Los usuarios del exchange de Cripto QuadrigaCX aún no pueden retirar su dinero

Los clientes de QuadrigaCX se quejan de que todavía no pueden retirar su dinero más de un mes después de que el intercambio de Criptomonedas ganara una disputa judicial que había retenido $ 19 millones en fondos.

Si bien eso sería bastante preocupante, las preocupaciones de los usuarios se vieron agravadas por el anuncio que hizo la compañía el lunes de que su director ejecutivo y fundador, Gerald Cotten, había muerto más de un mes antes.

En un comunicado

Atribuido a Jennifer Robertson, esposa de Cotten, la plataforma de intercambio informó que falleció el 9 de diciembre por complicaciones derivadas de la enfermedad de Crohn mientras viajaba por la India. El mismo comunicado también indicó que QuadrigaCX estaba gestionando un retraso en las solicitudes de retiro y había establecido límites diarios de retiro.

Luego, el martes, QuadrigaCX envió a sus clientes un correo electrónico, del cual CoinDesk obtuvo una copia, indicando que estaba procesando los retiros "lentamente" y que el equipo está "trabajando activamente para depositar y distribuir los fondos".

"Si bien no tenemos una actualización específica sobre esta situación, nuestro objetivo era resolver este problema en las próximas dos semanas y seguimos comprometidos con ese objetivo", dice el correo electrónico, que fue firmado por Aaron Matthews, presidente y director ejecutivo interino de QuadrigaCX.

Xitong Zou, usuario de QuadrigaCX y residente canadiense, comentó a CoinDesk que había enviado múltiples solicitudes de soporte en las últimas semanas y que había recibido una respuesta indicando que el retiro podría tardar una o dos semanas cada vez. "Si la atención al cliente [de QuadrigaCX] fuera mejor, creo que sería de gran ayuda, y no es que no estén activos", afirmó.

"Los veo en Reddit, Facebook y Twitter respondiendo preguntas menores sobre horarios de retiro de efectivo, ETC, pero no responden ninguna de las grandes preguntas que tenemos sobre la reciente muerte del director ejecutivo", escribió en un correo electrónico, y agregó:

El hecho de que ocurriera hace un mes, y que lo anunciaran ahora, sin pruebas de fallecimiento, sin obituario, sin perfiles de LinkedIn de ningún miembro del personal, sin direcciones físicas, con límites limitados de retiro de Cripto , ETC, genera sospechas.

Como resultado, "hay un montón de alarmas sonando en la cabeza de la mayoría de las personas en este momento", dijo Zou.

QuadrigaCX no respondió a múltiples solicitudes de comentarios.

Cuando CoinDesk se comunicó con un portavoz de Asuntos Globales de Canadá, la agencia gubernamental que gestiona las relaciones diplomáticas, pareció confirmar el relato de QuadrigaCX sobre la muerte de Cotten en el extranjero, pero no mencionó su nombre ni dio una fecha.

"Nuestros pensamientos y condolencias están con los seres queridos de un canadiense que falleció recientemente durante su visita a la India", declaró el portavoz, Sylvain Leclerc. "Estamos brindando apoyo a la familia en este momento tan difícil".

Leclerc dijo que no podía revelar más información, citando la ley de Privacidad canadiense, y no respondió preguntas de seguimiento hasta el momento de la publicación.

Cuando se contactó a un portavoz de la Oficina de Inmigración de la India por teléfono, no pudo confirmar que Cotten hubiera estado en el país.

Cuellos de botella bancarios

QuadrigaCX atribuyó el retraso en los retiros a su disputa judicial recientemente resuelta con el Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), que congeló los fondos retenidos por el procesador de pagos del exchange, Costodian, Inc., porPreocupaciones sobre su origen.

