Unione del programma fedeltà di maggior successo al mondo con Web3

Con circa60 milioni di abbonamentia livello mondiale, Starbucks Rewards è il programma fedeltà di maggior successo nel commercio al dettaglio, che genera circa il 50% del suo business. È giusto dire che ogni volta che un cliente riceve un caffellatte gratuito con le sue stelle Starbucks o ordina una bevanda sull'app, il merito dovrebbe andare ad Adam Brotman.

L'allora Chief Digital Officer di Starbucks, Brotman, ha guidato la progettazione del sistema mobile order and pay e ha creato il suo programma di premi, lanciato nel 2009. Poi ha lasciato Starbucks nel 2018 per un breve periodo come presidente, Chief Experience Officer e co-CEO del rivenditore J.Crew.

Brotman è caduto nella "tana del coniglio" Cripto nel gennaio 2021, quando ha studiato la Tecnologie blockchain e tutto ciò che riguarda Web3 con il capitalista di rischio e imprenditore seriale Andy Sack. Fu allora che inciampò nei token non fungibili (NFT), che descrisse come uno "strumento formidabile e innovativo per i marchi".

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Gli NFT "possono essere un meccanismo di narrazione grazie ai metadati che puoi inserire e che possono essere marchiati. Possono avere una curva di rarità che ti offre tutte le aree di superficie per la narrazione e la creazione di marchi. Ma poiché sono da collezione, c'è un asset digitale che può anche formare un senso di identità, puoi ottenere una comunità e puoi anche trarne utilità", ha detto Brotman a CoinDesk. Ad agosto 2021, Brotman e Sack hanno co-fondato Forum3, una startup di fidelizzazione Web3 per consigliare i rivenditori.

A quel tempo, il fondatore di Starbucks, Howard Schultz, che era tornato due volte a guidare Starbucks, era di nuovo al timone come CEO ad interim. Era curioso del concetto di fedeltà Web3 e, dopo averne parlato con Brotman, si convinse che sarebbe stato un modo potente perinnovare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti Starbucks.

A settembre, Starbucks ha annunciato ufficialmente il concetto di Starbucks Odyssey, un programma di premi che consente ai clienti di acquistare e guadagnare francobolli digitali da collezione, ovvero NFT, che offrono vantaggi ed esperienze immersive. L'azienda ha aperto una lista d'attesa per valutare l'interesse. A inizio novembre Brotman ha affermato che lui e Starbucks sono "piuttosto entusiasti" del numero, ma ha rifiutato di rivelare di cosa si trattasse.

"Volevano avere un marchio separato, ma anche un marchio e un nome che evocassero l'idea del romanticismo e del divertimento di fare viaggi e collezionare timbri sul passaporto e quant'altro. Quindi gran parte della nomenclatura per Starbucks Odyssey è costruita attorno al gioco stesso e all'esperienza stessa, che è un'estensione del programma di premi", ha detto Brotman.

Ora, Brotman e il suo team stanno lavorando a stretto contatto con Starbucks su Starbucks Odyssey, il cui lancio è previsto per questo mese. Con Starbucks solo come terzo cliente di Forum3, Brotman spera di lavorare con centinaia di marchi nel prossimo anno. Anche se la passione del pubblico per gli NFT si è raffreddata, per Brotman la natura speculativa dell'asset non è mai stata il suo interesse principale.

"Sono emozionato ora come lo ero allora [la prima volta che ha saputo degli NFT] perché era sempre la combinazione di collezionabilità e coinvolgimento del marchio a entusiasmarmi. Quindi quell'entusiasmo T è cambiato per niente", ha detto Brotman.