Crypto pour les conseillers : innover avec la blockchain pour les programmes existants

Au-delà des Crypto, cette newsletter vise à fournir des informations sur toutes les facettes de la blockchain et des Crypto . Aujourd'hui, Sam Ewen, responsable de CoinDesk Studios et de Web3, nous présente l'évolution des programmes de fidélité exploitant la blockchain et son importance. De grandes marques se développent dans ce domaine ; nous examinerons quelques entreprises qui adaptent les nouvelles Technologies pour améliorer leurs systèmes. Voici des cas d'utilisation intéressants.

En tant que conseillers, comment voyez-vous les entreprises qui tirent parti des nouvelles technologies pour améliorer les systèmes existants ou obtenir de nouveaux avantages concurrentiels ?

Nous abordons également certains mythes courants sur les NFT après l’article principal dans la section Demandez à un expert.

Bonne lecture.

–S.M.

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Loyauté en évolution

Pourquoi certaines des plus grandes marques et des entrepreneurs les plus prospères cherchent-ils à réinventer les programmes de fidélité en utilisant la blockchain ?

Bien que les récompenses à l'achat et d'autres formes de programmes de fidélité existent depuis les années 1790, American Airlines est souvent crédité d'avoir lancé le programme de fidélité moderne lorsqu'elle a lancé le programme de fidélisation AAdvantage en 1981. Depuis lors,80% des Américains sont membres d'au moins un programme d'adhésion ou de fidélité, et ce chiffre est presque aussi élevé pour la génération Z, avec 70 % d'entre eux participant à ce type de programmes pour obtenir des récompenses et des avantages exclusifs. Alors, avec un modèle qui semble avoir fait ses preuves depuis plus de 40 ans, pourquoi certaines des plus grandes marques et des constructeurs les plus connectés explorent-ils les solutions blockchain pour optimiser leurs offres de fidélité et de récompenses ?

En 2023, nous avons constaté une vive réaction des consommateurs, les marques cherchant à leur soutirer davantage de valeur pour accéder à des avantages qui semblaient jusque-là standard. Il suffit de constater le mea culpa de Delta après sa réponse virulente à l'augmentation du montant minimum d'achat et du nombre de vols requis pour accéder à leurs avantages, même les plus modestes. Ce qui nous amène à une prémisse simple, suggérée par Marc Mathieu de Salesforce : « Les marques ne devraient pas chercher à extraire le maximum de valeur de leurs meilleurs clients, mais trouver comment les récompenser et leur donner le sentiment d'être privilégiés. » Pour aller plus loin, et si des systèmes étaient mis en place pour récompenser diverses actions, tant celles détenues et gérées par la marque que celles des acteurs du monde social et expérientiel ? C'est là qu'intervient la blockchain.

ONEun des meilleurs cas d’utilisation des blockchains est la fidélité et les récompenses, pour quelques raisons clés :

• Transparence:Toutes les transactions sur une blockchain peuvent être visualisées de manière transparente par toute partie autorisée, ce qui peut accroître la confiance entre les utilisateurs.
• Sécurité:La blockchain utilise des techniques cryptographiques qui garantissent qu'une fois qu'une transaction a été ajoutée au grand livre, elle ne peut pas être modifiée ou supprimée.
• InteropérabilitéLa blockchain permet l'interopérabilité de différents programmes de fidélité. Les clients peuvent potentiellement transférer et consolider les récompenses de différents programmes, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

Il existe d’autres avantages, mais des fonctionnalités comme celles-ci commencent à ouvrir de nouvelles opportunités aux consommateurs et à accroître la fidélité dans un écosystème polyvalent pour les marques avant-gardistes.

Abordons quelques marques qui explorent la fidélité blockchain :

LufthansaLufthansa, grande compagnie aérienne européenne, a lancé Uptrip, une application permettant aux passagers de collecter des NFT en scannant par exemple leur carte d'embarquement, ce qui leur permet de bénéficier d'avantages tels que des surclassements et l'accès aux salons d'aéroport. Encore en version bêta, le projet a déjà enregistré plus de 20 000 inscriptions.

