Cómo la tecnología blockchain podría acabar con los problemas de la industria turística

Trond Vidar Bjorøy dirige el desarrollo e implementación de nuevos productos para los Mercados nórdicos en la empresa de gestión de viajes ATPI.

En este artículo de Opinión , Vidar Bjorøy sostiene que blockchain puede eliminar una serie de problemas tanto para los viajeros como para las empresas de viajes.

A estas alturas, la mayoría de los entusiastas de blockchain saben que la tecnología de registro distribuido tiene potencial más allá de las tecnologías financieras. Sin embargo, un sector que no ha recibido mucha atención por parte de estos entusiastas es el de los viajes. Este ONE se enfrenta regularmente a una serie de problemas que la Tecnología blockchain tiene el potencial de resolver.

Estos son algunos de los problemas más notables y cómo blockchain podría ayudar:

1. Overbooking

Todo el mundo vio esoEl hombre fue arrastradoun vuelo de United Airlines la semana pasada, ¿verdad?

La capacidad de blockchain para evitar el doble gasto podría, en teoría, eliminar el problema de las reservas dobles en la industria, lo que con suerte (tanto para los pasajeros como para las aerolíneas) eliminaría que ocurran casos como este.

Cabe señalar, sin embargo, que la sobreventa es parte de una estrategia de décadas de antigüedad para aumentar las ganancias y optimizar los recursos, por lo que, a menos que la práctica se vuelva ilegal, es posible que no sea el caso de uso que impulse la adopción generalizada de blockchain en la industria de viajes.

2. Fraude

Los comerciantes que venden viajes generalmente son considerados de alto riesgo debido a la cantidad de reembolsos y devoluciones de cargos que ocurren en la industria.

Pero con blockchain, una vez realizado un pago, normalmente no se puede revertir. Y este mecanismo hará que los casos de fraude sean más fáciles de detectar y menos probables de ocurrir.

Blockchain también podría facilitarPCI DSScumplimiento (un estándar de seguridad de tarjetas de crédito), al menos para las empresas de gestión de viajes y otras empresas establecidas en el espacio.

En un mundo impulsado por la tecnología blockchain, donde los datos de los titulares de tarjetas ya no se almacenan en bases de datos corporativas, sino en una red distribuida, junto con las transacciones de reserva, ¿a quién se aplica PCI? Probablemente a las empresas que desarrollan las soluciones que permitirán a las agencias de viajes almacenar nuestros datos confidenciales en la red.

3. Identidad y reputación

Una gran parte de la población mundial está hoy excluida y desconectada de la economía global.

La descentralización mediante las criptoeconomías permitirá a miles de millones de personas acceder a servicios financieros básicos, conectándolas con el resto del mundo. Y para que todos puedan viajar, los consumidores necesitan un medio para comprobar su identidad, ONE imposible de falsificar o cambiar. Esto podría proporcionarse mediante el acceso a sistemas de identidad basados ​​en la reputación.

Si bien hoy en día se utilizan sistemas de identidad para la autenticación, como la identidad federada y el inicio de sesión social, no es fácil desarrollarlos para extraer datos de muchas fuentes o usar los atributos que desea cuando los desea, a menos que se integre con todas las partes.

Los sistemas de identidad descentralizados están aquí para solucionar este problema.

Como persona de confianza con una reputación garantizada por la cadena de bloques, podrá decir adiós a las esperas en filas, a la TSA y a los controles intrusivos de datos personales.

4. Perfiles de viajeros

Si bien blockchain tiene mucho que ver con mover valores, también tiene que ver con gestionar y proteger datos de mejores maneras.

En el sector de los viajes, la seguridad y la Privacidad de los perfiles de usuario siempre han sido temas de HOT . Cuando una empresa firma un acuerdo con una empresa de gestión de viajes (TMC), una aerolínea u otro proveedor, suele estar obligada a otorgarle acceso a los datos de los empleados para que pueda prestar el servicio esperado.

Ya sea que ese proceso sea manual o automatizado, construir un proceso de elaboración de perfiles que funcione bien requiere tiempo y esfuerzo y crea fricción en ambas partes.

Si los empleados tuvieran su información en la cadena de bloques, esto podría aliviar gran parte del problema para ambas partes. Las empresas no tendrían que crear nuevas conexiones API entre la base de datos de perfiles del proveedor y el sistema de RR. HH. del comprador para cada nueva implementación. Y los flujos de trabajo manuales de perfiles serían cosa del pasado.

Los empleados no tendrían que crear cuentas de usuario con varios proveedores, duplicando su información con la de miles de otros usuarios en sistemas con riesgo de vulneración. Tampoco tendrían que adoptar la interfaz de usuario de cada nuevo proveedor.

En lugar de ello, habría sólo un perfil unificado disponible para aquellos a quienes se les otorga acceso explícito.

5. Liquidación

Entre las mejoras más obvias que veremos en la cadena de bloques está la capacidad de mover dinero más rápido.

Muchas innovaciones fintech –la eliminación de intermediarios y sus tarifas, transferencias de dinero en tiempo real, liquidación instantánea, auditorías optimizadas y continuas– también beneficiarán a la industria de viajes.

6. Lealtad

A estas alturas, probablemente todos hemos oído hablar de las promesas de los programas de fidelización interoperables: crédito instantáneo, intercambio de puntos, transferencia de puntos entre amigos, recepción de promociones personales, conversión de puntos en Criptomonedas.

