Cómo los NFT impulsarán la nueva ola de fidelización del consumidor

La perdurabilidad de las criptomonedas y los activos digitales en general se debe en parte a su versatilidad. Cada vez que siento que estoy llegando al fondo del barril, alguien me contacta con un nuevo caso de uso para las Cripto.

Sin embargo, más recientemente, Dan Jurek, vicepresidente de servicios estratégicos de Lacek Group, ofreció algunas nuevas perspectivas sobre casos de uso consolidados de activos digitales. Lacek Group es una agencia de marketing de fidelización centrada en impulsar la interacción con el consumidor para empresas de la lista Fortune 1000.

Activos digitales como tokens no fungibles (NFT) y las criptomonedas no solo ofrecen nuevas posibilidades para que las marcas recompensen a los consumidores leales, sino que también tienen la promesa de construir relaciones más profundas entre las empresas y sus clientes.

“Parece que estamos en ONE de esos hitos interesantes en nuestra industria porque esta área floreciente de las Cripto y la metaverso "Son perfectos para lo que hacemos", dijo Jurek. "Con tanta Tecnología, podemos ofrecer experiencias personalizadas basadas en lo que sabemos de los clientes".

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En el ejemplo más simple, Jurek afirma que algunas marcas utilizan criptomonedas como métodos de pago para sus clientes o recurren a activos digitales para recompensar directamente el comportamiento deseado de los consumidores. Otras empresas aprovechan la Tecnología blockchain para garantizar la trazabilidad, la transparencia y la seguridad de las transacciones. Otras utilizan NFT para publicidad y promociones.

A medida que se desarrollan nuevas capas de activos digitales y se innovan nuevas aplicaciones, las empresas tienen la capacidad de profundizar mucho más, afirmó Jurek.

“Estamos viendo cómo el metaverso y la Web 3.0 se utilizan para ocultar códigos promocionales, y las empresas están incentivando a la gente a explorar y obtener beneficios en el metaverso; ahí es donde creo que habrá un gran crecimiento”, dijo Jurek. “En el mercado de los NFT, vemos un mercado bastante saturado, pero se ha convertido en la vía más sencilla para que las empresas se involucren en este sector. Los NFT son la forma en que las marcas están incursionando en el mercado”.

Jurek identificó cuatro tendencias que están definiendo cómo las empresas utilizan los activos digitales para impulsar la lealtad del consumidor.

Subastas de NFT por una causa

“Lo comparo con una subasta de arte: la gente puede pujar por NFT, y si la oferta es alta, se WIN el NFT”, dijo Jurek. “Esto lleva tiempo ocurriendo. La verdadera pregunta es qué harán las marcas con ellos para que los clientes se sientan valorados y se KEEP en la mente de los consumidores, y por eso existen los NFT por una buena causa. Es como una medalla de honor”.

Cuando una marca subasta un conjunto de NFT para apoyar una causa con las ganancias, los consumidores pueden "usar" o exhibir el NFT como si fuera una "insignia de honor", dijo Jurek, lo que significa que otros en las redes sociales o en el metaverso pueden ver que una persona apoya o está involucrada en una causa social, política o religiosa.

Flexibilidad de recompensas

Los NFT, en particular, permiten a las marcas ser flexibles con lo que ofrecen a los consumidores, afirmó Jurek.

Por ejemplo, consideremos a dos consumidoras de cosméticos diferentes, Mary y Amy. Mary gasta $5,000 al año en cosméticos, mientras que Amy gasta $1,000.

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“Sabiendo esto, podemos diferenciar el valor que ofrecemos a cada uno de estos dos poseedores de NFT y aprovecharlo para realizar ventas cruzadas y adicionales”, dijo Jurek. “Así, si Amy compra ciertos tipos de crema hidratante, podemos ofrecerle ofertas y experiencias auténticas, tal vez una experiencia exclusiva con su maquillador favorito. Como posee un NFT, podría ser una de las 50 personas que pueden hacerlo”.

Impulsar el comportamiento deseado del consumidor

“En realidad, lo que las marcas están haciendo ahora mismo es decir: 'Queremos que completes esta encuesta para entenderte mejor y, a cambio, te daremos este NFT o Criptomonedas'”, dijo Jurek. “Con los activos digitales, también pueden ir más allá: si un consumidor nos proporciona su información en un plazo de 30 días, su NFT se puede canjear por una cantidad 'x' de producto y una oportunidad adicional de comprar cosas”.

En otras palabras, los activos digitales pueden ser un incentivo para que las personas hagan las cosas que las marcas quieren que hagan.

Hablando de zanahorias digitales…

Opciones de canje de NFT

Las marcas pueden permitir el canje de NFT por experiencias en conciertos, reuniones, acceso a contenido o a productos. Pero en el futuro, los consumidores tendrán muchas más opciones para deshacerse de sus NFT.

Si bien los NFT no son fungibles, pueden cambiar de manos como cualquier otro activo digital, y el mercado secundario de NFT aún está en sus inicios. Supongamos que Amy, de nuestro ejemplo de cosméticos, no quiere realmente su experiencia exclusiva con un maquillador; puede poner su NFT en el mercado secundario e intercambiarlo por Cripto, efectivo u otro NFT que ofrezca una experiencia de valor similar.

“Esto abrirá un mundo de opciones para la gente”, dijo Jurek. “Supongamos que he recibido un viaje a Hawái a través de un programa de puntos, pero no quiero ir. Puedo canjearlo por tu viaje a Belice a través de un mercado secundario como Baakt. Veremos mucho más comercio entre pares que antes”.

Qué significa para el asesoramiento financiero

La proliferación de programas de recompensas basados ​​en blockchain y activos digitales tiene algunas implicaciones para los asesores financieros. Por un lado, deben estar preparados para asesorar sobre cómo canjear las recompensas, y deben sentirse cómodos al hablar sobre posibles transacciones en un mercado secundario de NFT. También deben estar preparados para VET las subastas de NFT con una causa y compararlas con otras experiencias de donación más tradicionales.

Por otro lado, el sector financiero podría adoptar algunas de las técnicas de estímulo conductual del universo de marcas más amplio para inculcar mejores hábitos financieros en sus clientes. Esto podría incluir ofrecer incentivos digitales para fomentar buenos hábitos de ahorro, gasto e inversión, y ofrecer recompensas NFT a los clientes fieles, brindándoles acceso a experiencias sociales.

Al adoptar las recompensas para el consumidor impulsadas por los activos digitales, los asesores Human pueden encontrar formas de ponerse al día con la ingeniería del comportamiento ya adoptada por las aplicaciones de inversión digital, como Robinhood y Betterment, y crear clientes más ricos, más felices y más satisfechos.

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