$46 тис. Витрачено на обладнання для майнінгу: хто доставить товари?

Виробники обладнання для майнінгу цифрових валют стали сумно відомими своїми тривалими затримками поставок і поганим обслуговуванням клієнтів. Але чи так це загальне сприйняття?

Даріо Ді Пардо дає нам своє уявлення про світ розчарованого майнера після особистої роботи з кількома виробниками обладнання для майнінгу протягом останніх п’яти місяців, а також зіткнення з різними рівнями затримок, обслуговуванням клієнтів і пропозиціями компенсації чи відшкодування.

Чорна стріла

продукт: Prospero X-3 (2 TH/s)

Ціна з доставкою: 4978 доларів США

Дата замовлення: 18 листопада 2013 р

Очікувана дата доставки: 24 лютого 2014 р

Очікувана затримка: 2-3 місяці

Після замовлення в листопаді та очікування доставки в лютому доставку відкладено до 1 травня через проблеми з енергоспоживанням 28-нм мікросхеми ASIC Black Arrow.

Проте, щоб компенсувати затримку, компанія запропонувала безкоштовну потужність хешування в хмарі протягом шести місяців – фактично вартістю 25% від придбаної потужності хешування.

Виготовлення покращеного чіпа було завершено 23 лютого, і жодних проблем, які можуть загрожувати новій даті доставки, не передбачається.

Підтримка клієнтів була дещо повільною, але все ж розумною.

HashFast

продукт: Сьєрра (1,2 TH/s)

Ціна з доставкою: 6696 доларів США

Дата замовлення: 18 листопада 2013 р

«Гарантована» дата доставки: 15 лютого 2014 р

Очікуваний затримка: 2,5 місяці

У грудні оновлення виробництва було надіслано електронною поштою. На жаль, він також містив адреси електронної пошти всіх клієнтів HashFast, таким чином ставлячи під загрозу їх Політика конфіденційності, а також мою.

У моєму початковому підтвердженні замовлення вказано 15 лютого як «гарантовану дату доставки» (доставки після цієї дати дають покупцям право на відшкодування). Однак у січні я отримав електронний лист, у якому вказано 31 березня як нову «гарантовану дату доставки». Електронний лист надійшов без будь-якої додаткової інформації.

28 березня я отримав ще один електронний лист щодо оновлення доставки. Загалом у моєму випадку (партія 3) я повинен прийняти ще один місяць затримки (відвантаження у травні), або я можу «оновити» своє замовлення до нової Sierra EVO (2 TH/s).

Останній варіант також означатиме пізнішу поставку (кінець травня), і оскільки це буде комплект, мені доведеться купувати власні блоки живлення.

За іронією долі, люди, які розмістили замовлення на Sierra EVO (доступний з 20 лютого), здається, отримають свій раніше, ніж я, у квітні, незважаючи на те, що я замовив свій за три місяці до них.

Запити на відшкодування в Bitcoin від перших клієнтів, які оплатили своє замовлення в біткойнах, відхиляли, а замість цього пропонували відшкодування у фіатній формі за ціною обладнання в доларах США на момент покупки. За словами деяких незадоволених клієнтів, які зараз розглядають судовий позов проти HashFast, умови обслуговування чітко вказували, що замовлення, оплачені в біткойнах, повертатимуться тією ж кількістю біткойнів.

З огляду на тижневу затримку, їхня підтримка клієнтів викликає у мене сумніви: деякі електронні листи ігноруються, а на інші відповідають загальними відповідями.

Компенсація за затримку доставки наразі не запропонована.

Virtual Mining Corporation (VMC)

продукт:Fast-Hash ONE Platinum Edition (1 TH/s)

Ціна з доставкою: 6479 доларів США

Дата замовлення: 24 листопада 2013 р

Очікувана дата доставки: Січень 2014 року

Затримка: 8 місяців?

Виробництво майнінгових машин VMC для споживачів зазнає значної затримки через низьку продуктивність 28-нм мікросхеми ASIC, виробленої eASIC.

За словами Кеннета Е. Слотера, генерального директора VMC, яка є дочірньою компанією Active Mining Corporation, клієнтам, які бажають скасувати своє попереднє замовлення, буде повернуто повну суму.

Як не дивно, про цю затримку не повідомляється клієнтам компанії ні електронною поштою, ні через веб-сайт. Цю інформацію ONE дізнатися лише на форумах.

Враховуючи затримку та відсутність зв’язку, я вирішив подати заявку на повернення коштів 10 січня.

Єдиним способом відшкодування є чек, і я отримав свій приблизно через місяць після подання заявки. На жаль, чек прийшов із помилкою в моєму імені, тому перевести його в готівку було неможливо.

Чек було надіслано назад із супровідним листом, у якому було чітко вказано правильне написання імені одержувача, щоб бути впевненим.

Однак у середині березня надійшов новий чек із тією ж орфографічною помилкою, і цього разу він також T був підписаний. У цей момент я почав задаватися питанням, чи ці помилки були зроблені навмисно, щоб затримати відшкодування.

Відхиляючи мій Request на перерахування коштів на мій банківський рахунок, VMC тепер надішле третій чек (після отримання від мене ONE ).

Тож, можливо, якщо пощастить, приблизно через чотири-п’ять місяців після подачі заявки на відшкодування я справді отримаю свої гроші назад.