¿Pero qué tal comprar un billete de avión con los puntos que ganaste volando con una aerolínea de la competencia?

Cuando viajo, no soy muy fiel. Solo quiero disfrutar de las mejores ofertas en cualquier momento, así que esta configuración es perfecta para mí y para muchos otros viajeros que no son fieles a una ONE aerolínea.

Pero ¿podría esto convertirse en un problema para los propietarios de programas de fidelización? Quizás. Pero también podríamos ver surgir modelos donde las empresas participantes unan fuerzas para satisfacer las expectativas de los viajeros.

7. Regulación y cumplimiento

En la actualidad, las TMC cumplen el rol de guardianes, para ayudar a las empresas a cumplir con las normas.

¿Pero qué pasaría si blockchain pudiese asumir esta responsabilidad?

Imagine que el gestor de viajes de la empresa recibe alertas en tiempo real sobre posibles infracciones de Regulación . Cada vez que un empleado intenta reservar un viaje fuera del canal correcto, se establece una comunicación bidireccional directa entre el gestor de viajes y el empleado desleal, consciente o inconscientemente.

O tal vez veamos un cambio de paradigma en la gestión de viajes y el comportamiento de reservas.

¿Recuerdas las reservas abiertas? Quizás la cadena de bloques, con su potencial de transparencia, seguridad y Privacidad inigualables, sea el motor de este modelo prometido para el futuro de los viajes gestionados. Reserva donde quieras, siempre que cumplas con las Regulación. Tus datos de viaje se recopilan, consolidan y ponen a tu disposición al instante.

8. Deber de cuidado

Con blockchain, es fácil prever cómo los sistemas de gestión de riesgos podrían tener acceso a la ubicación de un viajero en cualquier momento.

El gestor de viajes, al consultar el mapa de la ubicación de sus empleados, vería esta actualización cada vez que se crea, modifica o cancela una nueva reserva, así como cuando un viajero sube al avión, se registra en el hotel o arranca el coche de alquiler. O quizás el sistema no utiliza los datos de la reserva para el seguimiento de los viajeros, sino que recibe actualizaciones en tiempo real desde un dispositivo con IoT.

Los registros de salud almacenados en la red blockchain también podrían ayudar a un viajero que necesite ayuda médica.

9. Contratos inteligentes

Las transacciones de contratos inteligentes se ejecutan en código de software autónomo, no en ley.

Si analizamos un contrato legal o un acuerdo comercial, es básicamente lo mismo que un código: una serie de declaraciones si-entonces.

Por ejemplo:

El hotel A firma un acuerdo con la TMC B con una cláusula que estipula que, durante los próximos seis meses, las noches de hotel reservadas con más de siete días de antelación generarán una comisión mayor que las reservadas con posterioridad. Con el modelo actual, ambas partes firmarían un contrato. Al finalizar el periodo, tanto la TMC como el hotel podrían tener que generar informes para identificar el número total de reservas en línea de la TMC, o utilizar algún servicio de consolidación de comisiones para documentarlo.

Al final, se paga la cantidad correcta de la comisión, aunque esto lleva tiempo y esfuerzo, además de que puede haber intermediarios involucrados en el proceso que se llevan su parte del pastel.

¿Qué pasaría si todo eso estuviese programado en un contrato inteligente?

Obviamente, esto trae consigo muchos beneficios, incluidos el ahorro de costos con la eliminación de intermediarios (abogados, notarios, corredores, ETC), el ahorro de tiempo al reducir los procesos comerciales y la confianza lograda al almacenar documentos cifrados en un libro de contabilidad compartido.

Por ahora, saber programar es útil si quieres crear contratos inteligentes, pero existen editores visuales que Para ti ayudan a escribir e implementar contratos inteligentes. Con el tiempo, surgirán herramientas que permitirán a cualquier rol empresarial crear contratos inteligentes.

10. Eliminación de silos

¿Veremos un predominio de cadenas de bloques privadas y con permisos en nuestra industria a medida que las grandes empresas intentan evolucionar y mantener su poder? Ya dominamos los ecosistemas cerrados, así que este podría ser el siguiente paso natural en esa dirección.

Por otro lado, ¿quizás la naturaleza misma de la cadena de bloques (cuanto más abierta y pública KEEP , más rápido podrán conectarse a ella más nodos y más grande, fuerte y segura será su red) podría ser en realidad lo que esta industria necesita para realmente revolucionarse?

Hay iniciativas que buscan habilitar la conectividad entre diferentes blockchains, construyendo una 'internet de blockchains', por así decirlo, por lo que existe la esperanza de ver sistemas a gran escala que se abran a la colaboración incluso si la industria debería seguir el camino de las redes privadas.

Sin embargo, tanto las cadenas de bloques públicas como las privadas tienen ventajas en la industria de viajes.

Las cadenas de bloques públicas consolidadas, como Bitcoin y Ethereum, ofrecen una ventaja en la escala, tanto de los pagos como de las aplicaciones que se pueden desarrollar en ellas, en comparación con las alternativas más recientes. Por otro lado, las cadenas de bloques más nuevas y pequeñas tendrán más facilidad para lograr el consenso de toda la red necesario para implementar cambios estratégicos en el protocolo.

Espero, aunque aún no estoy del todo convencido, que la tecnología blockchain revolucione la industria turística. Al fin y al cabo, hablamos de una industria donde el fax es indispensable en muchos procesos comerciales y donde una tecnología de hace 40 años domina la distribución.

Equipaje perdidovía Shutterstock