Combinando el programa de fidelización más exitoso del mundo con Web3

Con aproximadamente60 millones de membresíasA nivel mundial, Starbucks Rewards es el programa de fidelización más exitoso del sector minorista, impulsando aproximadamente el 50% de su negocio. Cabe mencionar que cada vez que un cliente recibe un latte gratis con sus estrellas Starbucks o pide una bebida en la aplicación, el mérito es de Adam Brotman.

Brotman, entonces director digital de Starbucks, lideró el diseño del sistema de pedidos y pagos móviles y creó su programa de recompensas, que se lanzó en 2009. Luego dejó Starbucks en 2018 para un breve período como presidente, director de experiencia y codirector ejecutivo del minorista J.Crew.

Brotman se adentró en el mundo de las Cripto en enero de 2021, cuando estudiaba Tecnología blockchain y todo lo relacionado con la Web3 con el capitalista de riesgo y emprendedor en serie Andy Sack. Fue entonces cuando se topó con los tokens no fungibles (NFT), que describió como una "herramienta fantástica e innovadora para las marcas".

Sigue leyendo: Presentamos a los más influyentes de CoinDesk de 2022

Los NFT “pueden ser un mecanismo para contar historias gracias a los metadatos que se pueden incluir y que pueden personalizarse con una marca. Su rareza ofrece un amplio abanico de posibilidades para la narración y la construcción de marca. Al ser coleccionables, constituyen un activo digital que también puede generar un sentido de identidad, generar comunidad y obtener utilidad”, declaró Brotman a CoinDesk. En agosto de 2021, Brotman y Sack cofundaron Forum3, una startup de fidelización Web3 para asesorar a minoristas.

Para entonces, el fundador de Starbucks, Howard Schultz, quien había regresado dos veces para dirigir Starbucks, estaba al mando nuevamente como director ejecutivo interino. Sentía curiosidad por el concepto de fidelización de Web3 y, tras hablar con Brotman, se convenció de que sería una forma eficaz de...Innovar en la fidelización y el compromiso del cliente de Starbucks.

En septiembre, Starbucks anunció oficialmente el concepto de Starbucks Odyssey, un programa de recompensas que permite a los clientes comprar y obtener sellos digitales coleccionables (también conocidos como NFT) que ofrecen beneficios y experiencias inmersivas. La compañía abrió una lista de espera para evaluar el interés. A principios de noviembre, Brotman declaró que él y Starbucks estaban "muy entusiasmados" con la cifra, pero se negó a revelarla.

"Querían tener una marca independiente, pero también una marca y un nombre que evocaran la idea del romance y la diversión de viajar, coleccionar sellos en el pasaporte y demás. Por eso, gran parte de la nomenclatura de Starbucks Odyssey gira en torno al juego y a la experiencia, que es una extensión del programa de recompensas", explicó Brotman.

Ahora, Brotman y su equipo colaboran estrechamente con Starbucks en Starbucks Odyssey, cuyo lanzamiento está previsto para este mes. Siendo Starbucks el tercer cliente de Forum3, Brotman espera colaborar con cientos de marcas durante el próximo año. Aunque el interés del público por los NFT ha disminuido, para Brotman la naturaleza especulativa del activo nunca fue su principal interés.

"Estoy tan emocionado ahora como lo estaba entonces [cuando supe de los NFT] porque siempre me entusiasmó la combinación de coleccionabilidad y compromiso con la marca. Así que ese entusiasmo no ha cambiado en absoluto", dijo Brotman.