Por que a gigante da TV DISH arriscou nos pagamentos com Bitcoin

A provedora de TV via satélite por assinatura, sediada nos EUA, DISH, se tornou a maior empresa do mundo a aceitar Bitcoin no final do mês passado, ostentando 14 milhões de assinantes, quase US$ 14 bilhões em receita anual e uma capitalização de mercado de US$ 27 bilhões.

Da noite para o dia, a DISH colheu os frutos da sua iniciativa inovadora na comunicação social, obtendo promoções de alto nível em publicações financeiras comoReuters e O Jornal de Wall Streetjuntamente com veículos de notícias nacionais de interesse mais geral, comoNBC e abc.

No entanto, embora a resposta da imprensa à notícia tenha sido forte, o vice-presidente executivo e diretor de operações da DISHBernie Han disse ao CoinDesk em uma nova entrevista que a decisão de aceitar Bitcoin não foi produto de seu departamento de marketing.

Em vez disso, os pagamentos em Bitcoin foram uma iniciativa liderada pelos funcionários, disse Han:

"Tínhamos alguns funcionários na DISH que eram entusiastas do Bitcoin , e eles trouxeram essa ideia. Já somos uma das melhores empresas em atendimento ao cliente hoje, e sabemos que uma das razões para isso é que gostamos de oferecer escolha e conveniência para nossos clientes quando se trata de programação, Tecnologia e como eles pagam suas contas."

Ex-CFO da US Airways, Han disse ao CoinDesk que a confiança da DISH no serviço de processamento comercial oferecido pela Coinbase – que permite receber moeda fiduciária para pagamentos em Bitcoin – foi essencial para seu anúncio.

Han acrescentou: "Ter essa [parceria] foi um benefício enorme. Se T tivéssemos isso, dificilmente estaríamos no espaço hoje".

A DISH também indicou que sua decisão de adiar os pagamentos de Bitcoin até seu lançamento no terceiro trimestre não foi um reflexo de quaisquer problemas ou complicações com o processo de integração, como sugerido pelos comentaristas.

"Em uma grande empresa como a nossa", disse Han, "tudo afeta nosso sistema de faturamento, e há literalmente centenas de projetos acontecendo a cada trimestre".

Ouvindo seus funcionários

A notícia de que os funcionários desempenharam um papel nesse processo é notável, visto que a empresa sediada no Colorado foi eleita a pior empresa para se trabalhar nos Estados Unidoshttp://blogs.denverpost.com/techknowbytes/2013/07/30/dish-network-rated-as-worst-company-to-work-for-in-america-for-second-straight-year/10869/ por dois anos consecutivos e, mais recentemente, em 2013.

Ainda assim, os comentários de Han sugerem que a DISH está dando mais ênfase ao diálogo com seus funcionários, acrescentando que a iniciativa "veio das bases" e acabou sendo avaliada pela alta gerência.

Han sugeriu ainda que agir de acordo com as recomendações dos funcionários era simplesmente uma linha de ação prática, explicando:

"Estamos sempre tentando equilibrar a atratividade das ideias com o grau de dificuldade de implementação e os recursos limitados que temos para implementar literalmente centenas de projetos a cada trimestre. Quando fizemos essa avaliação [...] vimos o risco de implementação como muito administrável e os recursos como algo que estávamos dispostos a consumir."

Bitcoin vs faturamento recorrente

Muito também foi falado sobre a decisão da DISH de aceitar Bitcoin , visto que é um serviço de assinatura que aparentemente prefira opções de cobrança recorrente. Os pagamentos em Bitcoin são enviados pelo consumidor para a empresa, em vez de recebidos automaticamente, como nas opções de cobrança recorrente de cartão de crédito.

No entanto, Han afirmou que o faturamento recorrente T é tão fácil e vantajoso quanto os observadores podem supor. Ele observou que aceitar pagamento por esse método traz seu próprio tipo de responsabilidades e custos adicionais.

Por exemplo, Han disse que a cobrança recorrente impõe um custo bastante alto à DISH na forma de medidas de segurança que ela deve tomar para proteger os dados do consumidor:

"Você tem que coletar números de contas e armazenar números de contas. De repente, você está segurando informações de clientes e a segurança se torna um problema muito maior quando esse é o caso."

Han deu a entender que a DISH pode buscar serviços de pagamento automático de Bitcoin mais avançados, caso estejam disponíveis, mas que eles T estão buscando ativamente tais opções no momento.

Por enquanto, os clientes de Bitcoin serão avisados ​​mensalmente por e-mail sobre como fazer seus pagamentos, um serviço que, segundo Han, é amplamente utilizado até mesmo por aqueles que preferem opções de pagamento tradicionais.

Por que a Coinbase foi fundamental

Como uma empresa focada puramente nos EUA, a DISH T estava equipada para lidar com nenhuma moeda fora do dólar. De acordo com Han, isso fez do serviço de conversão de bitcoin para fiat da Coinbase um incentivo essencial para começar a aceitar a moeda digital.

Se a DISH precisasse lidar com sua própria conversão de moeda, disse Han, quaisquer outras vantagens dos pagamentos com Bitcoin provavelmente teriam desaparecido:

"Embora isso pudesse fazer sentido no futuro, isso teria levantado muitas questões e incertezas que T estávamos dispostos a abordar naquele momento."

Estado atual do projeto

Uma vez que a DISH decidiu investigar os pagamentos de Bitcoin , ela ainda precisava realizar uma avaliação de custos da iniciativa. Isso incluía documentar quaisquer requisitos, avaliar a dificuldade desses requisitos e revisar e refinar essa lista de necessidades até que uma decisão final pudesse ser tomada.

A DISH avaliou os sistemas internos com os quais os pagamentos em Bitcoin irão interagir e, agora que aprovou, a iniciativa será encaminhada para a equipe de desenvolvimento da empresa.

Han disse:

"No final das contas, eles escrevem o código necessário para desenvolver essas coisas. A integração entre nós e a Coinbase é um trabalho de desenvolvimento."

No entanto, até que esse trabalho seja concluído, os entusiastas do Bitcoin nos EUA precisarão esperar pacientemente para aproveitar o serviço de TV paga da DISH e demonstrar ainda mais os benefícios que as empresas de Bitcoin no ecossistema podem obter.

Imagem via DISH