Les troubles chez GAW Miners se propagent à la filiale de téléphonie

MISE À JOUR (5 février 19h30 BST) :Cet article a été mis à jour avec les commentaires et informations de plusieurs entreprises d'Easthampton, dans le Massachusetts, touchées par la panne téléphonique. Les rapports indiquent qu'au moins une entreprise touchée par la panne constate actuellement un rétablissement du service.

Les clients de GAW High Speed ​​Internet, un fournisseur de services Internet et téléphoniques exploité par la société mère de la startup controversée Bitcoin GAW Miners, signalent des problèmes de service.

Cette évolution est notable, car les clients de GAW ne sont T les seuls à subir des perturbations de service. au milieu de rapportsde la SECenquêtes dans GAW Miners, les départs de cadres supérieurs et la démission potentielle du PDG de GAW Miners, Josh Garza, suggérant que les interruptions de service peuvent également être le signe de problèmes opérationnels plus larges au sein de la société mère.

Ces dernières semaines, les clients de PayBase ont signalé des problèmes sur Hash Talk, le forum communautaire de GAW. Par exemple, l'entreprise a bloqué l'accès à certains utilisateurs.PayBaseAprès le lancement d'un service de carte-cadeau prévu et le krach boursier interne qui a suivi le 18 janvier, un incident qui a fait chuter le prix du paycoin. GAW Miners a également récemment annoncé la fermeture de sa plateforme de cloud mining ZenCloud.

Les deux Internet haut débit GAWet GAW Miners sont des filiales deGeniuses At Work Corp, et le fournisseur de services Internet et de téléphonie estappartenant àInvestisseur de GAW Miners etChantre Fitzgeraldvice-président Stuart Fraser.

Garza, qui est directeur général de GAW Miners et de la plateforme de Cryptomonnaie PayBase, est également PDG de GAW High Speed ​​Internet, selon le Bureau d'éthique commerciale, ainsi que GAW Corp.

Les petites entreprises touchées

Platterpus Records

d'Easthampton, dans le Massachusetts, rencontre des problèmes de téléphone depuis au moins le 22 janvier et se rend sur Twitter et Facebook pour signaler des problèmes qu'il dit être partagés par d'autres clients de la région.

Des indications selon lesquelles les clients de GAW rencontraient des problèmes de téléphone sont apparues le 22 janvier, lorsque Platterpus s'est rendu sur Twitter pour alerter ses abonnés des problèmes de téléphone.

Nous (ainsi que quelques autres commerces de Cottage Street) rencontrons des problèmes de service téléphonique. Pour…<a href="http://t.co/XYMqb2xmBX">http:// T.co/XYMqb2xmBX</a>

— Platterpus Records (@PlatterpusToo)22 janvier 2015

La société a publié une mise à jour similaire sur sonFacebookHuit jours plus tard, Platterpus a publié une mise à jour, indiquant que GAW n'avait pas répondu à ses appels. La petite entreprise a notamment tagué directement le PDG Garza.

Huit jours sans service téléphonique. Aucune réponse de GAW malgré de nombreux appels. J'ai essayé de me ranger du côté des outsiders, mais c'est complètement dingue.@gawceo— Platterpus Records (@PlatterpusToo)29 janvier 2015

Les problèmes persistent

Cependant, même après cette action de sensibilisation, la petite entreprise a continué à subir des retards.

@gawceoLes entreprises d'Easthampton qui utilisent Internet GAW sont privées de service téléphonique depuis près de deux semaines. Qu'est-ce qui se passe ? Toujours en activité ? — Platterpus Records (@PlatterpusToo)1er février 2015

Le 4 février, le magasin de disques a annoncé qu'il n'avait toujours pas de service téléphonique et a suggéré que GAW n'était pas en mesure d'effectuer des réparations.

