Quando ou se? Estudo da Deloitte explora programas de fidelidade de blockchain

Um novo relatório da Deloitte explora como o blockchain pode ser usado em programas de recompensas de fidelidade.

O relatório

, divulgado pelo Deloitte Center for Financial Services, argumenta que a maioria dos programas de fidelidade oferecidos por empresas dos EUA enfrentam um problema, pois são subutilizados e têm altos custos de gestão. Ao mesmo tempo, os destinatários de recompensas de fidelidade têm a mesma probabilidade de deixar um programa devido à percepção de falta de conveniência, descobriu o estudo.

Blockchain, de acordo com a Deloitte, apresenta uma solução potencial, oferecendo um mecanismo pelo qual um programa de fidelidade funcionaria de forma similar à moeda digital. Por exemplo, os clientes poderiam receber pontos de recompensa que podem ser trocados por, digamos, um upgrade para uma passagem aérea.

Os autores do relatório afirmam:

"Resumindo, recompensas de fidelidade também são um tipo de moeda digital, então é natural que o mecanismo que permite que o Bitcoin seja transacionado entre várias partes em troca de serviços, bens e até mesmo outras moedas possa fazer o mesmo com pontos de recompensa de fidelidade."

É um conceito – usar a Tecnologia para criar programas de fidelidade mais integrados e integrados – que atraiu interesse no passado.

Startups comoLealtêm como objetivo construir plataformas dedicadas a este caso de uso, enquanto outras empresas, como a empresa de cartão de créditoChina UnionPay, procuraram explorar capacidades semelhantes.

Em seu relatório, a Deloitte argumenta que o blockchain pode ajudar a eliminar certos intermediários no processo de entrega e resgate de recompensas, reduzindo o atrito para aqueles que desejam distribuir recompensas, bem como para os clientes que as recebem.

"Afirmamos que o blockchain permitirá a criação, o resgate e a troca instantânea e segura de pontos de recompensa de fidelidade entre programas, fornecedores e setores por meio de um ambiente sem confiança, usando provas criptográficas em vez de terceiros e administradores confiáveis", argumentam os autores.

No entanto, algumas questões permanecem, especialmente na frente regulatória.

Os autores do relatório especulam que "o blockchain poderia tirar milhões de dólares em passivos de pontos de fidelidade não utilizados dos balanços", mas que, por enquanto, os reguladores podem não se sentir tão confortáveis em dar sua aprovação a esse novo estado de coisas.

Em última análise, de acordo com a Deloitte, o sucesso do blockchain no setor de fidelidade depende se um número suficiente de empresas realmente se arriscará e adotará a Tecnologia de maneira significativa.

"Então o que estamos esperando?", perguntam os autores. "Bem, para ONE, massa crítica."

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