Lamassu planea un costo adicional para los operadores de cajeros automáticos de Bitcoin

Lamassu ha anunciado que comenzará a cobrar tarifas de suscripción mensuales para pagar el soporte técnico y las actualizaciones de software.

Si bien el servicio no es obligatorio,Lamassudijo que ya no ofrecerá soporte gratuito a los clientes después de la fecha de inicio.

Las tarifas reales dependen del número de cajeros automáticos que posea el operador. Para quienes posean entre ONE y cuatro cajeros automáticos, el costo mensual será de $100 por unidad, mientras que para quienes posean entre cinco y nueve cajeros automáticos, el costo será de $90 por unidad. Los operadores que gestionen más de diez cajeros automáticos pagarán $80 por unidad.

En una entrevista, el director ejecutivo y cofundador de Lamassu, Zach Harvey, calificó el marco de soporte actual como insostenible, indicando que esa medida se ha estado preparando durante algún tiempo.

Harvey le dijo a CoinDesk:

Hasta ahora, solo ofrecíamos soporte técnico gratuito, y es algo insostenible. No podemos ofrecer soporte completo gratis, y nunca estuvo incluido en el precio de la máquina.

Harvey enfatizó que la compañía no quería adoptar un enfoque que implicara deducir un porcentaje de las comisiones o ganancias de las transacciones para el soporte. Según la compañía, los operadores podrán seguir accediendo al servicio de soporte de Lamassu para obtener información y las garantías vigentes se mantendrán vigentes.

La medida se produce tras un cambio operativo en la empresa, durante el cual Lamassu redujo el tamaño de su equipo y los gastos de viajes y conferencias. Los cambios, según Harvey, se implementaron el año pasado y fueron necesarios para eliminar los problemas de FLOW que se habían convertido en constantes.

Cambio a un modelo de soporte remunerado

Un correo electrónico enviado a los operadores describió los parámetros del plan de suscripción de soporte, indicando que se implementará un acuerdo de nivel de servicio formal cuando el servicio entre en funcionamiento en junio.

Harvey explicó que los operadores tendrán la opción de pagar las tarifas en Bitcoin, pero dijo que el equipo de Lamassu todavía está desarrollando cómo funcionará eso operativamente.

Informó a CoinDesk que Lamassu llevaba tiempo considerando cobrar por el soporte técnico, pero lo pospuso mientras se desarrollaba y mejoraba el software del cajero automático. La empresa, añadió, también estaba determinando el coste a largo plazo de sus servicios de soporte.

"Era solo cuestión de tiempo para pensar que podríamos implementarlo, y ahora tenemos una idea bastante clara de lo que implica el apoyo y de su costo", dijo.

Respuesta mixta

Harvey sugirió que el sentimiento de los operadores hacia la estructura de tarifas de soporte estaba dividido, con los operadores de mayor escala generalmente a favor del cambio, mientras que los operadores menos centrados en el negocio "no están tan contentos con ello".

"Es más o menos lo que esperábamos", dijo Harvey sobre la respuesta.

Agregó que los recursos seguirán estando disponibles para los operadores que opten por no suscribirse al soporte.

Sin embargo, afirmó que “no hay forma de que podamos ofrecer soporte gratuito de por vida para todos” debido a los costos a largo plazo, y agregó que no cree que Lamassu se hubiera comprometido previamente a hacerlo.

Apretando el cinturón

Según Harvey, Lamassu ya había tomado medidas para reducir su plantilla interna el año pasado, lo que incluyó el despido de varios trabajadores autónomos que trabajaban para la empresa.

Cuando se le preguntó por qué la empresa decidió consolidarse, Harvey dijo que la empresa estaba experimentando pérdidas mes a mes y explicó:

Gastábamos más dinero del que ingresábamos. Lo cual estuvo bien por un corto tiempo, pero cuando esto ocurrió durante cuatro o cinco meses, tuvimos que reducir el gasto antes de que se comiera nuestras ganancias anteriores.

Desde entonces, explicó, la compañía ha visto una mejora en sus resultados financieros a partir del último trimestre de 2014.

"Ahora todos trabajamos más duro, pero también somos un negocio más saludable", añadió.

Pete Rizzo colaboró con este reportaje.

Imagen vía Lamassu