CoinTerra решает проблему с 200 невыполненными запросами на возврат средств на фоне растущего количества жалоб

Производитель оборудования для майнинга Bitcoin CoinTerra принял меры, чтобы успокоить клиентов после того, как стало известно о ряде жалоб на компанию, поданных в Бюро по улучшению деловой практики (BBB).

Около 11жалобы, касающиеся CoinTerra были закрыты с BBB за последние 12 месяцев. Два из них касались вопросов рекламы и продаж, ONE касался гарантийных и гарантийных вопросов и восемь касались проблем с продукцией или обслуживанием компании.

BBB — частная организация, а не государственное учреждение, целью которой является повышение доверия между потребителями и предприятиями.

Жалобы закрываются, когда между клиентом и компанией достигается некая форма урегулирования. BBB только детализирует количество закрытых жалоб, поэтому неизвестно, сколько активных жалоб наCoinTerraВ настоящее время организация занимается.

Форум жалоб

Основные жалобы, высказанные на форумах Bitcoin , включают: Bitcoin разговор и реддит, клиенты CoinTerra жалуются на задержки в обработке возвратов.

CoinTerra предлагает возврат средств розничным клиентам за январь и февраль, которые заплатили за первую партию установок TerraMiner IV.

Это устройство для майнинга обещало выдавать 2 TH/s при мощности 1650 Вт, но тестирование компании показало, что оно работало только на скорости от 1,63 TH/s до 1,72 TH/s при потребляемой мощности от 1900 Вт до 2100 Вт.

Клиентам были предложены следующие два варианта:

1. Для розничных клиентов с партиями января или февраля, которые хотят получить свой заказ TerraMiner в текущей спецификации поставки, мы предложим купон на скидку 15%*, который можно использовать в качестве следующего розничного заказа оборудования, размещенного в магазине CoinTerra. Если розничный клиент с партиями января или февраля решит принять свой заказ как есть, он автоматически получит этот купон.





2. Мы понимаем, что некоторые клиенты январской или февральской партии могут пожелать Request возврат средств, в этом случае мы предложим полный возврат долларов США, полученных за их заказ. Клиенты, желающие Request возврат средств, должны связаться с support@cointerra.com, указав свой уникальный ID заказа. Для тех клиентов, которые выбрали вариант возврата средств, мы хотели бы продлить предложение купона на скидку 5%*, который можно использовать при следующем заказе оборудования в розницу, размещенном в магазине на сайте CoinTerra.

В заявлении компании T содержится информации о том, сколько времени займет процесс возврата денег, однако от клиентов поступало много жалоб на то, что им приходится ждать свои деньги месяцами.

Задержки возврата средств

ONE из клиентов сообщил CoinDesk , что выбрал возврат средств, но в CoinTerra ему сообщили, что обработка запроса займет три-четыре недели.

«Сначала они заявили, что мне придется ждать обработки 3–4 недели. Я подождал, прошло четыре недели, и ничего. Сейчас я уже перевалил за 10 недель», — сказал он.

Дэниел Ларссон, пресс-секретарь CoinTerra, заявил, что целью компании всегда была обработка законных запросов на возврат средств как можно быстрее, добавив:

«В большинстве случаев нам удавалось проверить платеж клиента, а затем подтвердить его личность и адрес, чтобы отправить возврат примерно через четыре недели».

Он пояснил, что CoinTerra обрабатывает возврат средств чеком для тех, кто проживает в США, и банковским переводом для международных клиентов.

Значительное количество клиентов компании оплачивают услуги своих майнеров в биткоинах через процессор транзакций, который затем конвертирует биткоины в доллары США.

Ларссон сообщил, что CoinTerra в конечном итоге получает доллары и возмещения в долларах, а это значит, что ей приходится проводить проверку личности.

«Отчасти из-за этого длительного процесса у нас в настоящее время образовалась задержка по краткосрочным заказам, которую мы стараемся устранить как можно скорее», — сказал он.

Ларссон подтвердил, что более половины всех запросов на возврат средств были обработаны, а оставшаяся очередь на возврат средств составляет около 200 заказов.

«Наша цель — обработать все оставшиеся запросы на возврат средств к концу месяца», — сказал он.

Плохая коммуникация

Клиенты также жалуются на отсутствие коммуникации со стороны компании, а ONE заявил: «С ними невозможно Свяжитесь с нами . Они T отвечают на звонки, T отвечают ни на какие электронные письма».

Ларссон заявил, что компания признает, что из-за большого объема запросов на поддержку клиентов время реагирования на запросы некоторых клиентов было далеким от идеального.

Цель CoinTerra — отвечать на запросы клиентов в течение 24 часов, но в последнее время этого стало трудно добиться, добавил он.

Разработки компании

В последнем заявлении CoinTerra было объявлено о запуске CoinTerra Mining — нового продукта компании по контрактам на облачный майнинг.

Ряд клиентов, которые ранее запрашивали возврат средств, теперь решили переключить свой Request на возврат средств на контракт CoinTerra Mining.

Ларссон предположил, что в настоящее время компания разрабатывает несколько новых проектов, но отказался вдаваться в подробности.

Это было сообщеноОднако CoinTerra планирует построить собственный центр обработки данных, чтобы облегчить реализацию своего нового предложения по облачному майнингу.