Mientras que el Tribunal Superior de Justicia de Ontariotomó brevemente la custodiaDe estos fondos el año pasado, el juez Glenn Hainey liberó la mayoría de ellos: $70,000 en dólares estadounidenses y $25 millones en dólares canadienses (alrededor de $19 millones de dólares estadounidenses), menos $200,000 que fueron retenidos,según un documento judicialPublicado en diciembre.

Estos fondos fueron luego congelados por el nuevo banco del procesador, elBanco de Montreal, según una declaración del intercambio en Reddit.

Una actualización posterior indicó que el banco había liberado los fondos, pero dijo que habría otro retraso mientras Billerfy, un procesador de pagos,endosó los giros bancarios.

Cuando CoinDesk se puso en contacto con él, el director gerente y propietario de Billerfly, José Reyes, dijo que la compañía había terminado de respaldar los giros, "pero ningún banco tiene el apetito para aceptarlos, por lo que estamos buscando bancos amigables con las criptomonedas que los acepten para que podamos usarlos para pagar a los clientes. Incluso los abogados están teniendo dificultades para conseguir un banco".

Cuando se le preguntó si eso significaba que los retiros de los clientes seguirían retrasados hasta que se pudiera encontrar un socio bancario, Reyes respondió:

Sí. Espero que no tarde mucho. Estamos trabajando arduamente para colaborar con bancos que aceptan criptomonedas.

Billerfy y Costodian sonambos propietariospor Reyes, y todos fueron enumerados como partes en la lucha legal ahora concluida.

Largos retrasos

Varios clientes de QuadrigaCX se han quejado de problemas de retiro en plataformas de redes sociales como Reddit y Twitter, y la mayoría afirman largas demoras.alguno varios semanas o incluso meses largo– en la recepción de fondos.

Algunos usuarios incluso dicen que suentradas abiertasEn el intercambio se marcaron como "completo”, a pesar de que no habían recibido sus fondos.

(Algunos usuariosafirmaron que lo hicieronrecibir fondosen Reddit, aunque fueron superados en número por el número de publicaciones que enumeraban problemas o inquietudes).

Algunos intentos de retiro fueron respondidos con un mensaje de "error en el envío", un problema que el presidente interino Matthews abordó en su correo electrónico del martes a los clientes.

Él escribió:

En relación con el aviso de retiro fallido para clientes,

Su retiro pendiente no ha fallado; se canceló y se devolvió a su cuenta. Por favor, reinicie su retiro de acuerdo con los nuevos límites establecidos por QuadrigaCX el 14 de enero de 2019.

Luego agregó que todos los retiros "se producirán en los plazos anunciados" de dos semanas.

Avanzando

Una vez que el exchange se haya puesto al día con su cartera de pedidos, QuadrigaCX espera "volver a los niveles operativos normales en cuanto a retiros y plazos puntuales", escribió Matthews.

Como parte de este proceso, el exchange ha instituido nuevos límites de retiro de dólares estadounidenses, dólares canadienses y criptomonedas, con diferentes límites para los distintos niveles de verificación del cliente.

"Hicimos esto para garantizar que los niveles de servicio no lleguen al punto en que vuelvan a producirse retrasos o interrupciones en los servicios bancarios", explicó Matthews.

La bolsa también trabajará para diversificar el número de bancos canadienses con los que trabaja, a fin de garantizar que ningún banco pueda congelar fondos como CIBC nuevamente.

Los clientes no verificados pueden retirar entre $5,000 y $10,000 en Cripto, mientras que los clientes "verificados de nivel 1" pueden retirar hasta $25,000, señaló Matthews, y concluyó:

Estos cambios fueron el resultado de nuestros esfuerzos por mejorar continuamente nuestra oferta de servicios. Seguiremos revisando los niveles de servicio y realizando los cambios que consideremos más convenientes para nuestros clientes. Agradecemos su paciencia y esperamos con interés la resolución de este asunto.

Anna BaydakovaContribuyó con informes.

Imagen de Bitcoin congeladavía Shutterstock