modification : Nous prenons en compte tous vos commentaires et nous allons essayer de mieux gérer les pannes et autres problèmes de ce type à l'avenir (par exemple, en vous avertissant avant une maintenance système planifiée). Nous essayons de gérer au mieux vos problèmes et préoccupations, alors merci de votre patience !

• Si votre commande n'a T encore été traitée, vos fonds sont en sécurité. Nous la traiterons manuellement dès que possible. Nous T vos fonds par malveillance ; nous souhaitons que vous ayez vos pièces !
• Nous avons dû désactiver la section questions-réponses publiques sur notre site d'assistance, car des utilisateurs publiaient des informations personnelles ou sensibles. Vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance par e-mail en cas de problème.
• Notre service d'assistance est actuellement un peu saturé, mais nous recevons vos e-mails et y répondrons dès que possible. Des personnes en chair et en os travaillent à résoudre vos problèmes au plus vite.
• Nous envoyer des tickets d'assistance supplémentaires ne fait qu'encombrer notre canal d'assistance et nous occasionne davantage de travail, car nous devons trier les tickets en double. Si vous nous avez envoyé un ticket d'assistance, nous l'enregistrons et vous n'avez T besoin d'en envoyer d'autres.

Alors que de nombreux redditors ont continué à exprimer leurs plaintes après la publication de bitinstant, d'autres ont exprimé leur appréciation pour la mise à jour.

« J'ai eu de bonnes expériences avec vous et je pense que c'est dû à un problème de système, mais j'aimerais que ce soit réglé », a écrit traintofunkytown. « J'adore le look du nouveau site, d'ailleurs. »

« Merci pour cette mise à jour », a répondu l'utilisateur Shatteringblue. « Si cette erreur se produit, il aurait peut-être été préférable de l'annoncer dès son apparition, plutôt que lorsque de nombreuses personnes se sont plaintes. »

bitinstant a répondu : « Oui, nous allons essayer de mieux anticiper ces problèmes à l'avenir et d'avertir nos clients autant que possible. Nous apprenons certainement de nos erreurs. »

Basé à New York, BitInstant étaitfondée en 2011 par les traders de Bitcoin Nelson et Charlie Shrem, maintenant PDG. La startupa récemment levé 1,5 million de dollars en financement d'amorçage mené par Winklevoss Capital, avec le soutien supplémentaire d’autres investisseurs.