Nike Nike a lancé une nouvelle collection de baskets numériques offrant à ses détenteurs de nombreux avantages. Les baskets numériques Our Force 1 coûtaient moins de 20 $. Non seulement les détenteurs de ces baskets pourront admirer les pieds de leurs personnages de jeux vidéo préférés, mais ils ont également pu débloquer des niveaux Secret dans Fortnite et ont annoncé une collaboration avec EA Sports. De plus, ils ont pu acheter une chaussure physique qui leur était exclusivement réservée. Près de 100 000 chaussures numériques ont été vendues dès leur lancement.

MerleBen Leventhal, l'entrepreneur derrière Eater et RESY, a lancé une nouvelle entreprise appelée Blackbird. Blackbird permet aux restaurants et à leurs clients de nouer des relations grâce à un système de points cryptographiques appelé $FLY. Testé à New York, Leventhal prévoit de se développer et se concentre sur la capacité des restaurants à identifier à nouveau leurs meilleurs clients et à partager ces données avec des restaurants partageant les mêmes valeurs. L'entreprise vient de lever 24 millions de dollars pour sa série A auprès d'investisseurs comme American Express et a16z.

Outre ce qui précède, nous avons vu des marques, de LVMH à Starbucks, explorer comment utiliser des outils basés sur la blockchain pour approfondir leurs relations avec leurs clients. Notre secteur évolue également pour répondre aux besoins des marques traditionnelles et des start-ups, car les opérateurs confirmés et les entrepreneurs visionnaires y voient une opportunité d'aider les entreprises traditionnelles à se transformer sur la blockchain. Des prestataires de services commeForum3,Co:Créer,Mojito et Superlogiqueentre autres, la création de la couche SASS de fidélité en chaîne.

On se demandera si ce nouveau paradigme décentralisé est plus performant en matière de fidélisation que les bases de données centralisées du Web2, qui semblent s'essouffler. Des défis en matière d'expérience utilisateur, de courbes d'adoption et, franchement, de problématiques plus vastes en matière de Crypto branding doivent être résolus pour que cette nouvelle Technologies grand public atteigne une masse critique. La promesse d'une meilleure Politique de confidentialité des données des consommateurs, les objectifs communs des marques et des consommateurs et la collaboration intermarques sans autorisation laissent présager un enjeu majeur à KEEP .

– Sam Ewen, responsable de CoinDesk Studios et Web3

Demandez à un expert : Mythes sur les NFT

Q : « Un NFT n’est qu’un jpeg, pourquoi payer pour cela alors que je peux simplement le télécharger ? »

Un NFT (jeton non fongible) est un enregistrement de propriété tokenisé qui est distinct, indivisible et dont la propriété et les propriétés sont comptabilisées et vérifiées à l'aide d'une blockchain.

Ils peuvent être utilisés pour représenter la propriété de tout actif numérique ou physique, de propriété intellectuelle ou de droits. Tout comme un chef-d'œuvre, l'œuvre originale a bien plus de valeur que toute copie ou impression ultérieure. Les NFT confèrent un caractère unique à un fichier numérique et désignent une œuvre « originale » ; cette originalité fait la valeur de nombreux NFT. La copie d'un fichier numérique ou d'une œuvre d'art ne confère pas de droits de propriété et constitue souvent une violation du droit d'auteur.

Ils peuvent être utilisés pour représenter la propriété de tout actif numérique ou physique, de toute propriété intellectuelle ou de tout droit et il faut considérer comment ils sont traités du point de vue de la déclaration fiscale et de l'héritage, tout comme les actifs sous-jacents qu'ils représentent.

Q : Les NFT sont-ils une mode passagère ?

Malgré les fluctuations du marché et les critiques, les NFT ont démontré leur potentiel pour remodeler la propriété, la provenance, l'économie des créateurs et les Marchés traditionnels. Le concept CORE de possession d'actifs numériques uniques de manière décentralisée et vérifiable est puissant.

Les NFT élargiront les droits de propriété et les capacités de transaction de toutes les classes d’actifs et de tous les Marchés nouveaux et existants.

–Layne Nadeau, NVAL

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