Незважаючи на все це, їх команда обслуговування клієнтів має досить хороший час відповіді на запити електронною поштою.

Bitmine

продукт: Стіл CoinCraft (1 TH/s)

Ціна з доставкою: 5758 доларів США

Дата замовлення: 28 листопада 2013 р

Очікувана дата доставки: Лютий (1 тиждень)

Очікувана затримка: 2,5-3 місяці

Після тримісячної затримки 12 лютого Bitmine розпочала доставку своїх перших настільних пристроїв CoinCraft.

За словами генерального директора Джорджіо Массаротто, рівно через ONE було поставлено близько 250 одиниць, що в середньому відповідає виробничій потужності 12 одиниць на день.

Деякі клієнти стверджували, що низька швидкість виробництва пояснюється угодою, яку Bitmine уклала з PETA-MINE, що дозволило їм скорочуватися перед чергою доставки, спричиняючи додаткові затримки для звичайних клієнтів. Однак це не було підтверджено.

Крім того, Bitmine зараз відчуває нестачу блоків живлення потужністю 1300 Вт, необхідних для повністю заповненого (1 TH/s) столу CoinCraft. Також, на думку деяких коментаторів, результат угоди PETA-MINE.

Перші одержувачі апаратного забезпечення також повідомили, що «турборежим» Desk T працює так, як рекламується. Для 1 TH/s Desk «турборежим» дозволив би хеш-рейтом до 1,5 TH/s. Насправді це навіть T наближається до цієї цифри, сказали вони.

Тим, хто замовив блок CoinCraft Rig, доведеться впоратися з ще більшою затримкою, оскільки відвантаження цих блоків ще не розпочато. Нещодавно опублікований оновлення новин на сайті компанії йдеться, що це очікується на початку квітня.

Щоб компенсувати затримку, Bitmine має план захисту клієнтів, який, за словами компанії, складається з наступного:

1) Відвантаження може бути затримано максимум на 10 днів від узгодженої дати відвантаження.





2) За кожні наступні 10 днів запізнення з доставкою ми безкоштовно додамо до вашого замовлення на 10% більше потужності хешування як штраф.



3) Після 61-го дня затримки відправлення ви маєте право Request на повне відшкодування, і ми сплатимо вам додатковий штраф у розмірі 10% від початкової суми замовлення.

Однак Bitmine нещодавно оголосив на своєму офіційному форумі (незадовго до того, як його закрили приблизно на тиждень через особисті образи на адресу генерального директора), що максимальна бонусна потужність хешування обмежена 50% – факт, не згадуваний у їх плані захисту клієнтів.

Цей факт, на додаток до історії PETA-MINE та проблем із «турбо-режимом» CoinCraft Desk, призвів до засмучення багатьох клієнтів.

З кінця лютого до середини березня на листи відповідали із затримкою в ONE -два тижні. У цей період також було дуже важко отримати представника служби підтримки по телефону.

Проте Bitmine обробив невиконані запити на підтримку, і тепер ви можете очікувати, що час відповіді становить близько ONE дня.

Поки що Bitmine не може надати приблизну дату доставки для мого замовлення.

KnCMiner

продукт: Нептун (3 TH/s)

Ціна з доставкою: 10 175 доларів США

Дата попереднього замовлення: 7 січня 2014 р

Очікувана дата доставки: 2 квартал 2014 року

Очікувана затримка: Жодного

Випустивши свій 20-нм чіп ASIC у лютому, KnCMiner, схоже, йде по шляху доставки майнінгової установки SHA-256 3 TH/s у другому кварталі.

У разі затримки KnCMiner заявив, що компенсує клієнтам безкоштовний розміщений пакет хешування в рамках свого так званого «Плану Б».

Технології Альфа

продукт: Майнер Viper (Scrypt) (90 MH/s)

Ціна без доставки: £5450 ($8984)

Дата попереднього замовлення: 10 січня 2014 року

Очікувана дата доставки: Липень 2014 року

Очікувана затримка: Жодного

Невдовзі після анонсу майнера шифрування KnCMiner 100 MH/s 3 березня Alpha Технології відповіла оновленими специфікаціями для обох своїх майбутніх майнерів.

Швидкість хешування майнера скриптів 5 MH/s зросла до 16 MH/s, тоді як установка 25 MH/s майнітиме зі швидкістю 90 MH/s. Ціни в результаті не зросли.

Регулярні оновлення розробки сприяють гарному досвіду клієнтів.

CoinTerra

продукт: TerraMiner IV (2 TH/s)

Ціна з доставкою: 6569 доларів США

Дата замовлення: 12 січня 2014 р

Очікувана дата доставки: Травень 2014 року

Очікувана затримка: Жодного

Січневі та лютневі партії CoinTerra були відправлені із затримкою приблизно на місяць.

Оскільки технічні характеристики апаратного забезпечення були нижчими, ніж очікувалося, — із швидкістю хешування до 1,72 TH/s замість рекламованих 2 TH/s і збільшенням споживання електроенергії на 20 % — першим клієнтам було запропоновано купон на знижку 15 %, який можна було використати при наступній покупці обладнання CoinTerra.

Схоже, зараз вони готові до поставок наступних партій, вони працюють над покращенням продуктивності та енергоефективності майнера, щоб відповідати його початковим специфікаціям.