Après un vol d'identité, les Salvadoriens signalent désormais la disparition de fonds des portefeuilles Chivo

Ces dernières semaines, des dizaines de Salvadoriens ont signalé sur les réseaux sociaux que de l'argent avait disparu de leurs portefeuilles Chivo, l'application numérique développée par le gouvernement salvadorien pour l'utilisation du Bitcoin dans tout le pays.

Ces rapports font suite aux plaintes de centaines de Salvadoriens en octobre selon lesquellesdes pirates informatiques avaient activé illégalement des portefeuilles associés aux numéros à neuf chiffres figurant sur leurs cartes d'identité - connus sous le nom de DUI pour son acronyme en espagnol - pour réclamer l'incitation de 30 $ en Bitcoin offerte par le président du Salvador, Nayib Bukele.

Luis Guardado, un Salvadorien vivant aux États-Unis depuis 30 ans, a ONE une perte de fonds. Le 2 décembre, il a envoyé 190 dollars depuis Coinbase vers son portefeuille Chivo pour un prochain voyage dans son pays d'origine, a-t-il déclaré à CoinDesk.

Constatant que le montant tardait à arriver, Guardado a décidé de retracer le hachage de la transaction. Il a découvert que le montant avait été transféré de son portefeuille Coinbase vers une adresse temporaire fournie par Chivo, d'où l'argent est envoyé aux destinataires finaux, mais qu'en moins d'une heure, il avait été retiré de cette adresse. Et l'argent n'est jamais arrivé dans son portefeuille.

Guardado n'est pas un nouveau venu dans le monde de la Crypto , ayant commencé à investir il y a quatre ans dans des pièces telles que le Bitcoin et l'éther.

« Le problème ne vient pas de Coinbase. J'ai l'enregistrement de la blockchain, qui indique que l'argent a été débloqué », a déclaré Guardado.

Guardado a appelé le service client de Chivo et a reçu un numéro de dossier. Le compte Twitter officiel de Chivo a également contacté Guardado, mais depuis le 16 décembre, il ne répond plus à ses messages, selon les captures d'écran fournies par Guardado à CoinDesk.

Rafael, un Salvadorien qui a préféré garder l'anonymat, est confronté à un problème similaire. Installé en Australie, il a transféré 450 dollars en Bitcoin de Coinbase vers son portefeuille Chivo le 5 décembre. Mais l'argent n'est jamais arrivé.

L’équipe du service client de Chivo a informé Rafael que le service technique examinait son cas, mais ne lui a jamais permis de parler directement avec le service.

« C'est toujours la même chose, ils me disent d'être patient », a-t-il déclaré à CoinDesk. Jusqu'à présent, Rafael a dépensé plus de 60 $ en appels téléphoniques au centre d'appels de Chivo, car il T reçu aucune réponse via Twitter.

« J’ai déjà amorti cet argent », a-t-il déclaré à propos des 60 $.

Dans un courriel envoyé à CoinDesk, Felix Munguía a déclaré avoir transféré 500 $ de son portefeuille Chivo vers un compte de la Banco Cuscatlan le 9 décembre. Cependant, il a ensuite reçu un appel de Chivo Wallet l'informant que la banque n'avait T accepté le dépôt et que l'argent serait restitué sur son portefeuille.

Mais finalement, les 500 $ ne sont jamais arrivés dans son portefeuille Chivo et, depuis ce jour, il T reçu aucune réponse supplémentaire de la part de l'entreprise.

Une multitude de cas, et d'arnaques aussi

Le compte Twitter @_elcomisionado_ a lancé uneFil TwitterLe 18 décembre, des cas de vol de fonds ont été signalés. À ce jour, le compte a enregistré 74 cas.

« Mais il y en a beaucoup d'autres, je n'ai publié que ceux qui mentionnent des montants », a déclaré à CoinDesk le propriétaire du compte, qui a refusé de révéler son identité.

Le personnel d'assistance de Chivo n'a T répondu aux questions de CoinDesk sur le nombre de comptes affectés ou sur la manière dont les fonds auraient pu disparaître.

Selon letermes et conditionspublié par Chivo Wallet, il « ne sera pas responsable de toute perte ou dommage que l'utilisateur pourrait subir à la suite d'un accès non autorisé d'un tiers à votre compte à la suite de piratages ou de mots de passe perdus. »

Selon @_elcomisionado_, les plaintes concernant la disparition de fonds sont devenues plus aiguës le 15 décembre, lorsqu'une panne du serveur Amazon Web Services a affecté Chivo Wallet.

Margot Vieytez était ONEune des personnes dont @_elcomisionado_ a mis en lumière le cas. En décembre, 49 $ ont disparu de son portefeuille Chivo. Cherchant de l'aide, elle a publié un message sur Twitter et a reçu une réponse provenant de ce qu'elle pensait être un compte d'assistance Chivo, mais qui, comme elle le découvrirait plus tard, était un faux.

Après avoir ouvert un LINK qui la renvoyait vers une discussion WhatsApp, l'escroc lui a demandé de déposer de l'argent sur son portefeuille Chivo pour récupérer les fonds. Vieytez a versé 100 $, et on lui en a demandé davantage. Elle a ensuite versé 100 $ supplémentaires, et on lui en a encore demandé davantage. Alors que le compte contenait 400 $, l'escroc a tout emporté.

Vieytez envisage désormais de déposer une plainte auprès du bureau du médiateur des consommateurs ou de s'adresser au bureau du procureur, a-t-elle déclaré à CoinDesk.

« Je ne m'inquiète pas pour mes 400 dollars, je m'inquiète du nombre de Salvadoriens qui utilisent cette application », a déclaré Vieytez, qui a ajouté que la plupart des gens au Salvador n'ont T suffisamment de ressources pour déposer des plaintes officielles.

Les tentatives d'escroquerie avec Chivo Wallet sont monnaie courante au Salvador. Après que Guardado a décrit son cas sur Twitter, il a été contacté par ce qui semblait être un compte d'assistance Chivo, qui a commencé à lui demander des informations sensibles pour résoudre le problème des fonds manquants. Guardado n'a T fourni ces informations.

Souhaitant prendre sa retraite l'année prochaine au Salvador, Guardado avait envisagé d'utiliser le portefeuille Chivo pour envoyer de l'argent dans le pays. « Maintenant, j'y repense », a-t-il déclaré, ajoutant que, bien qu'il soutienne l'introduction du Bitcoin dans le pays, le gouvernement doit résoudre les problèmes de sécurité liés au portefeuille Chivo.