С ростом Bitcoin растут и жалобы клиентов Coinbase

Около полуночи 31 января К. получил электронное письмо от Coinbase, содержащее налоговую форму 1099. Это было достаточно странно — К. определенно T ожидал, что Криптовалюта биржа станет каналом для правительственных документов.

Затем К. посмотрел, какую сумму, по словам Coinbase, он должен был заплатить: 2,4 миллиона долларов.

«Сначала я испугался, учитывая, что я, вероятно, вложил в Coinbase максимум $8000 и каким-то образом могу нести ответственность за миллионы?» — сказал К. в онлайн-чате с CoinDesk.

На следующий рабочий день К. позвонил в службу поддержки клиентов Coinbase, но представитель сообщил ему, что T может ответить на вопросы по телефону, и вместо этого попросил отправить компании электронное письмо.

Что он и сделал, но получил шаблонный ответ, демонстрирующий указания Налоговой службы США (IRS) в адрес Coinbase.

По сей день К говорит, что понятия не имеет, откуда взялась цифра в $2,4 млн. Он говорит, что слишком занят, чтобы прыгать через новые обручи с крупнейшей биржей в США, и что он чувствует себя в безопасности, зная, что ему T нужно платить налоги с $2,4 млн дохода, поскольку их T существует.

Больше пользователей, больше проблем

К. далеко не одинок в борьбе с очевидной осечкой Coinbase.

В последние недели жалобы накапливались на странице Reddit, посвященной компании. Упомянутые проблемы широкомасштабны: отсутствующие провода, невыпущенные Bitcoin, отключенные аккаунты.

Лучшие посты на странице за последний месяц выглядят так:так:

Представитель Coinbase заявил, что компания не может прокомментировать жалобы.

Возвращаясь назад, поскольку стоимость Криптo резко возросла во время недавнего подъема, несколько крупных бирж рухнули под тяжестью нового спроса. Kraken, третья по величине биржав мире, пострадалотключениеРанее в этом году предполагалось, что это займет два часа, но в итоге это заняло два дня, поскольку компания модернизировала свою систему.

В конце прошлого года в работе Bitfinex также произошел сбой из-за атаки типа «отказ в обслуживании».

Но, пожалуй, больше всего других, рост пользователей Coinbase пошел в гору. По словам представителя, пользовательская база увеличилась более чем вдвое с 2016 года и на сегодняшний день составляет более 10 миллионов клиентов. Сейчас в компании работает около 200 человек, сказала она.

Обслуживание на бирже уже начало демонстрировать признаки напряжения, когда в августе компания объявила о привлечении 100 миллионов долларов и заявила, что часть нового финансирования пойдет наснижение давления на обслуживание клиентов. В конце прошлого месяца компания наняла нового вице-президента по операциям и Технологии Тину Бхатнагер для надзора за поддержкой клиентов. Она также назначила Дэна Ромеро генеральным директором Coinbase в блоге с заголовком: "Поддержка клиентов: неудача невозможна."

Но жалобы продолжают поступать быстро и яростно.

Возможно, наиболее тревожным является то, что ряд пользователей Coinbase недавно сообщилинесанкционированные расходына их привязанные банковские счета. В некоторых случаях эти сборы, которые дублировали предыдущие законные снятия, полностью истощали средства клиентов и оставляли их должными своим банкам огромные комиссии за овердрафт.

И Coinbase, возможно, T полностью виновата, поскольку в своих заявлениях она называет проблему ONE из причин проблем с картами, такими как Visa, которые в последние недели ввели ограничения на покупки.

«Мы тесно сотрудничаем с Visa, чтобы гарантировать, что пострадавшим клиентам как можно скорее вернут деньги, а также уведомим всех клиентов, совершивших транзакции в течение последних нескольких недель, о том, что они могут быть затронуты», — заявили в компании.

Тем не менее, возможно, почувствовав слабость, на розничную территорию Coinbase посягают новые грозные конкуренты: биржевая брокерская платформаРобинхуд, в которой сейчас 1 миллион пользователей Криптo ждут регистрации; и Square, которая теперь позволяет покупать и продавать Bitcoin через приложение Square Cash.

Скрипучие колеса

Однако на данный момент остается вопрос, что делать, если вас это коснулось.

Пользователь Coinbase Сузепо, проживающий в Италии, говорит, что ему потребовалось три попытки в течение месяца, чтобы его верификационные депозиты прошли. По-видимому, это произошло только после того, как он добавил название своего банка; по-видимому, не было никаких инструкций со стороны Coinbase о том, что это необходимо.

Он сказал, что в своих попытках связаться с Coinbase он T получил ни одного ответа до самого конца своего испытания. Хотя он ценит отсутствие отложенных покупок и немедленное поступление средств, в конечном итоге он был разочарован поддержкой или ее отсутствием.

«От службы поддержки не было никакого ответа, клиенты были предоставлены сами себе, чтобы решать свои проблемы и эту тяжелую [проверку] бремя перевода», — говорит он.

Пользователь Reddit crypt_iss пожаловался на неудачную транзакцию впочта это вызвало бурную реакцию на сабреддите Coinbase. На прошлой неделе он сказал, что «технически снял» сумму, но она все еще не находится в его хранилище Coinbase. Тем не менее, Coinbase показывает транзакцию как завершенную в ONE месте и ожидающую в другом, говорит он.

« ONE из службы поддержки не звонил, только электронные письма. Если бы этот пост не оказался наверху, даже этого бы не произошло. Я действительно не могу поверить, что они так плохо справляются со многими деталями. Полагаю, действуйте быстро и ломайте культуру», — сказал он.

Сергей Котляр, генеральный директор поставщика Криптo карт для мобильных телефонов Bitrefill, заявил CoinDesk, что у него нет оснований полагать, что жалобы пользователей T .

По его словам, создание шумихи в социальных сетях «это хороший способ получить помощь, и люди, которые теряют десятки тысяч долларов, могут сильно расстроиться».

Котляр также выразил сомнение в том, что жалобы были спланированы конкурентами с целью посеять сомнения в отношении Coinbase.

«Кто будет их соперником? Это болезнь роста», — сказал он. «Они действительно стали очень большими».

Обновлять: Статья обновлена дополнительными комментариями от Coinbase.

Обновлять: В эту статью были внесены изменения с целью уточнения информации о том, что Robinhood еще официально не начал предлагать услуги Криптовалюта .

Отказ от ответственности:CoinDesk является дочерней компанией Digital Currency Group, которая владеет долей в Coinbase.

Изображение Coinbaseчерез Shutterstock