NYDFS emite nova orientação de empresa de Cripto para reclamações de consumidores

• O Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York agora exige que os provedores de serviços de Criptomoeda implementem mecanismos de resolução de reclamações.
• O regulador avaliará a aplicação e a eficácia dessas políticas em relação à resolução de solicitações de atendimento ao cliente.

O principal regulador financeiro de Nova Yorkemitiu nova orientação que exige que provedores de serviços de Criptomoeda coletem dados relevantes para avaliar se estão resolvendo solicitações de atendimento ao cliente e reclamações de forma oportuna e justa, anunciou na quinta-feira.

A orientação do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York reflete "expectativas" de provedores de serviços de Criptomoeda para incluir políticas que cubram monitoramento de resposta e resolução, e relatórios. A orientação exige especificamente que os provedores de serviços mantenham registros de Política , incluindo "análise trimestral de solicitações e reclamações que recebem". A orientação também exige que as empresas de Cripto forneçam aos clientes um mecanismo de telefone e texto eletrônico para enviar solicitações e reclamações.

“Os consumidores têm direito a um processo transparente e oportuno para resolver reclamações e responder perguntas, independentemente da empresa ou produto em questão”, disse a Superintendente do NYDFS, Adrienne A. Harris. “Esta orientação descreve expectativas claras para uma experiência positiva do cliente, que beneficia tanto os consumidores quanto as empresas.”

A adoção desta Política ocorreu após uma pesquisa aprofundada que incluiu reuniões com as principais partes interessadas, disse o NYDFS.

As empresas de Cripto devem ser regulamentadas pelo NYDFS para fazer negócios em Nova York. Harris já havia teorias rejeitadas alegando um esforço coordenado entre os reguladores dos EUA para cortar a indústria de Cripto do sistema bancário, apelidado de Operação Choke Point 2.0, como "ridículo" e "tolo". No ano passado, o NYDFSimplementou diretrizes mais rigorosas para listagem e remoção de Criptomoeda , exigindo que as empresas de Cripto enviem suas políticas de listagem e remoção de moedas para aprovação.

Até agora, o NYDFS aplicou mais de US$ 177 milhões em multas contra empresas de Criptomoeda que não cumpriram diferentes aspectos da lei, disse o DFS na quinta-feira.

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