CoinTerra вирішує 200 запитів на відшкодування, оскільки скарги зростають

Виробник обладнання для майнінгу Bitcoin CoinTerra заспокоїв клієнтів після того, як з’ясувалося, що до Бюро кращого бізнесу (BBB) ​​на компанію було подано низку скарг.

Десь 11 скарги щодо CoinTerra були закриті з BBB протягом останніх 12 місяців. Два з них стосувалися питань реклами та продажів, ONE – питань гарантії та вісім – проблем із продуктами чи послугами компанії.

BBB є приватною організацією, а не державною установою, яка прагне підвищити довіру між споживачами та бізнесом.

Скарги закриваються, коли між клієнтом і компанією досягнуто певної форми вирішення. BBB деталізує лише кількість закритих скарг, тому невідомо, на скільки активних скарг CoinTerra якими зараз займається організація.

Скарги на форумі

Основні претензії, які висловлюються на Bitcoin -форумах, в тому числі Розмова про Bitcoin і reddit, клієнти CoinTerra пов’язані із затримками в обробці відшкодувань.

CoinTerra пропонує відшкодування січневому та лютому роздрібним клієнтам, які заплатили за перший випуск її одиниць TerraMiner IV.

Цей апаратний пристрій для майнінгу обіцяв забезпечити швидкість 2TH/s, використовуючи потужність 1650 Вт, але тестування компанії показало, що він працює лише від 1,63TH/s до 1,72TH/s із споживаною потужністю від 1900 Вт до 2100 Вт.

Клієнтам було запропоновано два варіанти:

1. Для роздрібних покупців партії в січні або лютому, які бажають отримати своє замовлення TerraMiner відповідно до поточної специфікації доставки, ми запропонуємо купон на знижку 15%*, який можна використати при наступному роздрібному замовленні обладнання, розміщеному на веб-сайті CoinTerra. Якщо роздрібний покупець партії в січні або лютому вирішить прийняти своє замовлення як є, він автоматично отримає цей купон.





2. Ми розуміємо, що деякі замовники партії в січні або лютому можуть Request відшкодування, і в цьому випадку ми запропонуємо повне відшкодування доларів США, отриманих за їх замовлення. Клієнти, які бажають Request на відшкодування, повинні надіслати на support@cointerra.com свій унікальний ID замовлення. Для тих клієнтів, які обирають варіант відшкодування, ми хотіли б розширити пропозицію купона на знижку 5%*, який можна використати на наступне роздрібне замовлення обладнання, розміщене на веб-сайті CoinTerra.

У заяві компанії T надано жодної інформації про те, скільки часу триватиме процес повернення коштів, але було багато скарг від клієнтів, що вони місяцями чекали своїх грошей.

Затримки повернення коштів

ONE клієнт сказав CoinDesk , що вирішив повернути кошти, а CoinTerra повідомила, що обробка займе три-чотири тижні.

"Спочатку вони сказали, що мені потрібно чекати 3-4 тижні на обробку. Я чекав, чотири тижні пройшли, і нічого. Зараз я перевищив 10-тижневу позначку", - сказав він.

Даніель Ларссон, представник прес-служби CoinTerra, сказав, що метою компанії завжди була якнайшвидша обробка законних запитів на відшкодування, додавши:

«У більшості випадків нам вдавалося перевірити платіж клієнта, а потім підтвердити його особу та адресу, щоб надіслати відшкодування приблизно через чотири тижні».

Він пояснив, що CoinTerra обробляє відшкодування через чек для тих, хто живе в США, і через банківський переказ для міжнародних клієнтів.

Значна кількість клієнтів компанії платить за своїх майнерів біткойнами через процесор транзакцій, який потім конвертує біткойни в долари США.

Ларссон сказав, що CoinTerra зрештою отримує долари та відшкодовує кошти в доларах, що означає, що вона повинна виконувати перевірку особи.

«Частково через цей трудомісткий процес ми зараз маємо короткострокове відставання, яке ми працюємо над тим, щоб усунути якомога швидше», — сказав він.

Ларссон підтвердив, що більше половини запитів на відшкодування було оброблено, а черга на відшкодування, що залишилася, складається з близько 200 замовлень.

«Наша мета — обробити всі запити на відшкодування, що залишилися, до кінця місяця», — сказав він.

Погане спілкування

Клієнти також скаржилися на відсутність зв’язку з компанією, ONE із яких заявив: «Немає можливості Зв'яжіться з нами з ними. Вони T відповідають на їхні телефони, T відповідають на електронні листи».

Ларссон сказав, що компанія визнає, що через велику кількість запитів у службу підтримки клієнтів час відповіді деяким клієнтам був менш ніж ідеальним.

Мета CoinTerra — відповідати на запити клієнтів протягом 24 годин, але останнім часом цього було важко досягти, додав він.

Розробки компанії

В останній заяві CoinTerra було оголошено про запуск CoinTerra Mining, нового продукту компанії для контрактів на хмарний майнінг.

Кілька клієнтів, які раніше вимагали відшкодування, тепер вирішили змінити Request на відшкодування на контракт CoinTerra Mining.

Ларссон припустив, що компанія наразі розробляє кілька нових проектів, але відмовився від подальших подробиць.

Це було повідомлено, однак CoinTerra планує побудувати власний центр обробки даних, щоб полегшити свою нову пропозицію хмарного майнінгу.