Deux semaines sans service téléphonique. GAW Internet ne peut T réparer. Quel genre d'entreprise dirigez-vous ? N'importe qui d'autre aurait réglé le problème en 24 heures. @gawceo— Platterpus Records (@PlatterpusToo)4 février 2015

Le magasin a déclaré que cinq entreprises locales étaient touchées par la panne et a également ouvertement remis en question le fait que GAW soit toujours en activité.

@gawceoJosh - GAW Internet est-il toujours en activité ? Cinq commerces d'Easthampton, dans le Massachusetts, sont sans ligne téléphonique depuis deux semaines. Aucune réponse de GAW. — Platterpus Records (@PlatterpusToo)4 février 2015

Les entreprises locales s'expriment

CoinDesk s'est entretenu avec plusieurs propriétaires d'entreprises d'Easthampton qui ont été touchés par la panne téléphonique de GAW, notamment le propriétaire de Platterpus Records, Dave Witthaus.

Witthaus a déclaré qu'il avait contacté quotidiennement les représentants du service client de GAW depuis le début des perturbations, mais qu'il n'avait reçu aucune indication que les services seraient rétablis, expliquant :

« Pas de téléphone et absolument aucune explication. Pour couronner le tout, ils envoient leurs factures par e-mail. Ils ont donc évidemment notre adresse e-mail. »

Witthaus a suggéré que GAW était initialement considéré comme une alternative viable aux grands fournisseurs d'accès Internet desservant l'ouest du Massachusetts, mais que les entreprises de la région bénéficiant du service téléphonique rencontraient régulièrement des problèmes de connectivité et de service client. Il a fait remarquer qu'au moins une autre entreprise de la région, travaillant avec GAW, avait changé de fournisseur d'accès Internet suite à la panne.

« Ils auraient pu faire mieux dans ce domaine, mais le service client est tout simplement catastrophique », a-t-il déclaré. « Et maintenant, deux semaines sans téléphone, c'est tout simplement inacceptable. »

Marlies Stoddard deGalerie Nasha rapporté des expériences similaires et a déclaré que la panne avait semé la confusion parmi les visiteurs et les clients de la galerie alors qu'elle était en vacances. Jared Quinn, qui dirigeTapis et maison Harry King depuis le même bâtiment, a déclaré à CoinDesk que la perturbation avait eu un impact matériel sur son entreprise.

Un représentant de GAW aurait indiqué à Quinn que la panne était due à un problème de serveur. Selon lui, le rétablissement du service promis pour le 4 février n'a T eu lieu. Quinn a ensuite été informé qu'un incendie au centre d'appels avec lequel il avait discuté avait entraîné de nouveaux retards.

« ONE ne m'a rappelé », a-t-il déclaré. « Je perds des clients. »

Des critiques croissantes

GAW a fait face à une vague croissante de critiques publiques suite à une série de retards et de problèmes de plateforme, y compris peut-être le plus notable, sa décision d'abandonner un projet visant àstabiliser le prix de son concurrent Bitcoin Paycoin à 20 $.

Cette décision a été suivie par le report de dernière minute d'un projet de rachat qui aurait permis aux clients d'être remboursés pour leurs achats à cette valeur. Au moment de la mise sous presse, la valeur d'un paycoin est de 1,03 $.

Le PDG Josh Garza a également récemment annulé un événement très attendu.apparence orale à la conférence nord-américaine Bitcoin (TNABC) de Miami, citant des problèmes avec le lancement du service de carte-cadeau PayFlash prévu par la société ce week-end.

L'annulation a suscité confusion et dérision au sein de la communauté des mineurs de GAW et de l'écosystème de la monnaie numérique en général, car le forum était censé répondre à des questions de longue date sur les pratiques commerciales de l'entreprise, ainsi que sur son avenir.

CoinDesk a contacté GAW mais n'a pas reçu de réponse immédiate.

CoinDesk continuera à fournir des mises à jour au fur et à mesure que l'histoire se développe.

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