Apple e Goldman Sachs T confiam em seus novos clientes bancários

Usuários do novo serviço Apple Savings da Apple, lançado em abril em parceria com o Goldman Sachs, estão relatando atrasos severos em sacar ou movimentar seus depósitos. Os clientes têm lutado por semanas para recuperar quantias tão altas quanto $ 100.000encalhado em contas de poupança da Apple, de acordo com o Wall Street Journal.

A explicação para os atrasos é razoável – pelo menos, pelos padrões bizarros do sistema Finanças tradicional. Em muitos casos, os fundos congelados estavam sob “revisão de segurança” – ou seja, o Goldman está se certificando de que seus depositantes T estejam envolvidos em lavagem de dinheiro criminosa.

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O absurdo disso é em camadas e matizado, como um suflê de práticas bancárias desajeitadas e anticlientes. Um gatilho para tal revisão de segurança bancária, veja bem, é fazer um grande depósito em uma nova conta. Mas a Apple tem comercializado fortemente a taxa de juros acima da média em seu serviço de poupança (4,15%), então T deveria ser uma surpresa que as pessoas estejam depositando grandes quantias – que também é o que pessoas normais já fazem com uma conta poupança? E o serviço de poupança foi lançado há apenas algumas semanas, então todas as contas são novas.

Em outras palavras, se você seguisse as dicas de marketing da Apple e abrisse uma nova e grande conta poupança administrada pelo Goldman, a suposição padrão embutida no sistema parece ser que você é um lavador de dinheiro cujos fundos devem ser congelados imediatamente e por tempo indeterminado.

Isso se torna um pesadelo ainda mais distópico quando você olha para as pessoas específicas visadas pelo esforço desajeitado de combate à lavagem de dinheiro do Goldman.

Uma vítima que falou ao Journal foi Antonio Sanchez, um músico vencedor do Grammy que colaborou comDave Matthews e Trent Reznor. Esta é uma pessoa que uma QUICK pesquisa no Google e uma ligação telefônica poderiam facilmente ter determinado que provavelmente não é um lavador de dinheiro. Mas, em vez disso, Sanchez, como os outros clientes perfilados, acabou lutando em um labirinto kafkiano de atendimento ao cliente por semanas, tentando arrancar US$ 100.000 congelados destinados a uma entrada para uma casa. Sanchez acabou tendo que pedir dinheiro emprestado à sogra: realmente, um pesadelo além dos pesadelos.

E se você não for um ganhador do Grammy? Bem, isso certamente não vai melhorar a forma como você é tratado. A ONE solução que funcionou para alguns dos clientes perfilados foi... obter o Jornal de Wall Streetpara ligar para Goldman sobre seus problemas. Essa solução de atendimento ao cliente não está disponível para a maioria de nós.

O Goldman Sachs não é um banco focado no varejo e temlutou intensamentecom seus esforços para atender clientes menores. Mas o incidente também acompanha uma mudança maior no sistema bancário tradicional, afastando-se de qualquer tipo de serviço significativo ao cliente, em direção a um sistema cada vez mais automatizado, desinteressado e até mesmoabordagem hostilpara seus insignificantes depositantes de varejo.

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O que torna esse viés anti-cliente verdadeiramente tóxico, no entanto, é que ele é combinado com um regime anti-lavagem de dinheiro totalmente opaco que parece ter controle efetivo incontestado sobre cada depósito bancário nos Estados Unidos. Faça um movimento errado — algo que LOOKS vagamente suspeito para um algoritmo mudo ou um analista de dados mal pago — e de repente sua propriedade está "sob revisão", até que digam o contrário.

Essa atividade suspeita aparentemente agora inclui “abrir uma conta bancária” e “depositar dinheiro nela”.

Então pergunte a si mesmo isto. Quando seu banco T se importa com quem você é, e tem o poder de congelar seus fundos a qualquer momento, sem explicação, por um período indefinido... esse dinheiro é realmente seu?